第一篇 电子政务系统基础知识 3
第一章 电子政务系统 3
第一节 电子政务系统的组成部分 3
第二节 电子政务系统的技术框架 9
第三节 电子政务的建设原则和目标 17
第二章 关键信息技术与网络技术在电子政务系统中的应用 22
第一节 通信与网络技术应用 22
第二节 多媒体技术的应用 30
第三节 数据仓库与数据挖掘技术的应用 32
第三章 电子政务应用的基本技能 38
第一节 电子邮件的基本应用 38
第二节 如何设置浏览器 63
第三节 如何使用搜索引擎 81
第四节 网络视频会议的使用 86
第五节 网络电话的使用 113
第二篇 电子政务系统应用 127
第四章 电子政务的内网应用——办公自动化系统 127
第一节 典型办公自动化系统介绍 127
第二节 办公自动化系统的发展趋势 183
第五章 电子政务的外网应用 185
第一节 电子政务应用支撑平台 185
第二节 外网应用支撑系统 186
第三节 电子政务内网应用系统与外网应用系统的融合 190
第三篇 实验操作指南 195
第六章 实验操作课题（一）——典型电子政务网上办公系统综合应用示范 195
第一节 北京市朝阳区投资服务大厅交互式网上办公系统简介 195
第二节 系统软件结构和运行平台 196
第三节 客户端使用指南 198
第四节 办公人员的操作指南 213
第七章 实验操作课题（二）——远程登录一个典型电子政务系统 222
第一节 北京中关村科技园区海淀园网上办公系统简介 222
第二节 系统软件特点和运行环境 224
第三节 交互式网上办公系统的功能和审批项目 225
第四节 常见操作 228
第五节 各项事务申请操作步骤 237
第六节 一表式通用网上申报系统 261
第七节 CA认证数字证书的应用 286
第八节 远程登录在线实验操作说明 293