理论篇 3
第一章 文秘管理概述 3
第一节 管理与文秘 3
第二节 文秘管理的特性和作用 16
第三节 文秘管理的一般规律和发展趋势 27
第二章 文秘管理的职能 38
第一节 办事职能 38
第二节 参谋职能 45
第三章 文秘管理队伍的培养与组织 58
第一节 文秘管理队伍的基本素质 58
第二节 提高文秘管理队伍素质的主要途径 87
第四章 文秘管理机构 90
第一节 文秘管理机构的地位 90
第二节 文秘管理机构的设置原则 92
第三节 文秘管理机构的结构模式和体制特征 95
实务篇 103
第五章 调查研究 103
第一节 调查研究在文秘管理中的作用 103
第二节 调查研究的内容和范围 106
第三节 调查研究的原则和方法 107
第四节 调查研究的程序 116
第六章 信息工作 120
第一节 信息的特性与类型 120
第二节 文秘管理部门信息工作的特点和意义 125
第三节 文秘管理部门信息工作的程序 129
第七章 协调工作 134
第一节 协调的基本原理和作用 134
第二节 协调的原则和方法 137
第三节 协调的内容和过程 143
第八章 公关工作 149
第一节 公共关系的涵义和特征 150
第二节 文秘管理与公关工作的共同性 152
第三节 文秘人员要重视公共关系 154
第四节 文秘人员公关工作的一般程序 161
第五节 文秘人员的交际技巧与礼仪 165
第九章 信访工作 175
第一节 我国信访工作的建立和发展 175
第二节 信访工作的作用和任务 182
第三节 信访工作的原则 186
第四节 信访工作的程序和方法 192
第十章 督查工作 196
第一节 督查工作的作用和特点 196
第二节 督查工作的内容和范围 201
第三节 督查工作的程序和方法 202
第十一章 会务工作 205
第一节 会议概述 205
第二节 会务工作的内容 210
第三节 加强会务管理，提高会议质量 219
第十二章 行政公文写作 230
第一节 行政公文写作的种类、特点和作用 230
第二节 行政公文处理的基本原则与要求 236
第三节 行政公文的处理程序 238
写作篇 247
第十三章 公文写作 247
第一节 公文写作概述 247
第二节 公文写作实例 270
第十四章 事务文书写作 301
第一节 事务文书概述 301
第二节 事务文书写作实例 303
第十五章 论文写作 321
第一节 论文概述 321
第二节 学术论文的特点、作用和种类 323
第三节 学术论文写作 325
后记 341