目录 1
作者前记 1
一、实施企业文化战略，确立文化力启动经济力的新理念 1
1．人人争说企业文化 1
2．对企业文化我常说三句话 2
3．加入WTO企业的“文化整合”与“文化沟通”更为重要 5
4．如何解决“文化障碍”问题？ 9
5．一个常常提出的问题：企业文化是什么？如何定位？ 10
4个不能 10
定位 12
6．“企业文化18说” 13
7．一个简化了的公式：企业文化＝价值理念＋行为规范 21
价值理念与行为规范都必不可少，但二者相加并非全部内容 21
怎么看价值理念的内涵与行为规范的内涵 22
我为什么不讲企业文化的三个板块、三个层次？ 25
8．被称为管理理论的第四个阶段 28
9．企业管理新潮流的“四重奏” 30
10．企业文化理论最初提出的5大要素 33
11．什么是企业“共生英雄”？为什么要创造“人企合一”的境界？ 34
12．企业文化理论出现的社会经济背景 35
13．企业文化在中国的兴起 38
14．概括企业精神的原则 41
典型范例一 42
典型范例二 43
典型范例三 45
典型范例四 46
典型范例五 46
企业精神园地异彩纷呈 47
15．提炼企业精神的方法 48
16．企业价值理念如何贯彻下去？ 49
一个有效途径：企业故事、企业格言 49
17．企业精神、企业价值观、企业道德是企业行为中另一只“看不见的手” 51
18．企业文化的功能有哪些？企业文化力的“力”有多大？ 53
19．建立学习型组织的企业文化，要明确衡量一个企业学习力大小的五个方面 57
两位经理人关于培训的对话 58
20．提升企业家“决策力”至关紧要 59
企业家学习更为重要 59
职业敏感力：善于捕捉机遇，准确进行决策 60
21．要有“能选择的才能和能作出最佳选择的才能” 61
22．决策力：两个数字的启示 62
23．成功也是失败之母 66
为企业家建言 69
24．企业家人格魅力和气质风范的“锻造炉” 70
什么是魅力？ 70
魅力从何而来？ 70
魅力的要素 71
魅力越来越重要 72
要有魅力，就要善于开发自己的“闪光点” 73
为企业家建言 74
25．企业文化是企业差别化战略，具有不可模仿性和不可复制性 75
26．讲企业创新不能不包括企业文化创新 76
一个范例：IBM的企业文化创新 76
企业家创新二字的内涵 78
27．讲企业核心竞争力不能不涉及企业文化 78
28．是否“有企业就有企业文化”？ 82
29．企业文化与企业家文化是否是一个意思？ 83
30．企业文化设计坚持“六要”、“六不要”，要让人一听就懂，一看就明白 84
31．企业文化设计的操作程序 87
32．理论根据：文化力启动经济力 文化力驱动经济力 88
“文化力”的内涵及其对经济发展的内在驱动作用 91
为企业家建言 93
二、实施企业形象工程，确立形象力竞争制胜的新理念 94
1．企业文化与企业形象是怎样的关系？ 94
2．又一个公式：企业力＝商品力＋销售力＋形象力 94
“形象力”为企业研究提供了新视角 95
3．怎样认识企业形象？ 97
这个公式的缺欠何在？ 97
要知名度还要美誉度 98
“信誉高于一切”、“信用也是金钱” 99
网络经济与网络文化对信誉提出新挑战 100
4．企业识别系统（CIS）是怎样提出来的？ 101
5．企业为什么要塑造形象？为什么要导入CIS？ 102
6．企业形象识别系统（CIS）的构成及其设计原则 104
7．CI要中国化 109
“三好”与“三性” 110
8．导入CI的时机与程序 111
9．企业形象设计目标：追求现实与理想的有机融合与内在统一 111
三、新的挑战要求企业确立新战略新思维新理念 113
1．国外企业家花在战略研究的时间约占全部工作时间的60％ 113
2．协作竞争、结盟取胜、“双赢模式” 113
一个新视角：商场并非如战场 114
企业结盟是个大趋势，越来越引人瞩目 116
为什么要搞企业结盟？ 118
企业结盟越来越具有“战略”含义 118
“合作竞争”与“竞争合作” 120
从“非赢即输”到“双赢”要确立新思维新文化 121
为企业家建言 123
3．跨国公司的“外包”、“外购”现象 124
“外部优势内部化，内部劣势外部化” 126
小零件、高科技、大市场 127
为企业家建言 129
4．从生产导向转向市场导向，还要从市场导向转向顾客导向 130
把顾客潜在需求、模糊的朦胧中的意念化为具体产品和服务 131
举例：两个推销员的故事 131
为企业家建言 133
5．名牌战略与企业持续创新观 134
纠正名牌问题上的三点误解 134
名牌系统工程的内涵 135
6．名牌的文化含量越来越高 136
7．服务增值战略 139
产品质量创造形象，服务质量同样创造形象 139
服务可“增值”亦可“减值” 139
不能把“售后服务”变成“诉后服务” 140
诱人的服务新理念 140
服务品牌范例 141
购买商品同时也在购买服务，但购买商品同购买服务不一样 142
在服务的全过程中，必须摆正 143
企业与顾客（客户、用户）的关系 143
注重单个需求，开发个性化服务 144
对抱怨顾客要换位思考 145
让抱怨顾客变成忠诚顾客 145
巩固老顾客与发展新顾客的作用不一样 146
让老顾客成为企业的“活动广告牌” 146
服务是一种双向互动的特殊的情感式劳动 147
为企业家建言 149
8．注重生命科学、绿色文化、环保意识与审美功能，确立没有夕阳产业、只有夕阳技术的新理念 150
为企业家建言 154
附录 156
1．贾春峰：“文化力”研究第一人——记者访谈录（《企业文化》2003年第4期、《学术探索》2000年第2期、《管理学家》杂志2002年11月号） 王玉才 吴绍斌 156
2．贾春峰：经济赛局中的文化行者（《企业研究》1999年第2期） 《中国经济时报》记者 许晖 174
3．行行重行行 探索无止境——“文化力”研究第一人贾春峰写真（《中国化工报·文化周刊》2002年8月18日） 《中国化工报》记者 赵晏彪 180
4．市场经济与文化发展散论（《人民日报》1994年2月9日） 贾春峰 185
5．文化研究的新拓展 （《人民日报》1995年3月15日） 贾春峰 195
6．信誉高于一切——论商德建设（《人民日报》1995年10月20日） 贾春峰 202
7．加强市场经济中“文化力”的研究（《经济日报》1993年10月26日） 贾春峰 209
8．“商业文化”研究述评（《经济日报》1994年3月18日） 贾春峰 218
9．注重提升名牌的文化含量（《光明日报》1999年9月20日） 贾春峰 229
10．评莱斯特·瑟罗所著《21世纪的角逐》（《改革》杂志1993年第5期、《新华文摘》1993年11月号） 贾春峰 232
11．不倦的追求——《碧波万顷望无极》自序 贾春峰 241
12．文化力：我的学术研究的新起点——《文化力》自序 贾春峰 248
13．《文化力观》引言 贾春峰 256