第一章 寓管于口以口施管——绪论 1
第一节 管理与口才 1
一、管理手段，口才为先 1
二、管理发展，口才随进 6
第二节 管理口才与管理口才学 8
一、内涵外延，确切定义 8
二、几个概念，务必弄清 10
三、明确对象，知晓内容 14
四、方法得当，易于学习 15
第三节 为什么要建立和研究管理口才学 17
一、德治法治，都要“武器” 19
二、行政、企业，文化第一 20
三、口才交流，沟通人际 21
四、言来语去，信息传递 22
五、人机对话，现代管理 23
第二章 口动心惟言成于思——思维训练与口语训练 24
第一节 素质修养 24
一、基本素质 26
二、基本修养 29
第二节 思维训练 31
一、思维与结构 32
二、言语与思维 35
三、广泛与缜密 41
四、敏捷与应变 46
五、评估与批判 48
第三节 口语训练 50
一、基本要求 51
二、主要内容 53
第三章 一举一动尽善尽美——态势语训练与美感训练 68
第一节 态势语训练 68
一、表情训练 70
二、姿态训练 73
三、动作训练 74
第二节 美感训练 77
一、口才美 77
二、仪表、风度美 87
三、美感与口才 92
四、口才风格 103
第一节 管理口才的原则 115
一、看人说话，因人选语 115
第四章 驷不及舌三思而言——管理口才的原则与禁忌 115
二、视山定歌，因地择言 124
三、其气欲盛，其辞欲巧 127
四、在官言官，扬清激浊 130
五、顺情入机，动言中务 134
六、守经达权，刚柔相济 136
七、去甚去泰，允执其中 140
八、口角春风，冰解冻释 141
九、要言不烦，咳唾成珠 144
十、微言大义，言近旨远 145
第二节 管理口才的禁忌 147
一、有口无心，妄言妄语 147
二、笼而统之，言不及义 149
三、装腔作势，故作高深 150
四、浮语虚辞，华而不实 152
五、自吹自擂，自鸣得意 153
六、一簧两舌，欺罔视听 154
七、东拉西扯，胡言乱语 158
八、摄威擅势，咄咄逼人 159
九、夹枪带棒，出言不逊 160
十、模棱两可，闪烁其词 161
第五章 述情达意言以传讯——信息口才 162
第一节 信息口才要领 163
一、真实可靠 164
二、迅速及时 164
三、简洁明了 165
第二节 电话访谈的口才技巧 165
一、控制时间 166
二、呼语准确 167
三、注意开场 167
四、突出信息 167
五、言语动听 167
第三节 会见访谈对象的口才技巧 169
一、重视印象讲究礼仪 170
二、注意称呼创造气氛 174
三、高雅得体真诚有礼 181
第四节 交谈的口才技巧 184
一、处处留心言来语往 186
二、以诚相见相互迟进 187
三、求同存异积极反馈 189
一、有“的”而为 190
第五节 讨论的口才技巧 190
二、民主平等 191
三、妥善主持 192
四、积极参与 193
第六节 讲述信息的口才技巧 194
一、循序讲述 194
二、细节讲述 195
三、风趣讲述 196
四、实物讲述 197
五、浓缩讲述 198
六、解悬讲述 200
七、入角讲述 202
八、实话实述 203
九、递进讲述 204
十、情理讲述 206
第七节 说明信息的口才技巧 207
一、定义说明 208
二、诠释说明 208
三、比较说明 209
四、比喻说明 211
五、分类说明 213
六、见机说明 214
七、通俗说明 215
八、形象说明 216
九、导向说明 218
十、举例说明 220
第六章 深谋远虑应权变通——谋略口才 222
第一节 谋略口才要领 222
二、利而诱之 225
一、因敌制胜 225
三、避实击虚 226
四、以迂为直 226
第二节 谋略口才技巧 227
一、随机应变，视机而言 227
二、问牛知马，声东击西 230
三、审时度势，攻心为上 233
四、意在言外，请将不如激将 236
五、欲擒故纵，欲取故予 240
六、巧言妙语，投其所好 244
七、明修栈道，暗渡陈仓 245
八、引蛇出洞，诱鱼上钩 247
九、以夷制夷，以谬制谬 249
十、釜底抽薪，避实就虚 252
第七章 振聋发聩一呼百应——领导口才 257
第一节 领导口才要领 257
一、有的放矢，准确无误 258
二、说一不二，言出法随 259
三、喻之以理，晓之以情 259
第二节 传达技巧 260
一、传达会议精神 260
二、传达文件 262
第三节 讲话技巧 264
一、交际性讲话 264
二、说理性讲话 265
三、总结性讲话 267
四、部署性讲话 270
第四节 报告技巧 272
一、吃透上头，咬准下头 276
二、主题鲜明，层次清晰 277
三、简明扼要，实事求是 277
第五节 演讲技巧 278
一、构思技巧 287
二、程序技巧 293
三、口语技巧 299
第八章 以言聚众以言服人——组织口才 307
第一节 组织口才要领 307
一、针对性 309
二、原则性 309
第二节 谈心技巧 311
一、对症下药 311
三、服务性 311
二、春风化雨 312
三、心心相印 313
第三节 说服技巧 316
一、正面说理 316
二、迂回说理 320
三、比喻说理 325
四、诙谐喻理 326
五、类比说理 329
六、归谬说理 330
七、剖析概念 331
八、循循善诱 332
九、柔言感化 335
十、刚言慑服 337
一、与人为善 338
第四节 批评技巧 338
二、选择时机 340
三、注意方法 342
第九章 唇枪舌剑巧舌如簧商辩口才 352
第一节 商辩口才要领 352
一、严密性 352
二、关键性 353
三、法制性 353
四、适度性 354
五、机敏性 354
第二节 协商口才技巧 354
一、真诚平等 356
二、注重实效 357
第三节 谈判口才技巧 358
一、平等互利 359
二、照顾需求 360
三、充分准备 361
四、慎重发问 363
五、认真叙述 365
六、着力说服 366
第四节 论辩口才技巧 367
一、有备而为 373
二、洗耳细听 377
三、开言立论 378
四、破立结合 386
五、虚实相生 387
六、蓄势用势 388
七、抓住话柄 390
八、迂回侧击 391
九、识破诡辩 393
十、步步进逼 394
第五节 诉讼口才技巧 395
一、反驳论点 407
二、反驳论据 407
三、反驳论证 408
第十章 情见乎辞妙语解颐——公关口才 410
第一节 公关口才要领 410
一、真诚坦荡 413
二、利益一致 415
三、文明礼貌 415
四、民主协商 416
第二节 公关口才技巧 417
五、实事求是 417
一、善于发问 418
二、巧于作答 422
三、委婉含蓄 425
四、随机应变 429
五、诙谐幽默 431
六、适当模糊 436
七、适可而止 438
八、真真假假 440
九、称善誉美 442
十、鼓动激励 444
十一、先发制人 447
十二、绵里藏针 448
后记 451