危机应对关键点之一：正本清源 强健深层机制案例01 未雨绸缪 中海油建立“零失误”决策机制 2
案例02 产权纠纷 深圳美芝欲理还乱 7
案例03 机制之痛 四通产权危机改制之旅 11
案例04 信用危机 广州壹加壹公司破产 22
案例05 稳健财务 海信稳健发展基石 27
危机应对关键点之二：建立预警机制 强化防范意识案例06 超前意识 小天鹅的末日管理 36
案例07 防范媒体 三株用法律堵住媒体之口 43
案例08 前车之鉴 河南原阳“毒米”唤醒企业危机意识 47
危机应对关键点之三：直视企业人事危机 防范企业高层地震案例09 退比进难 长虹高层人事变动背后 52
案例10 股权之争 实达几易帅印 68
案例11 集体出走 小霸王、创维、方正人事地震 81
危机应对关键点之四：发现危机征兆 走在变化之前案例12 风起于青萍之末 古井贡酒公司预先远离危机 99
案例13 山雨欲来风满楼 天津和成洗涤厂主动打假 103
危机应对关键点之五：抢占先机 临危制变案例14 兵贵神速 上海电梯厂赢得好评 106
案例15 有备无患 亚信从容启动应急方案 111
案例16 处变不惊上海“霞飞”化险为夷 115
危机应对关键点之六：与媒体互动强化媒体公关案例17 荣辱皆由媒体 秦池成也标王败也标王 126
案例18 启动公关程序 三鹿乳业公关攻略 133
案例19 多方澄清真相 格兰仕有效遏止谣言 139
案例20 回应媒体迟钝 福胶集团因“马皮事件”元气大伤 145
案例21 利用媒体舆论 杭州娃哈哈果奶重返市场 152
危机应对关键点之七：正视事实承担责任 树立良好企业形象案例22 真诚为本 勇于负责 杭州未来食品公司赢得市场 157
案例23 回避责任 投诉客户 恒升电脑形象受损 165
案例24 强词夺理 推托责任 中康集团自毁形象 176
案例25 承认错误 承担责任 上海染化一厂脱离危机 181
危机应对关键点之九：抓住危机使危机变良机案例26 直面事实 以信取人 南京“玉环”起死回生 186
案例27 果断行动 查明真相 沙市冰箱厂转危为安 192
危机应对关键点之十：思高虑远慎重扩张案例28 高速成长 膨胀危机 警惕巨人覆辙 200
案例29 迅速扩张 失控崩溃 轻骑成“昨日帝国” 206
案例30 步步为营 低成本扩张 海尔发展多元成功并购 212
危机应对关键点之十一：危则思变变革创新案例31 改善管理 无锡庆丰集团走出双重危机 217
案例32 超越自我 全聚德宝刀不老重振雄风 222
案例33 “跳”为上策 春兰应对生存危机 227
危机应对关键点之十二：乱中求治 高效领导案例34 更换企业领导 重特集团冲出重围 232
案例35 改革人才体制 北京醇集团重铸辉煌 238
案例36 临危把握商机 北京手表元件厂创造奇迹 243
危机应对关键点之十三：应对“反倾销”企业维权之路案例37 知己知彼 深中华胜美“反倾销案” 247
案例38 抱团打天下 中国彩电业积极应对反倾销调查 259
案例39 “CR”法案出台 温州打火机企业尴尬应对危局 267
危机应对关键点之十四：总结经验 重塑形象案列40 澄清漏洞 红太阳集团走出“彼阳牦牛风波”阴影 276
案例41 亡羊补牢 长虹平息拒售风波 281