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1 与客户合作的能力C．K．普拉哈拉德 文卡塔姆·拉马斯瓦米 ／ 1
2进入顾客的生活帕特里夏·B·赛博尔德 ／ 25
3新零售的旧基石伦纳德·L·贝里 ／ 46
4如何使公司服务趋于完美？——利用行为科学理查德·B·蔡斯西姆·达苏 ／ 65
5选择同步化而非同质化莫汉比尔·索希尼 ／ 85
6激活一线员工乔恩·R·卡岑巴赫 贾森·A·圣玛丽亚 ／ 105
7防止关系营销夭折苏珊·富尼耶 苏珊·多布卡戴维·格伦·米克 ／ 132
8透过顾客的眼睛审视公司品牌克里斯·莱德桑·希尔 ／ 152