目录 1
前言 1
第一讲 质量是企业的生命 1
第二讲 产品质量、质量管理、全面质量管理 11
第三讲 乡镇企业如何推行全面质量管理 31
第四讲 厂长是推行全面质量管理的关键人物 48
第五讲 质量保证体系——全面质量管理的精髓 58
第六讲 工厂方针目标管理——组织全面质量管理的基本手段 69
第七讲 “PDCA”——科学管理的基本程序 81
第八讲 标准和标准化——企业生产经营的基础 90
第九讲 生产现场——质量管理的战场 104
第十讲 管理点——工序质量控制的重点 116
第十一讲 检验——质量保证重要的一环 122
第十二讲 不断开发新产品——企业发展的关键 132
第十三讲 市场——企业命运所在 144
第十四讲 信息——质量管理的神经系统 154
第十五讲 以优质的服务来争取用户 164
第十六讲 全面质量管理始于教育终于教育 169
质量管理的组织保证 178
第十七讲 质量管理机构与质量责任制—— 178
第十八讲 质量管理小组——全面质量管理 187
的基层组织 187
第十九讲 概率——统计方法的基础 205
第二十讲 数据——反映质量实际的主要依据 219
第二十一讲 简易图表——质量管理形象 226
直观的观察手段 226
第二十二讲 找出主要问题的工具——排列图 238
制订措施的方法——对策表 246
第二十三讲 找出原因的武器——因果分析图 246
第二十四讲 表达质量分布的一个图形—— 255
直方图 255
第二十五讲 评定产品加工能力的一个重要参数——工序能力指数 265
第二十六讲 反映工序质量动态的一面镜子—— 279
管理图 279
第二十七讲 分析“相关”的好方法——散布图 293
第二十八讲 统计调查表法——简单、清晰、实用的调查表 309
第二十九讲 如何灵活运用这些工具 317