1 商业心理学导论 1
商心开讲 1
1.1 商业心理学的源起与内涵 2
商心小常识 别让您的权益睡着了 4
1.2 消费者行为的定义与内涵 5
商心小常识 需求？欲求？傻傻分不清楚 6
商心达人——消费者篇 10
1.3 营销行为的定义与内涵 11
商心达人——经营者篇 12
商心案例Ⅰ 掌握蓝海商机，营销无往不利 14
商心案例Ⅱ 错估消费行为，一失足成千古恨 15
商心小常识 认识市场调查，了解你被锁定了吗 17
1.4 商业心理学的研究范畴 17
课堂活动 商心初体验 20
2 商业心理学的研究 22
商心开讲 22
2.1 研究典范与流程 23
商心小常识 如何做才能深得你心 24
2.2 研究方法与伦理 29
商心达人——经营者篇 30
商心达人——消费者篇 37
课堂活动 我是理性的消费者 39
3 消费者的动机与商业行为 41
商心开讲 41
3.1 动机的内涵与相关理论 42
商心达人——经营者篇 47
3.2 动机的类型与冲突 49
商心小常识 你冲动了吗 50
商心达人——消费者篇 53
3.3 动机与消费者区隔 54
商心达人——经营者篇 57
课堂活动 人生需欲与消费满足 58
4 消费者的人格与商业行为 60
商心开讲 60
4.1 品牌人格 61
商心达人——经营者篇 62
4.2 消费者的人格类型 64
4.3 自我概念与品牌形象之关联 69
商心达人——消费者篇 70
课堂活动 我的自我分析 74
5 消费者的感觉、知觉与商业行为 77
商心开讲 77
5.1 知觉的概念与成分 78
商心达人——消费者篇 81
5.2 知觉的动态性 82
5.3 消费者知觉与营销 88
商心达人——经营者篇 91
课堂活动 人生价值与消费 92
6 消费者的学习与商业行为 95
商心开讲 95
6.1 消费者学习的要素 96
6.2 行为主义学习理论 97
商心达人——经营者篇 104
商心达人——消费者篇 107
6.3 认知学习理论 108
课堂活动 偶像是我们学习的楷模 114
7 消费者态度的形成、改变与商业行为 116
商心开讲 116
7.1 态度的定义、研究目的及组成结构 117
7.2 态度相关理论与营销策略 122
商心达人——经营者篇 125
7.3 态度的形成与改变 128
商心达人——消费者篇 131
课堂活动 推销的艺术 132
8 消费者决策历程与商业行为 134
商心开讲 134
8.1 决策的定义与层次 135
8.2 消费者决策类型 137
8.3 消费决策历程模式 138
商心达人——经营者篇 139
商心达人——消费者篇 146
课堂活动 你怎么做决定 148
9 重要他人对消费者的影响与商业行为 152
商心开讲 152
9.1 社会行为的发展 153
9.2 个人对消费者行为的影响力 157
商心达人——消费者篇 158
9.3 团体对消费者行为的影响力 160
商心达人——经营者篇 164
9.4 口碑与鼠碑营销 166
课堂活动 你是如何被教养的 167
10 文化对消费者的影响与商业行为 174
商心开讲 174
10.1 文化的意义与要素 175
商心达人——经营者篇 179
10.2 次文化与消费者行为 181
商心达人——消费者篇 183
10.3 跨文化消费者研究 185
课堂活动 文化重要吗 189
11 市场区隔与商业行为 195
商心开讲 195
11.1 市场分析的内涵 196
11.2 市场区隔的意涵 198
商心达人——消费者篇 204
11.3 市场区隔的原则与执行 205
11.4 产品定位与营销组合 208
课堂活动 两性意象与市场区隔 209
12 消费者心理导向的商业行为 211
商心开讲 211
12.1 心理学在商业行为的应用 212
商心达人——经营者篇 213
商心案例——18褶小笼包的秘密 214
商心达人——消费者篇 218
12.2 商业行为中的心理学基础 220
商心达人——消费者篇 224
商心达人——经营者篇 226
商心达人——消费者篇 229
课堂活动——你从众了吗 230
参考文献 232
索引 235