《PCM杠杆营销 一部从贸易实战中获得的生意经》PDF下载

  • 购买积分:9 如何计算积分?
  • 作  者:马苏编著
  • 出 版 社:广州:中山大学出版社
  • 出版年份:2003
  • ISBN:7306021303
  • 页数:191 页
图书介绍:

第一章 在平衡中跃升:杠杆营销 1

一、“杠杆营销”(PCM Lever Marketing)理念 2

1.产品资源与客户资源 3

2.细节服务延伸与渗透 9

3.调整平衡的原动力 11

二、平衡中的市场互动 14

三、平衡中的产业创新 18

四、平衡中的虚拟化 21

五、平衡中的渠道共享 25

第二章 寻找平衡的臂力:细节服务的延伸 29

一、服务品牌战略 30

1.服务品牌的创建 30

2.服务品牌的核心价值 31

3.服务品牌的个性化 33

4.服务品牌的多元化 34

5.服务品牌的推广 35

6.品牌与销量的辩证关系 36

二、永不打折的服务 41

1.“网状”服务 42

2.“标准化”中的“个性化”服务 49

3.“无缺陷”服务 55

第三章 细节服务平台:数字化管理系统 57

一、数字化:决胜于千里之外 58

二、与客户互动:营造网上经营环境 66

三、构筑知识管理体系平台 71

四、数字化“零”近市场:贴心服务 79

五、把握市场机会:数字化商业情报系统 81

1.市场机会的把握 81

2.机不可失,时不再来 83

3.把握市场机会的法则 85

4.数字化商业情报系统 87

第四章 深度客户关系管理 95

1.重点用户 96

一、客户细分 96

2.企业用户 97

3.代理商用户 97

二、谁才是忠诚的客户 100

1.客户忠诚分类 100

2.客户忠诚的形成 112

三、深度关系:动态环境下的客户管理 116

1.关系成就未来 116

2.“关系成就未来”相关案例分析 123

3.深度的心灵之约 124

4.“深度的心灵之约”相关案例分析 127

四、让爱住我家:留住客户 128

1.制定客户满意计划 128

2.流失客户管理 140

五、客户发展:市场开拓的核心 145

第五章 平衡中的“铁三角”:杠杆营销的支点 151

一、品种组“小公司” 152

2.客户问题解决小组 155

1.“小公司”管理模式 155

二、团队与公司共同成长 157

1.团队:PCM杠杆营销模式的核心动力 157

2.团队模式 159

3.团队宗旨:以服务为导向 161

三、简化业务流程 163

四、公司文化 166

1.把每个人都培养成经理 167

2.任个性自由挥洒 170

3.用赏识的眼光评价员工 171

4.在实践中学会领导 172

5.留住营销员工的心 176

6.把有效的工作时间用在拜访客户上 178

7.员工事业目标:树立前进的方向 181

8.细节:管理的艺术 185

后记 在平衡中升级动态“杠杆” 189

参考书目 191