第1章 组织工作流 1
1.1 工作流管理中的本体 1
1.2 工作 1
1.3 业务过程 2
1.4 分配和接受工作 8
1.5 组织结构 11
1.6 过程管理 14
1.7 业务过程信息系统 16
1.8 习题 20
第2章 工作流建模 22
2.1 工作流概念 22
2.1.1 案例 22
2.1.2 任务 23
2.1.3 过程 24
2.1.4 路由 24
2.1.5 启动 25
2.2 Petri网 25
2.2.1 传统Petri网 26
2.2.2 高级Petri网 30
2.3 工作流概念到Petri网的映射 35
2.3.1 过程 35
2.3.2 路由 38
2.3.3 启动 45
2.3.4 示例：旅行社 48
2.4 习题 51
第3章 工作流管理 56
3.1 资源管理的概念 56
3.1.1 资源 56
3.1.2 资源分类 56
3.1.3 资源分配 58
3.2 资源管理的细节 59
3.3 工作流改进 66
3.3.1 工作流中的瓶颈 66
3.3.2 业务过程重构 68
3.3.3 重新设计工作流的指导方针 69
3.4 习题 73
第4章 分析工作流 77
4.1 分析技术 77
4.2 可达性分析 78
4.3 结构分析 80
4.3.1 合理性 83
4.3.2 计算机支持的方法 85
4.3.3 不需要计算机支持的方法 85
4.4 性能分析 93
4.5 能力规划 99
4.5.1 能力需求的计算方法 101
4.5.2 一些考虑可变性的基本排队论方法 103
4.6 习题 105
第5章 工作流系统的功能和体系结构 115
5.1 工作流管理系统的作用 115
5.1.1 信息系统的传统组织方法 115
5.1.2 管理和执行的分离 116
5.1.3 优点 117
5.1.4 工作流管理软件 117
5.2 参考模型 117
5.2.1 工作流执行服务 119
5.2.2 过程定义工具 120
5.2.3 工作流客户端应用程序 121
5.2.4 被调用的应用程序 123
5.2.5 其他的工作流执行服务 123
5.2.6 管理和监控工具 124
5.2.7 相关人员的角色 125
5.3 数据的存储和交换 127
5.3.1 工作流系统中的数据 127
5.3.2 接口问题 128
5.3.3 互操作性标准 131
5.4 必需的技术基础设施 132
5.5 现代的工作流产品 134
5.5.1 Staffware 136
5.5.2 COSA 140
5.5.3 ActionWorkflow 142
5.5.4 分析工具 144
5.5.5 BPR工具 147
5.5.6 工作流管理系统的选择 147
5.6 适应性工作流 150
5.6.1 工作流管理和CSCW 150
5.6.2 变更分类 151
5.6.3 InConcert 152
5.7 工作流管理的发展趋势 155
5.7.1 建模 156
5.7.2 分析 157
5.7.3 规划 157
5.7.4 事务管理 158
5.7.5 互操作性 158
5.7.6 Internet/Intranet 159
5.7.7 后勤管理 160
5.8 习题 161
第6章 工作流系统开发路线图 163
6.1 开发方法 163
6.1.1 为什么“工作流管理”需要特有的方法 163
6.1.2 业务过程再造 164
6.1.3 快速应用开发 165
6.2 IPSD方法 167
6.2.1 基本原则 168
6.2.2 准备 169
6.2.3 诊断 170
6.2.4 过程重设计 173
6.2.5 需求 175
6.2.6 体系结构 176
6.2.7 组件设计 178
6.2.8 构造 179
6.2.9 集成 180
6.2.10 交付 181
6.2.11 实施 182
6.2.12 监控与改进 184
6.2.13 集成工作流管理系统与原有系统 185
6.3 习题 187
第7章 Sagitta 2000案例研究 188
7.1 背景信息 188
7.2 海关业务过程 188
7.3 工作方法 192
7.3.1 迭代设计 192
7.3.2 什么是任务 193
7.3.3 处理复杂性 193
7.4 示例：海关业务过程 194
7.5 在工作流管理系统中实施工作流 199
7.5.1 工作流管理系统的选择 200
7.5.2 分布特性 201
7.5.3 过程到工作流管理系统的映射 202
7.6 迄今为止的一些经验 203
7.7 习题 205
附录A 工作流理论 208
A.1 Petri网 208
A.2 工作流网 211
A.3 合理性 214
A.4 合理性的结构特性 216
A.4.1 自由选择的WF-net 216
A.4.2 良构的WF-net 219
A.4.3 S可覆盖的WF-net 222
A.4.4 总结 223
A.5 WF-net的组合特性 224
A.6 参考文献 227
附录B 用UML进行工作流建模 229
B.1 序列图 230
B.2 协作图 231
B.3 状态图 232
B.4 活动图 233
B.5 其他过程建模技术 233
附录C 术语表 237
附录D 著作目录 251