第一章 概论 1
第一节 物业 1
第二节 物业管理 3
第三节 物业管理企业 11
第二章 物业管理企业的市场介入 23
第一节 物业管理市场概述 23
第二节 物业管理招标和投标 25
第三节 物业管理招、投标书示例 28
第三章 物业管理公司前期介入与管理 57
第一节 物业管理前期介入概述 57
第二节 物业的竣工验收和接管验收 60
第四章 业主入伙与业主公约 67
第一节 业主入伙 67
第二节 业主与业主（代表）大会 71
第三节 业主委员会 73
第四节 业主公约 74
第五节 业主公约示例 77
第五章 居住物业管理 83
第一节 住宅小区的管理 83
第二节 高层住宅楼宇的管理 90
第三节 别墅区的管理 93
第一节 写字楼的管理 98
第六章 商业物业管理 98
第二节 商铺物业的管理 107
第三节 综合大厦的管理 115
第七章 工业物业管理 118
第一节 工业物业的类型及其平面规划的要求 118
第二节 工业物业管理概述 123
第三节 工业区物业管理的内容 125
第四节 工业区的绿化布置 128
第八章 物业管理综合经营服务 133
第一节 综合经营服务的意义和原则 133
第二节 物业管理综合经营项目的选择 135
第三节 综合经营服务项目的运作 138
第九章 物业管理质量管理体系 142
第一节 质量管理体系的建立 142
第二节 物业管理质量管理体系要求的主要内容 151
第三节 质量管理体系认证 157
第四节 物业管理考评 159
第十章 物业管理发展简介 182
第一节 英、法等国的物业管理 182
第二节 美国的物业管理 184
第三节 新加坡的物业管理 191
第四节 中国香港地区的物业管理 195
第五节 发展中的我国物业管理 199
参考书目 208