第1章 美容院组织管理制度 3
一、美容院组织概述 3
上篇 美容院管理制度 3
二、美容院各岗位职务描述与职责标准 9
三、美容院各岗位职业素质标准 15
第2章 美容院员工管理制度 20
一、美容院员工招聘制度 20
二、美容院临时用工管理办法 21
三、美容院薪酬管理制度 23
四、美容院员工培训教育制度 25
五、美容院岗位考核与晋升制度 31
一、美容院的宗旨、理念及组织形式 35
第3章 美容院员工手册（范例） 35
二、总经理（店长）致辞 36
三、总则 36
四、美容院简介 37
五、员工权利和义务 37
六、员工行为规范 38
七、员工管理条例实施细则 45
第4章 美容院后勤管理制度 52
一、员工宿舍管理制度 52
二、值班制度 53
三、待岗过程规章制度 53
四、美容院营业制度 54
五、美容院制服管理规定 56
六、安全管理制度 57
七、卫生管理制度 59
第5章 美容院顾客管理制度 64
一、建立优质客户服务体系 64
二、顾客服务流程 64
三、电话礼仪的规定 67
四、接待服务的标准动作规定 70
五、处理顾客不满和抱怨的规定 71
六、顾客资料管理和利用的规定 72
七、不同性格顾客接待方法 73
一、产品与物流概述 75
第6章 美容院物流管理制度 75
二、产品采购计划与控制 76
三、重点产品的选择 76
四、产品采购流程 78
五、新产品的采购规定 79
六、产品入库制度 80
七、产品存放制度 81
八、产品领用及退回制度 81
九、产品的盘点 82
十、滞销品的处理 82
十一、设备仪器管理细则 83
十二、产品定价制度 84
十三、产品促销管理 85
第7章 美容院财务管理制度 86
一、总则 86
二、财务工作管理 86
三、财务收支管理制度 87
四、现金和支票管理制度 88
五、会计档案管理制度 89
六、财务盘点制度 89
七、财务分析细则 90
美容院员工档案 95
第8章 美容院员工管理表格 95
下篇 美容院管理表格 95
员工排班表 96
月份出勤状况表 97
美容师仪表风度检查表 98
美容师工作考核表 99
工作综合测量表 100
顾客对员工意见调查表 101
美容院职员备忘录 102
美容院岗位分配表（例） 103
员工警告通知单 104
员工处分单 104
制服申领单 105
员工休假、调班申请表 105
工作申请表 106
面试表 107
美容院员工面试考核表 108
聘用合同书 109
新进员工岗前接待表 112
新进员工培训时间标准（例） 113
新进员工受训状况表 113
新员工培训成绩测评表 114
新进员工培训课程进度表 115
新进员工培训考核内容 116
受训学员意见反馈表 117
培训评估表 118
现场实习日报表 119
美容院培训效果检测表 120
＿＿月份第＿＿周培训工作计划 122
美容院员工服务不好的原因核查表 123
一般员工考核评分表 124
员工奖惩登记表 126
员工住宿申请表 127
员工离职移交通知书 128
第9章 美容院顾客管理表格 129
顾客基本资料记录 129
顾客护理前档案记录 130
顾客购买产品记录表 132
顾客护理记录表（一） 133
顾客护理记录表（二） 134
顾客护理项目记录 135
会员顾客美容记录卡 136
美容治疗过程档案 137
顾客医疗美容档案 138
顾客皮肤状况咨询卡 139
顾客面部护理档案 140
顾客健胸护理档案 141
顾客瘦身课程资料卡 142
顾客资料档案卡 143
顾客预约登记表（一） 144
顾客预约登记表（二） 145
接受护理顾客资料表 146
顾客订货单 147
产品使用过程自我检查表 148
顾客对美容院服务满意度调查表 149
顾客消费意见调查表 150
顾客对美容师意见调查表 151
顾客调查表 152
顾客投诉处理流程 153
顾客索赔一览表 154
顾客投诉处理表（一） 155
顾客投诉处理表（二） 156
顾客访问报告表 157
顾客来店时间统计分析表 158
第10章 美容院产品管理表格 160
美容院的基础设备 160
产品登记表（例） 161
美容院产品请购单 162
产品入库单 163
产品估价单 164
产品价目表 165
美容院配货清单 166
销售中产品补、退、换货检查表 167
产品残损报告单 168
滞销产品登记表 169
产品收、发、存日报表 170
美容院产品管理记录表 171
美容院日销售报表 172
美容院产品销售月报表 173
美容院产品盘点报表 174
美容院库存盘点报表 175
美容院产品策略实施情况自测表 176
产品采购情况检测表 177
产品销售情况检测表 178
产品市场调查报告（例） 179
美容院营业日报表 180
第11章 美容院财务管理表格 180
美容院业绩月报表 181
美容院结算单（一） 182
美容院结算单（二） 182
美容院结算单（三） 183
美容院结算单（四） 184
美容院＿＿月份财务状况报表 185
美容院资产目录 186
美容院培训教材费用标准 187
在职培训费用申请表 188
美容院差旅费报销单 189
现金盘点报告表 190
美容院管理费预算差异分析表 191
美容院工资单补充款项 192
员工薪资管理办法 193
员工奖金核定表 194
美容院工资计算法（例） 195
员工津贴核定表 196
第12章 美容院经营表格 197
吸引顾客进入美容院的必要条件检查表 197
美容院外观设计的内容 198
店面设计、装饰 199
美容院的装修 200
美容院装饰易忽略的内容列表 201
美容院优质服务系统评核表 202
美容院服务策略图表 204
美容师服装仪容检查对照表 205
美容师待客礼仪评价表 206
美容院提高营业额的因素 207
美容院开业企划因素一览表 208
成功美容院经营措施一览表 209
美容院主管日程表 210
店长备忘录 211
美容院日核查表 212
班前准备工作列表 213
班前会工作列表 213
美容院安全卫生检查 214
卫生检查表 215
促销活动年度计划表 216
促销活动计划表 217
促销活动申请表 218
促销活动赠品登记表 219
促销活动总结表 220
市场战略商圈定位调查表 221
美容院商圈调查表 222
美容院市场调查表 223
＿＿月份第＿＿周工作总结报告 224
后记 225