【目 录】 1
第一章竞争情报概论 1
第一节 竞争情报与SCIP 1
比尔·盖茨的战争游戏 1
什么是竞争情报 2
竞争情报在企业界的发展历史 3
中国竞争情报运用现状 4
全球性竞争情报专业协会：SCIP 5
第二节 竞争情报的功能 6
充当企业的预警系统 7
充当企业的决策支持系统 9
充当企业的学习工具 10
第三节 竞争情报的驱动因素与阻碍因素 12
我们为什么需要竞争情报 12
什么妨碍了我们使用竞争情报 14
第四节 竞争情报的加工过程 16
竞争情报的实施步骤 16
为什么最好把竞争情报看成是一个过程 19
第二章竞争情报规划 20
第一节 情报规划内容 20
首先，确定竞争情报的目标 20
竞争情报规划人员的行动指南 21
第二节 关键情报主题 23
竞争情报作业的一般优先等级 23
情报作业应集中关注的企业关键成功因素 23
第三节静态行业分析 26
细分市场的价值链分析 27
市场结构分析 28
公司内部价值链分析 31
行业结构分析与价值链分析 34
行业发展阶段分析 35
第四节竞争链分析 35
产品的五个层次分析 36
竞争链分析 38
第五节竞争对手分析 40
确定需要关注的竞争对手 41
竞争对手分析的要素 43
预测竞争对手的可能反应 47
第六节确定情报需求的优先顺序 48
第三章竞争情报的收集与分发 50
第一节发现信息源 50
信息收集的方法与渠道 50
追踪企业活动的信息流 51
商业秘密不是竞争情报工作的目标 53
收集竞争情报拼图的碎片 55
在信息整合中创造竞争情报 55
第二节 锁定信息源 58
从公开信息源中寻找情报素材 59
巧妙利用非公开信息源 67
为不同的竞争情报需要寻找最佳的信息源 73
组建竞争情报网络 75
第三节 明确信息的可靠性 75
一手信息：可靠但难以获得 75
二手信息：易获得但需要谨慎使用 76
信息的误差及其验证 77
第四节 一手信息的获得 78
一手信息调查流程和主要的调查方法 78
直接观察法 79
多侧面访谈法 81
实验调查法 87
第五节 竞争情报的分发 88
确定竞争情报的分发策略 88
情报金字塔：情报的制作 89
信息不等于竞争情报 95
信息分析方法的类型 95
第一节 竞争情报分析概述 95
第四章竞争情报的分析 95
常用的几种战略分析方法 96
第二节 关键问题分析法 101
提出关键问题和关键子问题 101
检验和分析关键问题 103
第三节价值网分析 104
找出商业游戏中的相互关系 105
发现商业游戏权力机制的关键因素：附加值 106
注意商业规则的细节 106
考虑人们的认知 107
确认游戏的范围 107
第四节 商业战争游戏分析 110
战争游戏的历史 110
怎样进行商业模拟战争游戏 111
计算机商业模拟战争游戏 112
商业模拟战争游戏的适用范围 113
什么是财务比率分析 114
第五节财务报表分析 114
怎样进行财务比率分析 115
第六节专利分析 121
专利制度的发展 121
专利在企业竞争中的重要性 122
专利分析的意义 123
如何进行专利查询 127
施乐公司的基准分析 130
第七节基准分析 130
什么是基准分析 130
基准分析的五大步骤 132
基准分析中的伦理道德 135
竞争情报在基准分析中的作用 137
第八节前景分析 138
什么是前景分析 138
为什么要做前景分析 138
前景分析流程 139
案例：猎户座项目的前景分析 141
案例：雅典娜项目的前景分析 147
第九节心理分析 153
什么是MBTI心理类型测试法 153
MBTI的分析框架 154
MBTI心理分型法在商业中的应用 159
怎样获得对方的心理分型及其个人资料数据 161
案例：“不称职”的CEO 162
第十节 其他一些分析工具 163
时间序列分析 163
逆向工程分解 164
第十一节战略分析方法的创新——没有问题的问题 165
为什么要思考“没有问题的问题” 165
如何思考“没有问题的问题” 167
竞争情报系统的组成 170
竞争情报系统的重要性 170
第一节 竞争情报系统的作用与组成 170
第五章竞争情报系统的建立 170
第二节 竞争情报系统的关键成功因素 171
合理的人员配备 172
决策制定者的参与和支持 173
良好的情报互动关系 174
良好的激励机制 176
优秀的企业文化支撑 177
高效的信息系统 180
第三节 建立竞争情报系统的步骤 184
设置竞争情报机构，组建竞争情报团队 184
找出公司内的用户并确定其优先级，并鉴定竞争情报需求 186
竞争情报审计 186
确定竞争情报的目标 190
确定竞争情报需采取的行动 190
第四节 竞争情报系统失败的教训与经验 191
竞争情报系统失败的教训 191
惠普实施竞争情报系统的经验 192