目录 3
·第一章 企业公共关系国际化管理案例导言· 3
一、经济全球化浪潮与中国企业的未来之路 3
二、企业国际化管理与案例分析 4
三、企业公共关系国际化管理案例的分类研究 5
·第二章 企业国际化媒介传播案例· 11
001 人机博弈 “深蓝”得利——IBM“深蓝”的公关传播 11
002 借尔东风 助我扶摇——法国应用材料公司的高科技公关 15
003 有备而来 尽兴而归——波音副总裁的香港之行 19
004 另辟蹊径 匠心独运——杜邦的广告公关行动 22
005 内外双修 享誉世界——走向世界的双星鞋业 26
006 运用传媒 回天有术——达克公司重振雄风的公关活动 28
007 营销广告 锋芒尽露——宝洁公司象牙肥皂的成功营销 32
008 未雨绸缪 后顾无忧 35
——冠群公司的成功公关运作 35
009 广告营销 成就“威”名——百威啤酒巧选媒体的成功广告宣传 38
010 反败为胜 绝境求生——巴尔克斯的非黄金时段电视广告公关 40
011 另类宣传 薄利多销——加拿大零售业之王的成功之道 43
012 开辟市场 峰回路转——威治改变消费者消费观念的广告 46
·第三章 企业国际化专题公关活动案例· 51
013 把握时机 有的放矢——百威啤酒赞助世界杯奖杯巡回展 51
014 对症下药 否极泰来——乐高国际大展的成功启示 55
015 独树一帜 非凡气派——贵宾楼举办“世界一流酒店组织”年会 59
016 巧借传媒 再现辉煌——福特汽车公司的75周年庆典 63
017 昭示真相 重塑声誉——英国化工企业的“开放日”公关活动 68
018 运筹实施 有条不紊——“首届华语电视周”的成功公关活动 71
019 我心依旧 挚爱永存——“泰坦尼克号”VCD的中国市场公关推广 75
020 步步为营 抢占先机 78
——联合利华双总裁访谈公关 78
021 深察需求 调匀众口——荷兰葵花油的台湾公关活动 86
022 培育情感 晚会活动——三菱电梯的晚会公关活动 89
023 网络促销 商品竞标——威克公司成功组织网上竞标活动 91
024 缜密筹措 系统实施——精工表的奥运会公关活动 93
·第四章 企业国际化塑形公关案例· 99
025 更新思路 脱胎换骨——“万宝路”产品形象的塑造 99
026 营养卫生 香飘世界——肯德基炸鸡风靡世界的秘诀 102
027 跟踪热点 创造时尚——江苏红豆的形象塑造 104
028 推陈出新 再创奇迹——杜邦企业形象的重新定位 107
029 重塑活泼 再现活力——南韩广播公司的企业形象革新 110
030 醒目品牌 尽显风流——耐克公司的CI系统 113
031 “马”到成功 举杯共贺——“人头马”在“酒乡”的成功公关 116
032 树立形象 推销健康 118
——“舒肤佳”山东地区的宣传公关 118
033 勇担责任 保护环境——丹麦化工公司的环保塑形公关 123
034 处乱不惊 应对自如——可口可乐危机公关的启示 131
·第五章 企业国际化危机公关案例· 131
035 积极环保 绿色战略——麦当劳的环保危机公关策略 135
036 科学求证 化险为夷——金阳衬衫的危机事件涉外公关 138
037 诚信为本 赢得信任——安柏莱公司化解危机的公关活动 141
038 沉着应对 大将风范——福特公司的危机公关 144
039 亡羊补牢 犹未为晚——英特尔公司平息芯片风波 147
040 专家试验 扭转乾坤——宝利公司成功的危机公关 151
041 科学引导 走出困境——有关马铃薯的一次危机公关 153
042 沟通到位 商机无限——雀巢公司的舆论危机公关 156
043 一着不慎 全盘险输——东芝笔记本电脑的危机公关 159
——微软面对反垄断的危机公关启示 161
044 一步被动 步步受挫 161
045 激浊扬清 维护形象——普罗克特—甘布尔公司的危机公关 164
046 快速反应 排除威胁——海洋浪花公司的克兰梅风波公关 167
047 真诚面对 系统决策——法国碧绿液公司化解信誉危机 169
·第六章 企业国际化内部公关沟通案例· 175
048 亲和管理 巧渡难关——科力电视生死攸关的转折点 175
049 内部沟通 融合良药——拉什利企业并购的内部公关 179
050 员工参与 水乳交融——维克新石油公司的内部公关 184
051 真知灼见 创造奇迹——艾科卡的内部公关管理艺术 187
052 积极沟通 寻求和解——通用汽车乔治亚厂的内部沟通 190
053 创新沟通 加快发展——摩托罗拉架起内部员工沟通之桥 194
054 亲和员工 共渡难关——麦当劳营造家庭氛围 198
055 方寸之间 浓缩精华——英国保险公司新标识更改的内部公关 202
·第七章 企业国际化公关创意策划案例· 209
056 皇室铺路 进军英国——索尼进入英国的公关过程 209
057 高层公关 借势造势——杜邦“Nomex”纸推广活动的公关创意 212
058 推陈出新 领先潮流——宝洁公司新产品上市的公关促销策略 217
059 科技有形 创意无限——惠普家用电脑的整合营销传播公关 223
060 品牌推广 革故鼎新——曼迪工艺品公司的产品营销公关 230
061 四方游说 广获支持——英国钢铁厂的公关活动 236
062 冲泡竞赛 推广产品——乐心饼干的公关促销分析 242
063 中原商战 鹿死谁手——亚细亚“升华—1990”商战公关策略 244
064 出奇不意 大获全胜——曼森公司的旅游公关策划活动 248
065 明星鞋业 雄起体坛——阿迪达斯的公关之路 252
066 东方魔水 写意公关——健力宝成功营造“魔水情结” 255
067 放眼世界 挑战国际——仕奇公司的战略公关策划 257
068 汉堡之争 孰是孰非——世界三大快餐公司法律诉讼的启示 260
069 体育盛会 商业竞赛——亚特兰大奥运赛场上的另一场竞争 263
·第八章 企业国际化顾客服务公关案例· 269
070 信誉至上 用户为先——海尔的“国际星级服务” 269
071 顾客为重 服务为本——IBM的优良服务公关 272
072 亲和顾客 发展之源——劳斯惠尔公司的顾客情结 277
073 全面管理 迎合顾客——YS公司让所有顾客满意的经营哲学 280
主要外文参考文献 283
《企业国际化管理丛书》总书目 292