竞争情报——这里没有魔法，只有企业智慧 3
杰里·P·米勒 8
第1章 情报工作——何为情报工作，效益及其现状 8
杰里·P·米勒 8
为什么要开展情报工作？ 8
定义情报工作 11
4阶段情报周期 14
实施竞争情报中涉及的各种角色 15
图表 16
图1.1情报价值创造系统 16
第1章 16
情报工作效益 17
情报职业现状 22
杰里·P·米勒 31
第2章 情报工作的产生与发展——行为、文化及结构因素 31
企业情报工作一般是如何产生的 31
对情报工作起关键作用的行为、文化和结构问题 32
沟通困难的公司 33
脑死亡公司 34
寻求固定答案的人 35
集成 36
信息 36
获取 37
决策风格 38
如何改变行为和公司文化 39
追求的文化价值 41
第3章 决定在何处设置情报部门 44
肯尼思·A·索克 45
决定因素 45
图3.1保持情报资源适当平衡 45
第3章 45
最佳实践 47
图3.2设置情报部门：一种组织结构框架 48
组织选择 48
图3.4分散型情报系统 49
图3.3集中型情报系统 49
图3.5混合型情报系统 50
报告渠道：讨论与思考 51
图3.6部门必备条件矩阵 53
最终决定因素：决策支持所需情报在何处？ 53
必要的专业能力 56
杰里·P·米勒 56
第4章 情报技能与培训 56
专业的演变 57
技能及其来源 59
指导者 61
经验 61
天生的品质 61
培训／教育 61
进入情报工作的不同途径 62
情报教学的课程模块 63
为什么大学教师应该教授情报学 66
情报工作人员的培训计划 67
第5章 分析模型与技术 69
找出情报焦点 70
迈克尔·A·桑德曼 70
分析你的行业 71
“五力”模型 72
增长-份额矩阵 74
图5.1增长-份额矩阵 75
第5章 75
图5.2行业和企业特性列表 76
关键成功要素 76
图5.3麦当劳关键成功要素矩阵 77
图5.2行业和企业特性列表（续） 77
分析你的公司 78
分析你的竞争对手 79
竞争者档案 79
定标比超和差距分析 81
核心竞争力 84
专利引文分析 87
图5.4引自IBM专利网站的专利摘要 88
SWOT分析 91
图5.5SW0T分析 93
价值链分析 93
情报和会计：分析与核算模型 95
基于活动的成本核算 95
经济价值管理 96
小结 97
第6章 情报信息源 98
印刷型：传统信息源 99
海伦·卡斯勒迈克尔·A·桑德曼（一次信息研究）一般商业信息源 99
商业联机服务：电子信息源的第一次浪潮 100
因特网：正在成熟的技术 102
公司信息源 104
CROM：物有所值 104
职位广告：公司灵魂的窗口 112
行业信息源 113
新闻信息源 117
国际信息源 118
政府信息源 121
专利信息源 123
商业和竞争情报书籍 125
特定情报源 125
面向战略的书籍 126
未来之路：信息资源丰富的未来 127
一次信息研究 128
人物访谈：一些基本规则 129
访谈的力量 131
贵公司的外部人员 132
未发布的文件 133
观察竞争对手 134
第7章 信息技术市场 137
邦妮·霍赫夫 138
信息系统的关键活动 138
外部印刷信息 139
内部可用信息 141
情报产品 141
反馈和档案 142
收集和分析功能 142
创造并维持信息平衡 143
系统开发指南 145
组织影响 145
技术选择 146
电子邮件 147
文本 147
提纲检索／推技术 149
过滤／代理技术 150
文件管理 151
群件 151
分析与结构软件 152
图像软件 152
门户 153
影响信息系统的最新趋势 154
知识管理 154
企业情报和文献挖掘 155
小结 156
国际互联网，企业内部网和外部网 156
新闻界报道的公司知识信息系统 157
知识管理技术领域的咨询公司 157
其他文献资源 157
软件公司及其网址 158
第8章 知识管理与情报功能——共生的相互关系 160
知识管理概况 162
丽贝卡·O·巴克利史蒂文·E·凯 162
保持对新过程的需求与尊重组织文化的平衡 163
确定智力资本源 163
确定主题专家 163
核心知识管理过程：寻求与情报功能的协同作用 163
利用技术支持这个过程 164
知识管理与情报工作的区别 165
把情报功能作为知识管理要素实施 167
知识管理工具的基本功能 169
知识管理与情报工具的进展 169
进入主流的情报应用软件 170
不可避免的融合 171
其他文献资源 174
第Ⅰ部分 ：情报的法律方面 175
詹姆斯·普利R·马克·哈利根 175
第9章 情报与法律 175
什么是商业秘密？ 176
背景：商业秘密法 176
商业秘密滥用和相关索赔的民事责任 176
商业秘密法的基本原则 177
如何区分商业秘密与专利和版权？ 177
什么样的信息不能作为商业秘密？ 178
拥有者的合理努力 179
秘密状态 179
商业秘密要素 179
价值 179
违反信任关系 180
滥用 180
损失赔偿及其他诉讼结果 181
不正当手段（情报与间谍） 181
诱陷 182
其他可应用的法律 182
侵犯隐私 183
欺骗 183
非公平竞争 183
不做鬼鬼祟祟的事 184
把握住你的伦理罗盘 184
避免诉讼：公正行为检验清单 184
版权侵犯 184
保留完整记录 185
经济间谍法（EEA）综述 185
如果你无意中发现了他人的财产，寻求帮助 185
第Ⅱ部分 ：商业秘密滥用的刑事责任 185
高风险情况下提高你的标准 185
经济间谍法对情报专业人员的含意 190
情报工作中道德行为与合法行为的区别 193
克利福德·C.卡尔布 193
第10章 有道德地开展情报工作 193
企业行为指南 194
有道德地收集情报和传播情报指南 195
反求工程 196
信息收集方法 196
公共信息 196
获取美国境外信息 196
侵犯 197
贿赂 197
由公司进行披露和使用 197
对代理人活动负有的责任 197
保护专利信息的权利 197
不恰当代表 197
保护商业秘密和其他知识产权指南 198
摄影 198
有问题的信息 198
情报伦理：典型案例与评论 200
案例1：推销商 201
案例2：窃听 202
案例3：新雇员工 203
案例4：应聘者 204
SCIP伦理准则 205
小结和建议 205
第11章 情报与安全 207
约翰·A·诺兰约翰·F·奎因 208
第Ⅰ部分 ：企业情报与安全 208
反竞争情报与安全基础 208
保护功能的适当定位 210
保护过程 211
反竞争情报方法 212
第11章 213
图11.1企业情报收集模型 213
图11.2企业情报保护模型 213
保护过程的组成部分 214
评价竞争对手 214
确定保护要求 214
制定防范措施 215
脆弱性评估 215
分析 217
传递 217
保护过程与企业模型的整合 217
图11.3企业情报集成模型 218
保护过程使用的工具 221
第Ⅱ部分 ：运营安全与竞争情报反措施 223
为什么工业间谍活动呈上升趋势 224
确定关键信息 226
运营安全过程要素 226
威胁分析 227
脆弱性分析 227
风险评估 227
适当防范措施的运用 227
第12章 小企业竞争情报——事在人为 229
杰里·P·米勒 229
成功小企业运用竞争情报之道 229
案例简析 233
北方之光技术有限公司 233
费兰蒂-迪奇有限公司 234
红色风暴娱乐有限公司 235
圆形牧场 235
弗瑞斯特研究公司 236
Infonautics信息公司 237
德克萨斯标牌有限公司 238
爱玛比萨店 238
特品奶酪公司 239
你能从这些小企业学到什么 240
第Ⅰ部分 ：美国竞争情报专业人员协会的发展路在何方 243
第13章 千年情报——未来展望 243
盖伊·科尔布杰里·P·米勒企业情报智囊团 243
第Ⅱ部分 ：竞争情报专业发展方向 247
盖伊·科尔布 247
企业情报智囊团成员介绍 252
杰里·P·米勒，企业情报智囊团 252
参考书目 262