目录 1
1．随身携带的物品——坤包里 1
2．服装、仪容 3
3．会做自我介绍吗 5
4．上下班的寒喧话 7
5．呼唤人或被呼唤时 9
6．坐在办公桌前或离开办公桌时 11
7．休息时也是在工作 13
8．盥洗间的礼貌 15
9．接待要领 17
10．名片的用法和应酬方式 19
11．通报来客的方式 21
12．引见来客的具体做法 23
13．接待客人的态度——好例子、坏例子 25
14．上司不在时如何应酬 27
15．受欢迎的语言 29
16．给人快感的语言 31
17．敬语的使用方法 32
18．接电话时 33
19．打电话时 35
20．令人愉快的电话用语 37
21．办公室用电话种种 40
22．桌面上和周围井井有条吗 42
23．高效率的办事方法 43
24．您的办事效率及时合理吗 44
25．办公室的自动化设备 46
26．设备和备件的使用方法 49
27．借用或借出时 50
28．无意之中容易滥用办公用品 52
29．商社用公函的目的和种类 54
30．商业公函的基本规则 55
31．商业公函的形式 57
32．请您使用规范用语 59
33．文件归档方法 64
34．文件夹的分类方法 66
35．销毁文件时的注意事项 68
36．名片整理得合理吗 69
37．接受任务时必须做好记录 71
38．对领导的指示发表意见时 73
39．写报告时的ABC 75
40．报告方式——口头和书面报告 77
41．外出访问时的注意事项 79
42．为了成功地完成访问任务 81
43．留心改进工作 83
44．如何改进工作 85
45．会议上的礼貌 87
46．掌握会议的特点 89
47．对待会议的态度 91
48．提供可口的香茶 93
49．茶水招待时的礼节 95
50．要了解您的公司 97
51．您是公司公共关系的实践者 98
52．和谐的交际艺术——上司篇 100
53．和谐的交际艺术——同事篇 104
54．和谐的交际艺术——个人篇 106
55．您是属于这种类型的人吗 108
56．牢骚事自己解决 110
57．求人帮助解决问题时 111
58．检查布局和清洁卫生 112
59．我对参加工作的理解 114
60．善于利用星期日 116
61．不断追踪各种情报网 118
62．珍惜时间 120
63．善于掌握投资时代的增殖法 122
64．自我健身法——身体方面 124
65．自我健身法——精神方面 126
66．自我健身法——饮食方面 128
67．参加喜庆事的礼貌和服装 130
68．办丧事的注意事项 132
69．赠送物品时 134
70．关于婚后的家务和育儿生活 136
71．毕生的事业心 138
72．事业、家务、社会活动三副担子一肩挑 140