目录 2
第一篇 知识经济时代的企业文化 2
第一章 企业文化的兴起与发展 2
一、美国人的文化反思 2
二、企业文化的内涵与外延 4
三、知识经济与企业文化 8
四、营造以人为本的企业文化 10
第二章 企业文化的历史演变 14
一、古典管理理论阶段 14
二、行为科学管理理论阶段 18
三、管理丛林理论阶段 23
四、企业文化理论阶段 25
一、企业文化的内容 38
第三章 企业文化的系统结构 38
二、企业文化的特征 49
三、企业文化的功能 53
第四章 企业文化的塑造途径 60
一、塑造企业文化的基本原则 60
二、企业文化的创立程序与途径 62
第二篇 塑造企业文化的方略 74
第五章 企业战略文化的塑造 74
一、企业文化战略与管理 74
二、企业文化塑造模式 79
三、企业生命周期与企业文化 85
【案例研究】企业战略至关重要 87
李蓝电气公司别具一格的战略 88
耐克公司后来居上的竞争战略 91
花旗银行在日本的战略文化 93
一、组织文化的三个层次 96
第六章 企业组织文化的塑造 96
二、组织文化的四个作用 99
三、影响组织文化的五个因素 100
四、组织文化的建设步骤 102
五、组织文化建设的心理机制 104
六、组织文化的变革 108
【案例研究】本田公司的组织文化 113
菲亚特汽车公司的组织变革 115
第七章 企业领袖文化的塑造 118
一、企业文化影响企业家 118
二、企业家是企业文化的培育者 120
三、企业家是企业文化的灵魂 124
四、卓越企业家的文化素养 126
【案例研究】做一个合格的大企业领导 133
杰克·韦尔奇的影响力 133
一、创新是企业生存之本 139
第八章 企业创新文化的塑造 139
二、永远创新——学习型企业的建立 146
【案例研究】企业家精神等于社会创新精神 152
西屋公司的技术领先战略 154
第九章 企业培训文化的塑造 156
一、培训给企业永远的生命 156
二、企业培训的机构、政策和战略 157
三、培训体系 159
四、培训种类 160
五、培训方法 162
【案例研究】国际商用机器公司的培训文化 165
摩托罗拉公司以培训为本 170
三星公司培训骨干员工 174
松下电器公司的员工培训 176
西门子公司的培训文化 178
一、现代企业的营销文化 183
第十章 企业营销文化的塑造 183
二、文化营销 184
三、文化营销的实施步骤 185
四、文化营销的作用 186
五、文化营销的模式 188
六、文化营销战略 189
七、品牌广告 190
【案例研究】通用电气公司网络营销策略 192
家乐福的营销理念 197
丰田公司的市场营销术 199
第十一章 企业团队文化的塑造 202
一、企业中的团队 202
二、团队结构 203
三、领导团队 204
四、团队决策 205
五、团队愿景 206
六、高绩效团队 208
七、测试团队健康度 209
【案例研究】索尼公司的团队文化 210
第十二章 企业激励文化的塑造 213
一、奖惩是激励文化的杠杆 213
二、激励的种类 215
三、激励的原则 220
四、激励方法 222
五、激励与奖惩并举 224
六、激励误区 226
【案例研究】日本的人本管理 229
身教重于言教 234
广开言路，激发热情 237
微软公司设立“技术级别”留住人才 238
二、企业文化决定企业沟通的模式 242
第十三章 企业沟通文化的塑造 242
一、没有沟通就没有企业文化 242
三、对员工绩效评价时的沟通艺术 243
四、建立良好的沟通渠道 245
【案例研究】沃尔玛的成功沟通法则 248
艾柯卡以沟通拯救沉船 254
美国达纳公司的沟通文化 255
第十四章 企业形象文化的塑造 258
一、企业形象是企业文化的市场表现 258
二、企业文化形象传播的媒介 263
【案例研究】麦当劳金色的M门 268
海尔的企业形象文化 270
第十五章 企业品牌文化的塑造 274
一、产品与品牌 274
二、品牌命名 275
三、企业文化与品牌 277
四、品牌战略开发 278
五、品牌的设计和保护 280
【案例研究】休闲文化的代表星巴克 283
傲世名门的奔驰品牌文化 285
简单即是美的宜家品牌文化 287
海尔是如何创造名牌的 291
第十六章 企业危机文化的塑造 294
一、企业危机 294
二、企业危机的应对方法 298
三、企业危机是企业文化建设的机遇 305
【案例研究】可口可乐的危机公关 310
百事可乐的“针头事件” 311
雀巢公司的决策危机 312
强生公司的中毒事件 314
参考文献 317