导读 1
目录 1
第1章衡量问题 9
绩效管理的概念：历史和影响 11
“衡量过的东西才能完成” 15
一个绩效管理工作模型 20
在你的组织中施加影响 22
第2章定义成功绩效的标准 29
三角法的概念 31
定义工作角色的方法和技术 32
第3章甄选 53
甄选面谈的可靠性和有效性 55
有结果的资源投入 55
集中性面谈 59
围绕组织价值的集中性和行为性的提问 65
评估中心 71
第4章辅导 77
理解学习和改变 79
成人是如何学习的 81
辅导的作用 86
阶段1分析需要 88
阶段2设定绩效标准 91
阶段3 计划 92
阶段4激励 93
阶段5 实施 97
阶段6检查 100
第5章 目标设定和绩效检查 105
通过目标设定来管理绩效 107
个人目标示例 110
作为一种行为变化机制的集中性反馈 113
绩效检查和评估系统 118
检查绩效的技能 123
在评估面谈中 125
向上评估，360度反馈以及多评估者系统 127
第6章 指导 133
理解指导的定义和益处 135
制定指导方案 138
指导关系的动态作用机制和匹配的挑战性 142
第7章付诸行动 147
关键问题综述 149
绩效管理：计划一览表 150
制定行动计划 153
附录1技能分析调查问卷 155
附录2集中性提问示例 165
附录3辅导效能调查问卷 175
附录4指导的能力 181
附录5对指导的案例研究 185
附录6 50项能力描述及其发展意见 193
后记 229