目录 1
引言 1
网络环境下协作性业务流程管理的战略利益 2
技术、财务、法律和风险管理注意事项 2
端对端（E2E）业务流程 3
如何分析、再造和管理业务流程 3
第一部分 网络环境下协作性业务流程管理的战略利益 3
第一章业务整合的战略利益 3
商业协作的开端 4
虚拟组织 5
合作关系 6
端对端业务流程管理 7
第二章电子商务战略 11
网络环境下的组织 12
公共服务部门 14
价值尺度和投资回报 15
外包和应用服务供应商 19
第二部分 技术、财务、法律和风险管理注意事项 25
第三章网络环境下的技术 25
互联网和万维网 26
企业内部网和外部网 27
企业内部网标准和协议 27
网络服务器 29
企业应用程序整合 31
数据存储 33
第四章移动无线技术 34
引言 35
宽带（无线高速信息传输） 36
信息网络上的音频 36
通用无线分组业务（GPRS） 37
信息 38
无线应用协议（WAP） 38
第五章电子发票与付款 41
引言 42
电子数据交换（EDI） 42
电子发票交兑与支付（EIPP） 43
电子财政 44
电子账单交兑与支付（EBPP） 46
第六章法规与风险管理注意事项 49
引言 50
动态安全措施 50
重要技术安全工具 53
行业标准 54
法规项 55
第三部分 端对端（E2E）业务流程 61
第七章企业资源计划（ERP） 61
ERP推动了流程管理 62
引言 62
执行ERP的动力 63
ERP的优势 63
ERP所遇到的问题 64
21世纪的ERP 64
服务流程优化 66
电子文件管理 68
第八章企业员工 73
人力资源管理 74
在线招聘 77
电子远程教育 77
信息管理与商业智能化 78
数据质量和兼容性 80
内容管理系统 81
企业门户 82
第九章供求链管理 87
引言 88
供求链战略 90
电子制造 92
前端系统 93
物流 94
电子零售 94
消费者市场 95
第十章电子化采购 97
引言 98
采购模型 100
电子交易市场 102
开放式标准 107
第十一章客户关系管理和电子市场 115
引言 116
客户关系管理 116
客户关系管理自动控制 119
客户关系管理成功指南 123
客户关系管理的主要优点 123
网络互动营销 124
第四部分 如何分析、再造和管理业务流程 131
第十二章业务流程分析 131
引言 132
业务／流程分析方法 133
活动／流程信息的收集 136
建立流程模型的步骤 138
第十三章以活动／流程为导向的成本核算 145
引言 146
调查研究 146
需要重新审视成本核算体系的征兆 147
ABC法与传统成本核算方法的区别 147
驱动因素的选择 148
ABC法范例 150
顾客收益率 152
基于流程的建模方法 154
第十四章业务流程绩效改进 156
引言 157
活动分类 157
基于活动的成本管理 158
消除限制条件 159
企业流程再造 160
第十五章变革管理 169
引言 170
实现成功的变革 170
不应该做什么 173
变革顾问的资质 174
第十六章业务流程绩效管理 177
引言 178
基于流程的预算管理 179
目标和责任 180
均衡的绩效指标和目标 181
对替代服务水平进行评价 183
基于优先次序的预算 184
基于流程／活动的监督和报告机制 187
第十七章纳入六西格玛的基于流程的会计核算 195
引言 196
流程的一些前瞻性的特征 196
基于流程的会计核算（PBA）的10个底线管理指导方针 196
实施PBA的步骤 197
运行PBA的步骤 198
一个基于流程的绩效评价框架 198
六西格玛方法 199
知识转化系统 200
注释及参考文献 203
总结 214