1 物流管理概述 1
1.1 物流概述 1
1.1.1 流通概念 1
1.1.2 商流与物流的关系 3
1.1.3 物流的发展阶段 5
1.1.4 现代物流 9
1.1.5 物流标准化 13
1.1.6 案例分析（南京现代物流业发展的SWOT分析） 16
1.2 物流管理观念 20
1.2.1 物流管理的含义和内容 20
1.2.2 树立正确物流管理观念的重要性 22
1.2.3 物流管理的核心 23
1.2.4 传统物流管理与现代物流管理的区别 27
1.2.5 现代物流管理的发展趋势 28
1.2.6 案例分析（吉列公司物流最优化观念的运用） 28
本章小结 29
练习题 29
2 物流管理的功能 31
2.1 保管管理 32
2.1.1 仓库概述 32
2.1.2 货物合理化保管原则 32
2.1.3 仓库基本作业流程 33
2.1.4 库存管理 36
2.1.5 盘点作业 38
2.1.6 仓库类型选择 40
2.1.7 案例分析（中国英迈的库存管理） 42
2.2 运输管理 43
2.2.1 运输的功能和原则 43
2.2.2 各种运输方式比较 44
2.2.3 运输成本与定价策略 47
2.2.4 运输合理化 49
2.2.5 集装箱运输 51
2.2.6 案例分析（联邦快递24小时速递） 54
2.3 配送管理 55
2.3.1 配送的含义和种类 55
2.3.2 配送的作用 56
2.3.3 配送的组织 57
2.3.4 配送合理化 59
2.3.5 配送中心的功能 61
2.3.6 配送中心的作业管理 62
2.3.7 案例分析（成功零售企业的配送系统） 68
2.4 包装管理 69
2.4.1 包装的种类 70
2.4.2 包装的功能 70
2.4.3 包装的材料 71
2.4.4 包装的保护技术 72
2.4.5 包装合理化 72
2.4.6 案例分析（耐克公司的包装创新） 74
2.5 装卸搬运管理 74
2.5.2 装卸搬运合理化的原则 75
2.5.1 装卸搬运的含义和分类 75
2.5.3 主要装卸搬运机械 77
2.5.4 装卸搬运机械的选择 77
2.5.5 案例分析（某化工厂原料仓库装卸搬运自动化设施） 77
2.6 流通加工管理 78
2.6.1 流通加工的含义及其在物流中的地位 78
2.6.2 流通加工的目的 78
2.6.3 流通加工的类型 78
2.6.4 流通加工和生产加工的区别 79
2.6.5 流通加工的主要形式 79
2.6.6 流通加工合理化 80
本章小结 81
2.6.7 案例分析（阿迪达斯的流通加工） 81
练习题 83
3 企业物流管理 85
3.1 采购及供应物流管理 85
3.1.1 采购分类 85
3.1.2 采购流程 86
3.1.3 采购成本与评价 87
3.1.4 传统采购向现代采购的转变 88
3.1.5 供应商管理 90
3.1.6 案例分析（三种“采购现象”背后的观念对碰） 93
3.2 生产物流管理 95
3.2.1 生产物流的基本特征 95
3.2.2 生产物流的组织 96
3.2.3 不同生产模式下的生产物流管理 98
3.2.4 ERP的应用 99
3.2.5 JIT的应用 101
3.2.6 TOC的应用 102
3.2.7 案例分析（上海通用汽车公司的柔性生产与精益物流） 104
3.3 销售物流管理 106
3.3.1 销售渠道的设计与销售物流的组织 107
3.3.2 销售物流服务 108
3.3.3 分销需求计划 110
3.3.4 销售物流管理的原则和方法 112
3.3.5 销售物流的运输决策 114
3.3.6 案例分析（国美电器的物流体系） 114
3.4.2 废旧物料的回收管理 116
3.4.1 回收物流产生的原因 116
3.4 回收及废弃物流管理 116
3.4.3 包装物回收管理 117
3.4.4 废弃物流 117
3.4.5 案例分析（旧轮胎将“滚”出新商机） 119
本章小结 119
练习题 120
4 国际物流管理 121
4.1 国际物流概述 121
4.1.1 国际物流的概念 121
4.1.2 国际贸易与国际物流的关系 122
4.1.3 国际物流的产生与发展 123
4.1.4 案例分析（NIKE的世界工厂） 126
4.2.1 国际物流的特有业务 127
4.2 国际物流管理 127
4.2.2 国际物流系统的组成 130
4.2.3 国际物流网络系统 132
4.2.4 案例分析（UPS——联合包裹服务公司） 134
本章小结 135
练习题 136
5 第三方物流管理 137
5.1 第三方物流的发展 137
5.1.1 第三方物流的含义和特点 137
5.1.2 第三方物流兴起的原因 139
5.1.3 影响第三方物流发展的因素 140
5.1.4 第三方物流的发展现状 141
5.1.5 第三方物流的作用 143
5.1.6 案例分析（通用汽车公司使用第三方物流服务） 144
5.2 第三方物流运作 145
5.2.1 第三方物流的运作原理 145
5.2.2 第三方物流决策 146
5.2.3 第三方物流服务决策流程 146
5.2.4 案例分析（宝供与宝洁——基于双赢的合作） 147
5.3 第三方物流的应用 147
5.3.1 第三方物流的定位 147
5.3.2 第三方物流的选择 148
5.3.3 第三方物流企业的管理 149
5.3.4 第三方物流企业纵向整合策略 150
5.3.5 第三方物流企业横向整合策略 151
5.3.6 案例分析（公司得罪了3个客户） 152
本章小结 153
练习题 153
6 物流信息管理 155
6.1 物流系统 155
6.1.1 系统与系统工程 155
6.1.2 物流系统 156
6.1.3 物流系统分析 158
6.1.4 物流系统的要素和结构 159
6.1.5 案例分析（某公司一次不成功的促销活动） 160
6.2 物流信息 160
6.2.1 物流信息的分类 160
6.2.2 物流信息的特点 161
6.2.3 物流信息的功能 162
6.2.4 物流信息系统 163
6.2.5 案例分析（沃尔玛公司的物流管理信息系统） 167
6.3 物流信息技术的应用 168
6.3.1 条码的制作与扫描设备 168
6.3.2 电子数据交换（EDI） 170
6.3.3 全球定位系统（GPS） 171
6.3.4 配送中心的信息管理系统 172
6.3.5 物流业务中的电子订货系统（EOS） 173
6.3.6 销售时点（POS）系统 174
6.3.7 电子商务 176
6.3.8 案例分析（美国沃尔玛公司的QR物流管理系统的应用） 178
练习题 179
本章小结 179
7 供应链管理 181
7.1 供应链概述 181
7.1.1 供应链的概念 181
7.1.2 供应链的构成 182
7.1.3 供应链的特征 183
7.1.4 供应链的流程观 183
7.1.5 供应链设计 184
7.1.6 案例分析（新中义股份以物流强化供应链） 187
7.2 供应链管理 188
7.2.1 供应链管理的发展 188
7.2.3 供应链管理的绩效评估 190
7.2.2 供应链管理的内容 190
7.2.4 供应链管理激励机制 191
7.2.5 案例分析（供应链管理的成功经验——IBM的采购转型） 194
7.3 供应链下的物流管理 194
7.3.1 供应链物流管理的特点 195
7.3.2 供应链物流组织 195
7.3.3 供应链物流管理的目标 196
7.3.4 供应链物流管理战略 197
7.3.5 供应链物流的发展趋势 198
7.3.6 案例分析（广州宝供储运公司的供应链物流信息系统） 201
本章小结 202
练习题 203
8 物流企业经营管理 205
8.1.2 物流市场的宏观环境分析 206
8.1 物流市场分析 206
8.1.1 物流营销观念 206
8.1.3 物流市场的需求分析 208
8.1.4 物流市场的竞争分析 209
8.1.5 物流市场的细分和目标市场的选择 210
8.1.6 物流市场的战略选择 211
8.1.7 物流市场的营销组合策略 213
8.1.8 物流成本管理 214
8.1.9 案例分析（尤尼西斯的欧洲物流系统设计） 215
8.2 物流客户管理 216
8.2.1 现代客户管理与物流客户管理 216
8.2.2 物流客户管理创新 217
8.2.3 物流客户信息研究 218
8.2.4 物流客户的开发与巩固 219
8.2.5 客户关系管理（CRM） 220
8.2.6 案例分析（CRM走红联想，海尔投资千万买啥） 221
8.3 物流服务管理 222
8.3.1 物流服务 222
8.3.2 物流服务新观念 223
8.3.3 物流服务的对象分析 224
8.3.4 提高物流服务效率的方法 226
8.3.5 物流服务质量 227
8.3.6 案例分析（来自承运人的零缺陷服务） 230
本章小结 231
练习题 232
参考文献 234