第一章 物业管理概述 1
第一节 物业管理的业务范围 1
第二节 物业管理的特点与原则 6
第三节 物业管理的职能与作用 10
本章小结 15
复习思考题 16
第二章 物业管理企业 18
第一节 物业管理企业的资质管理 18
第二节 物业管理企业的组织机构 22
第三节 物业管理企业的经营目标和文化建设 26
本章小结 31
复习思考题 32
第三章 业主管理委员会 34
第一节 业主管理委员会的成立 34
第二节 业主管理委员会的权利和义务 37
第三节 业主公约和业主管理委员会章程 38
本章小结 49
复习思考题 51
第四章 物业管理市场的管理体制 52
第一节 政府对物业管理市场的管理 52
第二节 行业协会对物业管理市场的管理 54
第三节 物业管理企业的自我管理 57
本章小结 64
复习思考题 66
第五章 物业管理程序 67
第一节 物业管理前期介入 67
第二节 物业的接管与验收 73
第三节 物业入伙手续的办理 78
第四节 物业的装修与管理 81
本章小结 85
复习思考题 86
第六章 物业管理招标与投标 88
第一节 物业管理招标与投标概述 88
第二节 物业管理招标的范围、方式、内容和程序 98
第三节 物业管理投标的程序与策略 119
本章小结 134
复习思考题 135
第七章 物业管理资金的筹集 139
第一节 物业管理资金筹集概述 140
第二节 物业管理资金的筹措 147
第三节 物业管理资金筹措的管理 166
本章小结 172
复习思考题 173
第八章 物业管理资金的使用与管理 176
第一节 物业管理资金使用的原则与特点 176
第二节 物业管理资金使用的控制与考核 179
第三节 物业日常综合管理费的使用与管理 187
第四节 物业储备基金的使用与管理 198
本章小结 215
复习思考题 216
第九章 房屋维修管理 218
第一节 房屋维修与维修管理概述 218
第二节 房屋维修管理的意义与原则 225
第三节 房屋维修管理的内容 228
第四节 房屋维修的考核与评价 246
本章小结 251
复习思考题 252
第十章 物业设备设施的管理 254
第一节 房屋设备设施概述 255
第二节 房屋设备设施管理的内容与措施 259
第三节 房屋设备设施的运行管理与维修管理 273
第四节 市政设施的管理 282
本章小结 286
复习思考题 287
第十一章 物业综合管理与综合经营 289
第一节 物业综合管理与综合经营概述 289
第二节 物业安全管理 299
第三节 物业环境管理 313
第四节 物业综合经营服务 326
本章小结 347
复习思考题 348
第十二章 物业租赁管理 351
第一节 物业租赁与物业租赁市场 351
第二节 物业租赁合同 364
第三节 物业租赁管理的程序 374
本章小结 398
复习思考题 399
第十三章 居住小区的物业管理 402
第一节 居住物业管理概述 402
第二节 居住小区的管理 409
第三节 会所的经营与管理 427
第四节 不同居住物业的管理 435
第五节 居住小区物业管理计算机系统 442
本章小结 450
复习思考题 452
第十四章 收益性物业经营与管理 454
第一节 收益性物业管理概述 455
第二节 办公物业的经营管理 461
第三节 零售物业管理 477
第四节 工业物业管理 490
本章小结 504
复习思考题 506
参考文献 508