目录第一章 新员工的注意事项对你而言，工作意味着什么 3
细读你的新公司 6
融入新公司的八大招数 11
了解你的责任、权限 15
刚开始工作应注意的十五个细节 18
链接：制定个人的职业生涯规划表 24
第二章 新员工必备意识服务意识 29
合作意识 32
创新意识 35
高效意识 39
节俭意识 45
品质意识 48
成就意识 50
失败的三十一个原因 52
链接：自我实现量表测试 56
第三章 顺利开展工作的程序理解工作中的六要素 65
发现问题的三个方法 67
制定详细的工作计划 72
如何努力高效率地工作 75
解决问题的基本策略 83
主动向上司报告你的工作进度 89
工作绩效考核办法 93
链接：新员工年终工作盘点 95
第四章 如何应对工作中的变化面对变化你准备好了吗 101
应对变化的八种方法 105
以前屡试不爽的经验突然不灵了 109
跨部门的工作越来越多 110
如何适应工作的快节奏 111
适应各种外界变化因素 114
妥善处理各类业务中的问题 116
链接：测测你的危机应变能力 120
第五章 如何进行有效沟通沟通是开展工作的基础 133
与同事相处之道 135
与上司相处之道 143
如何与外部客户沟通 145
有效聆听的六大障碍 148
沟通当中的十大禁忌 155
链接：测测自己处理职场关系的能力 157
第六章 如何撰写商务公函商务公函的种类 167
公函的重要性及撰写事项 168
对内公函的撰写及模式 172
对外公函的撰写及模式 174
公函报告的撰写及模式 180
公函的整理及保存方法 183
链接：报告文体的自我评估检查表 185
第七章 员工日常礼仪规范处处通用的六大交际法则 191
应对不同场合的基本礼仪 195
交换与使用名片的注意事项 197
接待来访者的五项基本要求 201
迎送过程中的基本礼仪 204
接打电话的基本技巧 208
掌握面谈的基本技巧 210
外出拜访的注意事项 213
如何高效地参加会议 216
链接：把握最佳交际距离 224
第八章 恪守你的职业道德职业使命感和责任感 229
拒绝寻找借口 234
忠诚服务企业 237
链接：测测自己的敬业精神 241