目 录 1
顶级素质篇 1
第一天：顶级秘书的基本素质（一）／／ 1
1.1身体素质／／ 2
1.2心理素质／／ 2
第二天：顶级秘书的基本素质（二）／／ 11
2.1职业智能素质／／ 12
2.2职业道德素质／／ 17
第三天：顶级秘书的基本素质（三）／／ 23
3.1增强自身的自信心／／ 24
3.2增强秘书自身综合素质／／ 26
第十三天：会务工作及相关技巧／／1 29
第四天：顶级秘书的基本素质（四）／／ 33
4.1“五结合”学习法提高自身素质／／ 34
4.2与领导相处的素质要求／／ 36
4.3快捷熟谙市场经济的素质要求／／ 38
第五天：顶级秘书的专业素质／／ 43
5.1明了秘书工作的辅助性特点，当好领导的参谋／／ 44
5.2掌握秘书工作的特点，发挥积极作用／／ 45
顶级技巧篇 51
第六天：办公室日常工作技巧（一）／／ 51
6.1办公室布局与管理技巧／／ 52
6.2接听、拨打电话的技巧／／ 54
第七天：办公室日常工作技巧（二）／／ 59
7.1安排好约会的技巧／／ 60
7.2接待来访的技巧／／ 63
第八天：办公室日常工作技巧（三）／／ 71
8.1速记的技巧／／ 72
8.2有效管理印章的技巧／／ 74
8.3协调工作的技巧／／ 77
第九天：办公室生活处世技巧（一）／／ 83
9.1拥有敏锐的秘书直觉／／ 84
第十七天：档案工作及相关技巧／／1 85
9.2如何处理好对上、对外、对内关系／／ 85
9.3如何对多个领导开展“等距离外交”／／ 87
9.4如何处理与直接上司的关系／／ 89
9.5如何向领导进逆耳忠言／／ 89
第十天：办公室生活处世技巧（二）／／ 95
10.1遭到委屈误解后如何向领导“解释”／／ 96
第十八天：信访工作及其相关技巧／／1 97
10.2如何向领导汇报工作／／ 97
10.3如何向领导“认错”／／ 100
10.4同事“与我做对”怎么办／／ 101
第十一天：办公室工作特别技巧／／ 105
11.1如何克服“信息焦虑症”／／ 106
11.2如何协助开好记者招待会／／ 108
11.3如何值班／／ 110
11.4如何处理突发事件／／ 111
第十二天：信息调研和处理及相关技巧／／ 115
12.1寻觅有新意的信息／／ 116
12.2信息标题的制作／／ 118
12.3调查研究要注重“八性”／／ 122
12.5调查报告的写作技巧／／ 124
12.4增强信息调研的实效性／／ 124
13.1会务工作概述／／ 130
13.2一般会议的准备工作流程／／ 134
13.3会场的科学管理及如何做好会议记录／／ 138
13.4如何做好会后工作／／ 141
第十四天：公文处理工作及相关技巧（一）／／ 145
14.1述职报告的写作技巧／／ 146
14.2述职报告的“四要四忌”／／ 148
14.3公文标题的常见病例／／ 151
第十五天：公文处理工作及相关技巧（二）／／ 159
15.1如何草拟领导讲话／／ 160
15.2如何写好计划文书／／ 161
15.3如何处理好行文关系／／ 166
15.4如何在公文中正确使用社会流行语／／ 167
第十六天：公文处理工作及相关技巧（三）／／ 173
16.1文件校核工作程序／／ 174
16.2公文的语言艺术／／ 176
16.3公文格式排版中的字体／／ 181
17.1文秘工作与档案管理工作的衔接／／ 186
17.2电子文件给档案管理带来的挑战／／ 191
18.1把握来访者心理，维护正常工作秩序／／ 198
18.2掌握接谈技巧／／ 200
18.3信访工作“八忌八要”／／ 205
18.4党委办公部门的接待工作／／ 206
顶级应酬篇 209
第十九天：秘书多角色的人际关系／／ 209
19.1秘书与上级领导的关系／／ 210
19.2秘书与同事间的关系／／ 212
19.3秘书与下级群众的关系／／ 213
19.4良好的人际关系的作用／／ 215
第二十天：提高自身素质优化人际关系／／ 219
20.1优化个人形象提升人际能力／／ 220
20.2秘书社交的仪表服饰／／ 221
20.3得体的言谈举止／／ 223
第二十一天：快速提高社交能力之一／／ 227
21.1如何增强社交的角色意识／／ 228
21.2开展社交应酬的准备／／ 230
21.3初学社交应酬的注意事项／／ 232
第二十二天：快速提高社交能力之二／／ 237
22.1具备良好的社交心态／／ 238
22.2秘书社交应酬要则／／ 240
22.3影响秘书人际关系的因素／／ 242
第二十三天：快速提高社交能力之三／／ 247
23.1如何增强社交实力／／ 248
23.2怎样保持和发展私人友谊／／ 251
第二十四天：快速提高社交能力之四／／ 255
24.1怎样获得最佳的第一印象／／ 256
24.2获得对方好感的技巧／／ 259
第二十五天：快速提高社交能力之五／／ 265
25.1怎样与人交谈／／ 266
25.2怎样结束与人交谈／／ 268
25.3社交场合即席发言构思技巧／／ 271
25.4非语言沟通的方法／／ 272
第二十六天：快速提高社交能力之六／／ 277
26.1秘书社交活动的基本程序／／ 278
26.2人际交往“十字经”／／ 279
26.3掌握与人交往的自控术／／ 281
第二十七天：快速提高社交能力之七／／ 285
27.1秘书忌讳的七种社交方式／／ 286
27.2涉外交际五大原则／／ 288
27.3怎样写道歉信／／ 290
顶级艺术篇 293
第二十八天：倾听的艺术／／ 293
28.1倾听是良好人际关系的基础／／ 294
28.2讲究倾听的艺术／／ 296
28.3掌握倾听的技巧／／ 298
第二十九天：交谈的艺术／／ 303
29.1交谈表达艺术／／ 304
29.2掌握交谈的技巧／／ 306
第三十天：谏诤的艺术／／ 313
30.1纳谏遇到的障碍／／ 314
30.2谏诤需具备的条件／／ 315
30.3谏诤的技巧／／ 317