1 管理信息系统概述 1
引例：海尔公司管理信息系统应用 1
1.1 信息及其特性 2
1.2 管理信息系统的概念与类型 5
1.3 管理信息系统的结构 8
1.4 管理信息系统的发展阶段 11
1.5 管理信息系统在现代企业管理中的应用 15
本章小结 19
思考与练习 19
2 管理信息系统的技术基础 20
引例：通达公司的信息咨询管理系统 20
2.1 计算机系统概述 21
2.1.1 计算机的工作特点 21
2.1.2 计算机的性能指标 22
2.1.3 计算机系统的组成 22
2.1.4 计算机的工作过程 25
2.1.5 多媒体计算机 26
2.1.6 计算机信息安全 26
2.2 网络通信基础知识 27
2.2.1 计算机网络的含义、功能和分类 28
2.2.2 计算机网络的体系结构 29
2.2.3 Internet 29
2.3 数据管理技术基础 32
2.3.1 计算机中信息的表示方法 32
2.3.2 数据管理技术基础 33
2.4 管理信息系统数据库的开发 40
2.4.1 应用信息系统的数据模型 40
2.4.2 应用信息系统的数据库开发 43
本章小结 56
思考与练习 56
3 管理信息系统的组织环境 58
引例：民众航空公司的处境 58
3.1 组织与管理信息系统之间的关系 58
3.2 管理信息系统与组织结构 62
3.2.1 组织结构类型 62
3.2.2 管理信息系统对组织结构的影响 63
3.3 管理信息系统与业务流程重组 68
3.4 管理信息系统对企业竞争战略的作用 71
3.4.1 企业面临的竞争压力 71
3.4.2 管理信息系统支持经营活动 73
3.4.3 管理信息系统支持企业竞争战略 76
本章小结 81
思考与练习 81
4 管理信息系统的开发方法 82
引例：天力公司开发管理信息系统 82
4.1 概述 82
4.2 结构化分析法 83
4.2.1 系统开发生命周期 84
4.2.2 结构化生命周期法的开发过程 86
4.2.3 采用结构化生命周期法应注意的问题 90
4.2.4 结构化生命周期法的优点和缺点 91
4.3 原型法 92
4.3.1 原型法的基本原理 93
4.3.2 原型法开发过程 95
4.3.3 原型法与结构化生命周期法的比较与结合 96
4.4 面向对象的开发方法 98
4.4.1 面向对象法的基本概念及特征 99
4.4.2 面向对象法的开发过程 101
4.5 计算机辅助系统工程法 103
4.6 软构件开发方法 105
4.7 软件能力成熟度模型 107
本章小结 109
思考与练习 109
5 管理信息系统分析 110
引列：康乐公司的管理信息系统开发 110
5.1 系统分析概述 110
5.2 系统需求分析 112
5.2.1 需求分析方法 113
5.2.2 需求调查的设计 114
5.2.3 需求调查的方法 116
5.3 系统功能分析 116
5.3.1 组织结构分析 117
5.3.2 业务功能分析 118
5.3.3 业务处理过程分析 121
5.4 数据流程分析 122
5.5 数据字典与E-R图 127
5.5.1 数据字典 128
5.5.2 E-R图 131
5.5.3 数据字典的规范化处理 135
5.6 子系统划分方法 139
5.6.1 U/C矩阵及其建立 139
5.6.2 U/C矩阵的正确性检验 140
5.6.3 U/C矩阵的求解 141
5.6.4 子系统划分与数据资源分布 145
5.7 系统逻辑方案的确定 146
5.7.1 新系统信息处理方案 146
5.7.2 新系统涉及的管理模型 147
5.8 系统分析说明书 151
本章小结 153
思考与练习 154
6 管理信息系统设计 155
引例：某企业集团管理信息系统的系统设计 155
6.1 系统设计概述 156
6.2 系统总体设计 157
6.2.1 选取合适的系统体系 157
6.2.2 系统物理配置方案设计 160
6.2.3 系统功能模块设计 162
6.2.4 系统数据处理的总体结构设计 163
6.3 代码设计 165
6.3.1 代码的概念与功能 165
6.3.2 代码设计的原则 165
6.3.3 代码的种类 166
6.3.4 代码中的校验位 167
6.4 输入输出设计 168
6.4.1 输入设计 168
6.4.2 输出设计 173
6.5 模块功能与处理过程设计 176
6.5.1 IPO图与HIPO图 177
6.5.2 层次模块结构图 178
6.5.3 结构化语言 179
6.5.4 决策树 180
6.5.5 判断表 180
6.5.6 算法描述语言方法 180
6.6 系统设计说明书 182
本章小结 182
思考与练习 183
7 管理信息系统的实施与评价 184
引例：杭州市医保管理信息系统实施案例 184
7.1 系统实施过程与策略 185
7.2 管理信息系统的评价体系 187
7.3 系统切换与运行维护 189
7.3.1 系统切换 189
7.3.2 系统运行管理 190
7.3.3 系统维护 190
本章小结 191
思考与练习 191
8 管理信息系统的管理与控制 192
引例：美国加州的机动车管理系统 192
8.1 信息系统应用的成功与失败 192
8.1.1 管理信息系统的失败 193
8.1.2 管理信息系统的成功 195
8.2 实施过程的风险管理 202
8.2.1 控制风险因素 202
8.2.2 设计中的组织因素和人为因素 205
8.2.3 社会技术设计方法 206
8.3 管理信息系统审计与管理机构设置 206
本章小结 208
思考与练习 209
9 信息伦理、道德与素养 210
引例：网络社会的信息道德问题 210
9.1 道德、伦理与法律 210
9.2 信息伦理与道德的主要内容 211
9.3 信息系统分析员的道德修养 213
9.3.1 信息系统分析员的职责 214
9.3.2 信息系统分析员的知识结构和能力结构 215
9.3.3 信息系统分析员的修养 216
9.4 信息主管（CIO）的基本素养 217
9.4.1 CIO的产生 217
9.4.2 CIO在企业组织管理中的地位和职能 218
9.4.3 CIO的素质要求 221
本章小结 223
思考与练习 223
10 决策支持系统 224
引例：联合进行风险性投资的决策支持系统 224
10.1 决策支持系统导论 224
10.1.1 人类的决策过程 224
10.1.2 DSS基本概念 225
10.1.3 DSS目标 226
10.1.4 DSS模型 226
10.2 决策支持系统 227
10.2.1 DSS基本原理与结构 227
10.2.2 DSS的开发技术 230
10.2.3 DSS软件工具 231
10.2.4 DSS的设计与开发 231
10.3 数据仓库技术 233
10.3.1 数据仓库导论 233
10.3.2 数据仓库模型与设计 234
10.3.3 OLAP技术 236
10.3.4 数据挖掘技术 236
10.3.5 数据仓库的应用管理 237
10.3.6 SAS数据仓库 238
10.4 决策支持系统的发展 241
10.4.1 智能决策支持系统 241
10.4.2 群体决策支持系统 241
10.4.3 分布式决策支持系统 242
10.4.4 决策支持中心 243
10.4.5 战略决策支持系统 243
10.4.6 综合决策支持系统 243
本章小结 244
思考与练习 245
综合案例1 ERP：用友ERP-U8系统及其应用 246
综合案例2 CRM：客户关系管理 259
参考文献 269
编后记 271