目录 1
总序 1
第1章 物流的定义、演化及其在商业中的作用 1
译者前言 3
1.1 物流的定义 4
1.2 物流和供应链管理的演化 5
关于译者 6
前言 7
致谢 8
1.3 物流活动 11
1.4 物流最优化 14
1.5 物流核心计划 17
1.6 世界的物流：需求是创造之母 20
第一部分 调查物流业绩和实践 25
第2章 物流活动剖析和数据挖掘 25
2.1 剖析动机和地雷区 26
2.2 物流活动剖析 28
2.3 物流数据挖掘 31
第3章 物流业绩、成本和价值衡量 38
3.1 物流业绩的财务衡量 41
3.2 物流业绩的生产率衡量 48
3.3 物流业绩的质量衡量 53
3.4 物流业绩的周期衡量 60
3.5 物流业绩差异分析 62
第二部分 创新物流实践和系统 69
第4章 客户反应的原则与系统 69
4.1 客户反应基础和要点 71
4.2 客户活动剖析 73
4.3 客户反应业绩衡量 74
4.4 客户服务政策设计 77
4.5 客户满意监控 81
4.6 订单获取和输入 82
4.7 订单处理 85
4.8 订单文件、开票与支付 86
4.9 客户反应系统 86
4.10 客户反应组织设计和发展 87
第5章 库存计划与管理 89
5.1 库存管理基础 94
5.2 库存活动记录 104
5.3 库存绩效衡量 106
5.4 预测 110
5.5 订货数量工程 119
5.6 满足率规划 121
5.7 库存控制策略和补货设计 124
5.8 库存配置 133
5.9 库存管理系统 136
5.10 库存结构设计和发展 138
第6章 供应管理 140
6.1 供应基础 142
6.2 供应活动剖析 142
6.3 供应业绩衡量 143
6.4 供应商服务政策（SSP） 147
6.5 采购 150
6.6 供应商整合和关系管理 153
6.7 采购订单处理 158
6.8 购买与支付 160
6.9 供应管理系统 161
6.10 供应组织设计和发展 162
第7章 运输与配送管理 163
7.1 运输最优化 165
7.2 运输基础 167
7.3 运输活动剖析和数据挖掘 170
7.4 运输业绩衡量 174
7.5 物流网络设计 180
7.6 送货规划和管理 186
7.7 车队、容器和车场管理 199
7.8 承运人管理 206
7.9 运费和文档管理 206
7.10 运输管理体系（TMSs） 209
7.11 运输组织设计和发展 209
第8章 仓库作业 212
8.1 仓储基础 214
8.2 仓储活动剖析 218
8.3 仓储业绩衡量 228
8.4 进货原则 231
8.5 入库 235
8.6 存储运作 238
8.7 订单拣货运作 244
8.8 出货原则 252
8.9 仓库管理体系 256
8.10 仓库人力资源设计和发展 257
第三部分 实施物流系统 261
第9章 物流与供应链信息系统 261
9.1 物流信息系统（LIS）的功能和构造 263
9.2 物流数据仓库、数据挖掘和决策支持系统 264
9.3 基于WEB的物流系统 271
9.4 无纸化和无线物流系统 279
9.5 物流信息系统评定、选择和实施 291
第10章 物流组织设计与发展 293
10.1 供应链组织结构管理 294
10.2 公司物流组织整合 300
10.3 物流战略规划和项目管理 309
10.4 物流过程和活动的管理 314
10.5 物流管理专业人士的发展 320
10.6 人性化物流 321
10.7 有利社会的物流 322