第1章 美国企业所面临的挑战 1
第一部分 绩效改进的理论框架 5
第2章 将组织看做系统 6
第3章 绩效的3个层次：组织、流程和工作／执行人员 15
第二部分 对3个绩效层次的探索性研究 29
第4章 组织层次的绩效 30
第5章 流程层次的绩效 43
第6章 工作／执行人员层次的绩效 65
第三部分 应用3层次绩效模型 79
第7章 建立绩效与战略之间的联系 80
第8章 从年度计划到持续的绩效改进 90
第9章 绩效的诊断和改进：案例研究 103
第10章 流程的重新设计 119
第11章 克服流程改进的7大致命过失 132
第12章 绩效的测评以及绩效管理系统的设计 141
第13章 将流程和组织作为系统进行管理 172
第14章 设计行之有效的组织结构 189
第15章 创建一个以绩效为基础的人力资源开发职能部门 211
第16章 为绩效改进项目建立行动计划 227
参考文献 232
推荐阅读 233
作者简介 236
译者后记 239