目录 1
序1 1
序2 1
序3 1
前言 1
第1章 特许权和特许经营的含义 1
第2章 特许经营的发展历史 16
早期历史 16
特许经营的种类 17
特许经营的发展 17
第3章 为什么要进行特许经营 22
第4章 为什么从事特许经营 27
第5章 什么能被特许 31
制造商和批发商之间的交易 31
制造商和零售商之间的交易 32
批发商和零售商之间的交易 32
零售商之间的交易 32
第6章 如何成为一个特许人 47
基本业务构想 47
试点经营 50
特许权组合的开发 52
操作手册的制定 59
营销特许权的确定 62
选择受许人 65
发展特许组织 69
毛收入 71
盈利和亏损报告 72
资金开支 74
特许权销售 74
产品和服务行销 75
经营（包括革新） 76
第7章 特许经营财务 78
特许经营初始费（加盟金） 80
特许权组合的销售 82
营业场所的租赁 83
融资安排 84
特许经营持续费 84
广告基金 86
银行的角色 87
第8章 特许人对受许人的服务 93
初始服务 94
后继服务 98
如何做一个不同于经营自有非特许企业的受许人 104
第9章 如何成为受许人 104
反省（SELF-EXAMINATION） 107
业务类型 111
评估特许人 113
评估业务建议 116
如果特许人失败了，会发生什么？ 119
最后一个步骤 122
第10章 特许人与受许人的关系 125
关系基础 125
双方职责 128
持续性关系 131
第11章 特许人与受许人的沟通渠道：受许人顾问协会 133
个人联络 133
书面沟通 134
受许人会议 135
受许人协会（FRANCHISEE ASSOCIATIONS） 135
第12章 特许经营合同及其相关法律 141
地区限制 149
特许经营中的附属商品 150
竞争 152
一般方面 153
经营诀窍（KNOW-HOW） 153
特许经营协议的结构 154
第13章 国际特许经营及其开发协议 164
特许经营国际化的决定 164
业务和法律审计 167
特许经营国际化活动的组织安排 178
第14章 案例研究：英国特许经营 235
案例研究1 化学制品（Chemical Express） 236
案例研究2 卡尔·克威克印刷（Kall Kwik Printing） 240
案例研究3 完美比萨(Perfect Pizza） 246
案例研究4 标志（Recognition Express） 250
第15章 案例研究：国际特许经营 258
案例研究1 预约租车（Budget Rent-a-Car） 259
案例研究2 爱子（Mothercare） 263
案例研究3 服务大师（ServiceMaster） 266
第16章 英国特许经营协会 271
附录 279
附录A NATWEST-BFA特许经营年度调查 279
附录B BFA的申请表格式和道德法规 284
附录c BFA特许经营仲裁人协会的仲裁方案 315
附录D 计划中的新欧盟豁免规则 321