日 录导言第1章 房间里的大象：人人都避而不谈的问题 1
第2章 无畏：勇于行动的能力 19
第3章 不懈：完成任务的能力 41
第4章 奉献：情感投入的能力 61
第5章灵感：激励的能力 91
第6章 自信：认识目标的能力 105
第7章 融入：“亲和”和建立人际关系资产的能力 125
第8章智商：挖掘潜能的能力 147
第9章 能量：乐观攫取机会的能力 163
第10章诚信：建立相互信任的能力 179
第11章领悟：感知客户想法的能力 199
第12章总结 227
附录A 十大基本素质评估工具 231
附录B 经理十大基本素质调查重要矩阵结果 235
附录C 研讨会 251
附录D 访谈问题 253
附录E 十大基本素质指示 261
注释 263
感谢 269