《服务竞争优势制定创新型服务战略和计划》PDF下载

购买积分：9 如何计算积分？
作　　者：（瑞典）安德斯·古斯塔夫松（AndersGustafsson），（瑞典）迈克尔·约翰逊（MichaelD.Johnson）著
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
出版年份：2004
ISBN：7504545236
页数：165 页

图书介绍：本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。

点击购买此书全本PDF电子书

目录 1

前言 1

序 1

第1章依靠服务赢得竞争 1

第2章创造服务竞争优势 23

第3章维持现有的服务水平：消除干扰服务发展的因素 44

第4章提高服务绩效：增加服务发展的有利因素 71

第5章服务创新 104

第6章走在前沿 130

附录宜家传奇 139

注释 153

作者简介 164