第一章 网络营销概述 1
第一节 网络营销的层次与内涵 2
第二节 网络营销的特点 9
第三节 网络营销产生的基础 14
思考题 19
案例 19
第二章 网络营销系统与手段 22
第一节 网络营销系统 25
第二节 网络营销手段 37
思考题 45
案例 46
第三章 网络营销的战略与计划 48
第一节 网络营销战略分析 48
第二节 网络营销的网站竞争战略 62
第三节 网络营销计划的制定 69
思考题 79
案例 79
第一节 网络市场调查概述 82
第四章 网络营销的市场调查策略 82
第二节 网络数据库与网络营销 87
第三节 网络市场调查的信息收集和方法研究 95
第四节 网络市场调研的程序 105
思考题 109
案例 110
第五章 网络消费者分析与定位策略 113
第一节 网络消费者的一般特征分析 113
第二节 网络消费者的购买行为 120
第三节 网络营销目标市场细分 127
第四节 网络目标市场的定位 135
思考题 145
第六章 网络营销的产品策略 146
第一节 网络营销产品概述 147
第二节 网络营销服务策略 154
第三节 网络营销品牌策略 162
思考题 167
案例 168
第七章 网络营销的价格策略 170
第一节 网络营销环境下的定价特点 172
第二节 网络营销的定价方法 174
第三节 网络营销价格策略类型 180
第四节 网络营销价格策略的实践运用 184
思考题 189
第八章 网络营销的渠道策略 190
第一节 网络分销渠道概述 192
第二节 网络分销渠道中的中间商类型 196
第三节 网络分销渠道的结构及分销过程 199
第四节 网络分销渠道的策划与管理 204
案例 211
思考题 211
第九章 网络营销的客户关系策略 213
第一节 客户关系管理概述 214
第二节 客户关系管理的内容 222
第三节 客户关系管理在市场营销中的运用 231
第四节 客户关系管理的技术支持 243
思考题 248
案例 248
第一节 网络营销环境下企业公共关系的新特点 252
第十章 网络营销的公关策略 252
第二节 网络公共关系的传播渠道和形式 255
第三节 互动式网络公关材料的写作 261
第四节 网络公共关系的建立与维护 264
思考题 274
案例 275
第十一章 网络营销的广告策略 278
第一节 网络广告的特点与步骤 280
第二节 网络广告的形式 284
第三节 网络广告策略 290
第四节 网络广告效果测评 302
思考题 309
案例 309
第十二章 网络营销的管理 312
第一节 网络营销的管理步骤 312
第二节 网络营销的组织管理 319
第三节 网络营销控制 324
思考题 336
参考文献 337