◆ 阻止流言流行 5 1
在沟通的辞典里，不仅要有自信和勇气，亦要有“知己知彼，百战不殆”的心灵诠释。沟通中的前奏曲，无非就是克服说话的胆怯心里，增强自信的勇气。由此，沟通必将获得意想不到的硕果。◆克服说话时的胆怯心理 3
目 录 3
◆ 专家谈怯场 4
◆ 恐惧心理并非偶然 6
◆ 失败挫折乃成功沟通之母 8
◆ 用高昂的情绪冲淡紧张 10
◆利用谈话进行交流 3 10
◆不要逐字逐句地背诵“台词” 12
◆ 饭后谈话益于沟通 3 13
◆ 讲演前的意念整理 14
◆ 对自己树立起充分的信心 15
◆ 让信心挂在脸上 16
◆ 记住你要表达的内容 18
电话是现代人交往的工具，对于人与人之间的沟通，它起的作用，也是至关重要的，运用语言传送情感与心情，就是电话沟通比其他直接或面对面交谈要轻松、愉快得多。◆看不见对方的样子及状况 3 19
第10章电话沟通绝招 19
◆ 让信心融入行动 21
◆ 关键在于多练习 23
◆ 勇气和信心的准备 24
◆见多还要识广 26
◆ 学会观察一切 27
第2章 小心造成口语传播障碍 31
在人与人之间的传播过程中，口齿不清、语意不明、认知差异、文化异同等等因素，都会产生“沟通障碍”，甚至造成笑话、误解、冲突。◆ 趣谈口语传播障碍 31
◆舌头伤人没商量 32
◆重话万万说不得 34
◆让别人有说话的机会 36
◆好心不得好报 37
◆“我是一个小孬种” 39
◆说话要考虑到别人的心情 40
◆ 幽默和刻薄同在 43
◆听不清楚与讲不清楚 45
◆别让负面印象吓跑对方 48
◆ 耻笑讥讽来不得 49
◆言多必失 53
有效的沟通培训，不仅是一门高深的学问，还可使其在复杂的社会中正确对待各种人、事，从而使彼此的沟通更完美。◆ 把握说话分寸 59
第3章有效沟能的点滴技法 59
◆ 说服有方 60
◆ 训练有方 62
◆ 争辩的力量 65
◆ 学会使用真诚去说服别人 67
◆ 学会绕一点点弯子 70
◆ 说话说到点子上 73
◆ 说话的技法 77
◆ 注意说话的风度 78
◆注意说话的条理 80
◆注意说话的眼神 81
◆ 注意说话的措辞 83
◆注意说话的语气 85
◆注意说话的表情 86
◆ 进行说话的思辩训练 88
◆ 进行说话的快语训练 91
◆进行说话的反馈训练 93
◆进行说话的语流训练 95
第4章 与人沟通的艺术修炼 99
世界上许多东西都是可以买到的，唯独经验只有自己去体会。处世的经验，在人与人的交际之中，在语言与语言的交流之中，在心与心的较量之间，都是与人沟通时的艺术修炼。◆消除羞怯不安的心态 99
◆不要随意模仿人家 99
◆良好的演讲态度很重要 102
◆让声音有力且有弹性 106
◆ 让你的演说更加自然 107
◆ 衣着与态度的作用 113
◆ 把听众聚到一块儿 115
◆ 一定得注意演说环境 116
◆ 保持良好姿态的技巧 119
第5章 要沟通必须学会倾听 127
在社会活动中，既要做到会说话，要学会会听话。在为人处世方面，有一个共识，这就是“多听少说”。美国作家马克·吐温说：“给予人适当的颂扬，尽量聆听人说话而不加任何辩解。”◆沟通从倾听起步 127
◆兼听才能明断 130
◆洗耳恭听 132
◆知己之明与“为了您” 134
◆倾听是一种无声的沟通方式 136
◆好好听着，和风来也 144
◆学会倾听上级的话 146
◆同事之间，倾听不只是尊重 149
◆ 一面之辞听不得 150
◆ 哗众取宠之辞听不得 154
◆学会倾听长辈讲话 155
◆ 听听平辈的声音 160
◆ 晚辈的话也得听 162
◆ 学会正确听取爱人的话 164
◆ 听朋友说话 168
◆ 对手的话要认真听 170
“家家有本难念的经”，但所念的经文各不相同。家庭沟通妙就妙在有内有外，有近有远，有大事可以化小、小事可以化了之分。◆表达要委婉 175
第6章 家庭亲人间的沟通技巧 175
◆切忌争吵 178
◆ 把问号挂在嘴巴上 182
◆ 唠叨害处多 185
◆ 言辞要实际合理 191
◆赞美要有针对性 193
◆千万别吹毛求疵 196
◆绝对不要找借口 199
◆坚决避免不恰当的幽默 206
◆千万不要自以为是 210
◆ 承认看法各不同 215
◆不能玩恶意的游戏 219
第7章 说服对方的窍门 227
在处世沟通中，如何说服对方，“礼”也许是最好的武器，它像一柄双刃剑，可以使你左右逢源。最后为处世的沟通，打开一扇阳光之门，让鲜花的芬芳顺风而来。◆ 把说服潜能挖出来 227
◆ 说服的有效步骤 230
◆ 说服的类型也很多 233
◆ 说服的“双赢”境界 235
◆友情是说服的开始 240
◆将心比心，说服不难 242
◆找到共同的话题 245
◆不作愚笨的说服者 249
◆说服别人接受命令 250
◆说服切忌平淡 252
◆ 冗长的说服说服不了人 253
第8章 如何对付难以沟通的人 257
美国心理学家艾克曼曾经做过一项实验：有位学生坚决反对死刑，艾克曼耐心地静听他的高论，不时点头，发出“不错”、“很对”之类的赞同语。最后，竟用三言二语，转变了生的观点，从而达到沟通的目的。◆如何与脾气暴躁的上司沟通 257
◆如何与没有主见优柔寡断的领导沟通 258
◆如何与自私自利的上司沟通 261
◆如何与“鸡蛋里挑骨头”的上司沟通 262
◆与领导相处的三大法宝 263
◆与领导发生冲突时怎么办 266
◆如何处理好上司对你的误解 268
◆如何与傲慢的人沟通 270
◆ 如何与“闷葫芦”相处沟通 271
◆ 如何与争强好胜的人沟通 273
◆如何与搬弄是非的人沟通 274
◆ 如何与性格孤僻的人沟通 276
◆ 如何与挑拨离间的人沟通 277
◆ 如何与看破“红尘”的人沟通 278
◆ 如何与嫉妒你的人沟通 280
◆ 如何与对自己有意见的同事相处 286
◆把难以沟通的人看透 287
交谈就像传接球，永远不是单向的传送。如果其中有人没有接球，就会出现一阵难堪的沉默，直到有人再次把球捡起来，继续传递，一切才能恢复正常。◆进入交谈中的沟通 293
第9章 交谈沟通精要 293
◆简洁而有条理的沟通 295
◆避免多“我”的沟通 296
◆少插话的沟通 298
◆尽量避免扫兴的话题 298
◆莫说伤害他人的语言 299
◆杜绝背后诽谤他人 301
◆讨论而非争吵 303
◆能容为大 304
◆听听别人的声音 305
◆夫妻间的埋怨 308
◆聊天在家庭中浸漫 311
◆体验也是沟通 312
◆ 请教姓名也是沟通 314
◆ 引用话题 315
◆ 告辞语的作用 316
◆只能依赖声音 319
◆ 不留下记录 320
◆ 音量适中 320
◆电话也可以传神 321
◆ 介绍自己 323
◆善于倾听 324
◆用电话请托 325
◆用电话道谢 326