第一部分 消费者－受害者 7
第一章 产品和服务 7
一、社会对产品和服务的要求 7
二、不符合社会要求的产品和服务 14
第二章 经销及其越轨行为 25
一、销售的进攻型方式 25
二、广告的进攻型方式 39
第三章 合同中的圈套 46
一、说明和强制期限 47
二、禁止的条款 50
第四章 产品和服务的价格 54
一、价格波动 54
二、价款支付 59
第二部分 消费者－伙伴 65
第一章 消费者组织 65
一、消费者权益保护运动的组成部分 65
二、消费者组织的行动能力 71
第二章 通告消费者 74
一、源于经营者的信息 74
二、“评论”信息 79
第三章 消费者和政府 86
一、国家面对消费者作用的变化 87
二、新机构的出现 93
第四章 消费者和企业 101
一、企业对消费者期待的反应 102
二、消费者和企业之间的冲突 110
注释 116
参考书日 125