目录 1
第1章 BPR的产生 1
1.1 经济全球化背景下企业竞争的特点 1
1.2 传统企业管理模式的弊端 2
1.3 信息技术“黑洞” 4
1.4 BPR浪潮 5
第2章 BPR的理论基础 9
2.1 敏捷制造 9
2.1.1 敏捷制造理念 9
2.1.2 虚拟企业——敏捷制造的企业组织形式 11
2.1.3 虚拟企业的体系结构 12
2.2 并行工程 13
2.2.1 并行工程产生的背景 13
2.2.2 并行工程的特点 15
2.2.3 并行工程带来的效益 18
2.3 准时制生产 19
2.3.1 准时制生产的基本思想 19
2.3.2 JIT生产方式的目标 19
2.3.3 JIT生产方式的基本手段 20
2.3.4 实现适时适量生产的具体手段 21
2.3.5 看板管理 23
2.4.1 精益生产的概念 24
2.4 精益生产 24
2.4.2 精益生产的特征 25
2.4.3 传统企业的精益之路 26
2.5 供应链管理 28
2.5.1 供应链管理的产生 28
2.5.2 供应链管理的概念 29
2.5.3 供应链管理涉及的内容 29
2.5.4 供应链管理的几种方法 30
2.5.5 供应链管理实施的原则 31
2.5.6 供应链管理的效益 32
3.1 企业业务流程的定义 33
第3章 BPR的基本原理 33
3.2 BPR的概念 35
3.2.1 BPR 的定义 35
3.2.2 BPR的内涵 36
3.3 BPR的原则 41
3.4 BPR的分类 45
3.5 BPR给企业带来的改变 46
3.6 从彻底变革到逐步改进 48
第4章 BPR的实施 50
4.1 BPR的导入时机 50
4.2 BPR的准备工作 51
4.3 BPR的实施策略 54
4.4 BPR的实施步骤 60
4.5 BPR的成败分析 63
4.5.1 BPR实施的成功因素 63
4.5.2 BPR失败的征兆 65
4.5.3 BPR实施失败的原因 66
4 6 BPR实施应注意的问题 68
第5章 企业诊断 72
5.1 企业诊断的概念 72
5.2 价值链分析法 74
5.2.1 价值链的含义 74
5.2.2 价值链分析的作用 76
5.2.4 价值链在业务流程重组中的应用 77
5.2.3 价值链分析的步骤 77
5.3 平衡计分卡法 78
5.3.1 平衡计分卡的内容 79
5.3.2 平衡计分卡的应用 81
5.3.3 平衡计分法的实施 81
5.3.4 应用平衡计分法应注意的几个问题 82
5.4 关键成功因素法 83
5.5 作业成本法 84
5.5.1 作业成本法的基本原理 85
5.5.2 作业成本法的特点 86
5.5.3 作业成本法的重要作用 87
5.6.1 流程的命名 88
5.5.4 作业成本法的应用 88
5.6 BPR机会的确认 88
5.6.2 企业核心流程识别 90
5.6.3 企业业务流程诊断 91
5.6.4 重组流程的选择 92
第6章 业务流程设计与优化 95
6.1 头脑风暴法 95
6.1.1 头脑风暴法的程序 95
6.1.2 头脑风暴法的原则 96
6.1.3 头脑风暴法实施要点 96
6.2.1 标杆管理法的概念 98
6.2 标杆管理法 98
6.1.4 案例 98
6.2.2 标杆管理法的作用 100
6 2.3 标杆管理法的类型 101
6.2.4 标杆管理的步骤 102
6.2.5 标杆管理中需要注意的问题 103
6.3 企业业务流程设计 103
6.3.1 企业业务流程设计原则 103
6.3.2 基于顾客满意的流程质量评估标准 104
6.3.3 企业业务流程的业务内容及方式 106
6.3.4 企业业务流程的资源约束 107
6.3.5 企业基本业务流程设计 108
6.4.1 流程描述 109
6.4 企业业务流程描述 109
6.4.2 流程图 110
6.4.3 IDEF3 113
6.4.4 RAD方法 115
6.4.5 Petri网 117
6.4.6 各种流程描述方法的比较 118
6.5 企业业务流程优化 119
6.5.1 流程优化的概念 119
6.5.2 流程优化的方法 120
6.5.3 流程优化的策略 120
7.1.1 企业流程管理的意义 124
第7章 企业业务流程管理 124
7.1 流程管理概述 124
7.1.2 流程管理的现状 125
7.2 流程管理中人的作用 126
7.2.1 业务流程所有者的职责 126
7.2.2 业务流程管理部门的职责 126
7.3 业务流程的执行 127
7.4 流程的质量评估 128
7.4.1 流程质量评审 128
7.4.2 流程质量评估 128
7.5.1 业务流程改进的要点 129
7.5 流程的持续改进 129
7.5.2 业务流程改进的过程 130
第8章 BPR中的项目管理 132
8.1 项目管理概述 132
8.1.1 项目及其特点 132
8.1.2 项目管理及其特点 133
8.1.3 项目管理的内容 134
8.2 项目管理工具—Project2002简介 137
8.2.1 Proiect软件应用范围 137
8.2.2 Proiect2002软件版本介绍 138
8.2.3 Proiect 2002中的关键概念 139
8.2.4 用Project2002编写项目计划 141
8.3 BPR项目组构建 143
8.3.1 领导者 143
8.3.2 指导委员会 145
8.3.3 项目总监 145
8.3.4 流程负责人 146
8.3.5 小组成员 146
8.4 BPR中的风险管理 149
8.4.1 风险管理的具体内容 149
8.4.2 BPR项目实施的风险管理 150
9.1.1 流程化管理模式的本质 153
9.1 两种组织管理模式的比较 153
第9章 组织变革 153
9.1.2 职能化管理模式的主要特点 154
9.1.3 流程化管理模式与职能化管理模式的区别 154
9.2 组织变革简介 155
9.2.1 组织的生命周期理论 155
9.2.2 组织变革的概念 157
9.2.3 组织变革的征兆 157
9.2.4 组织变革的动力 157
9.2.5 组织变革的阻力 158
9.3 组织变革的实施过程 160
9.4 组织调查方法 162
9.5 组织分析方法 164
9.6 组织变革的策略 166
9.7 组织变革的趋势 167
9.7.1 扁平化的组织结构 168
9.7.2 小型化的组织结构 169
9.7.3 弹性化的组织结构 169
9.7.4 虚拟化的组织结构 169
9.7.5 网络化的组织结构 170
第10章 企业信息化与BPR的关系 171
10.1 企业信息化概述 171
10.1.1 企业信息化的主要内容 171
10.1.2 企业信息化的主要障碍 175
10.1.3 企业信息化步骤 176
10.2 信息化与BPR的关系 177
10.2.1 信息技术与BPR 177
10.2.2 企业资源计划ERP 178
10.2.3 实施ERP需要进行BPR 179
10.2.4 BPR离不开ERP的支持 180
10.2.5 BPR与ERP同生共存 180
10.2.6 成功案例：BPR与ERP为HP公司增效益 182
10.3 EAC系统简介 183
10.3.1 EAC概述 183
10.3.2 EAC的特点 184
10.3.3 EAC中的三流合一 186
10.4 基于EAC的企业业务流程 190
第11章 BPR的经典案例 198
案例1 美国电报电话公司租赁服务公司的再造 198
案例2 四大著名公司HR再造 201
案例3 柯达电子业务流程重组 205
案例4 福特汽车公司应付账款部的采购业务流程重组 208
案例5 AT＆T对全球商业通信系统的再造 210
案例6 伊利集团分销及库存管理信息系统的改造 212
案例7 台湾宏基集团企业再造 215
主要参考文献 219