目 录 1
第一章导游职业道德 1
第一节 引言 1
第二节导游职业道德与修养 3
第三节导游职业道德与诚信 5
一、当今社会是一个讲诚信、讲信誉的社会 5
二、当前道德失范中的诚信问题 5
三、诚信在道德建设中的基础地位和感化作用 6
第四节导游职业道德规范 9
一、思想方面 9
二、行为规范方面 12
第五节加强导游职业道德的途径和方法 14
一、导游要加强自身职业道德修养 14
二、建立健全导游行业自律机制，加强导游行业 15
自律 15
三、旅游行政管理部门加强质量监督 16
第六节 正确处理导游与旅行社或导游公司之间的 17
道德关系 17
一、关爱导游——旅行社的一项道德责任 17
二、关心企业——导游的一种道德义务 18
第七节导游员诚信举例 19
一、旅行社（导游员）能否擅自变更合同约定 19
二、主动维护游客权益，树立导游员减信形象 20
三、不可与旅游经营者串通欺骗消费者 22
四、诚实的谎言 23
第二章导游技能 25
第一节导游购物促销 25
一、购物促销现况 25
二、促销与宰客的界别 27
三、导游员谈购物促销技巧 30
四、专家论导游购物促销规范与技巧 35
五、游客购物心理 45
六、定点商品常识 53
七、定点商品促销词选 66
第二节加点“套餐”与团队夜生活 70
一、加点“套餐” 70
二、团队夜生活 73
第三节应变答疑 78
第三章导游文化 88
第一节 比较文化 88
第二节礼仪文化 102
一、现代礼仪 103
二、重视美容，适当化妆 108
三、导游员要讲究礼仪 110
四、我国主要客源国和地区的习俗礼仪简介 111
五、宗教礼仪常识 116
第四章导游实践 123
第一节经验篇 123
一、英语接团实践 123
二、日语接团实践 127
三、法语接团实践 138
四、德语接团实践（Ⅰ） 143
五、德语接团实践（Ⅱ） 146
六、韩语接团实践 151
七、印尼语接团实践 159
八、粤语接团实践 163
九、台湾接团实践 170
第二节实训篇 172
一、漓江导游词（英文） 172
二、象鼻山、伏波山、叠彩山导游词（日文） 192
三、伏波山导游词 207
四、栖霞寺导游词 220
附录 232
桂林旅游业回顾与展望 232
旅行社总经理谈导游素质 245
主要参考书目 251