目录 1
一、管理变革：企业基业长青的营养之源 1
1．管理变革：让企业永葆青春的活力 3
2．知识经济时代要求企业实施管理变革 8
3．高新科技呼唤着企业管理变革 12
4．经济全球化促使企业管理变革 17
5．激烈的市场竞争是企业管理变革的外在压力 20
6．管理变革使企业之树长青 25
7．不变革即衰败：企业经营中的沉重的教训 29
8．企业领导者的变革素质要求 32
9．企业领导者管理变革的能力 38
10．企业领导者的创意思维 44
二、管理变革的大趋势与变革法则 51
1．管理所面对的环境巨变：由简单到复杂 53
2．人力资源管理在企业管理中的地位日趋重要 55
3．组织结构的变革趋势：网络化与扁平化 60
4．管理方式的变革趋势：从刚性走向柔性 64
5．追求和谐：企业管理变革的“法则” 66
6．企业管理变革中的风险及其防范 68
三、观念是行动的先导：八种管理新理念 73
1．人力资源是企业的第一资源 75
2．知识资本是企业新的重要的资本形态 78
3．硬管理必须转向人性化的软管理 83
4．“造物先造人”，企业要成为育人的学校 88
5．信誉是企业生存与发展的生命线 92
6．企业文化是企业经营的灵魂 98
7．形象资本是企业的第四资源 102
8．建立学习型组织是企业成长的保障 107
四、管理的新突破：八大管理新模式 111
1．战略管理：开创一个新局面 113
2．整合管理：发挥资源整体优势 118
3．立体管理：全方位的多维化管理 123
4．权变管理：以变应变的管理 127
5．逆向管理：“背逆而驰”的管理 132
6．知识管理：将知识转化为财富 139
7．情感管理：以情感铸造新管理 144
8．柔性管理：以柔克刚的管理 147
五、创新的管理艺术：六种管理新方法 153
1．流程再造管理：企业生命的再造 155
2．问题动态管理：使企业不断地健康发展 162
3．供应链管理：打造一条管理的金链 168
4．物流管理：获取第三利润的源泉 173
5．股票期权激励：让员工变成“老板” 179
6．客户关系管理：建立牢不可破的“关系网” 185
六、有效的新手段：十种管理新武器 191
1．商机“七步分析法”：新创企业的管理新思路 193
2．ABC分类管理法：科学管理的辅助工具 198
3．价值工程法：有效管理的科学方法 201
4．最优生产技术法：实现最优化生产管理 206
5．看板管理：实现精益化的重要手段 209
6．日清日结法：基础管理的创新设计 215
7．合同全面控制管理：责任清晰，条理分明 220
8．“高竞人”造就法：企业的新希望 224
9．薪酬自助餐：用人管理的激励动力 230
10．安全积分法：安全管理的有效手段 235
七、管理变革中的领导艺术 239
1．变革时代呼唤着新型领导者 241
2．施加影响力，实现领导功能 245
3．整合团队：实现整体优势最大化 249
4．充分授权：还自己一点轻松 252
5．巧妙引导：让员工快乐工作 256
6．有效沟通：促进信息交流与相互理解 261
7．亦屈亦直：巧妙的“处世术” 264
8．有效激励：促动员工不懈进取 267
9．激发“冲突”：让企业在斗争中新生 270
八、万变不离其宗：有效的基础管理需要不断强化 275
1．基础管理：厚积薄发练内功 277
2．制度管理：把公司放进“保险”箱子里 280
3．绩效管理：提升企业生产力价值 285
4．成本控制：降低成本求生存 291
5．质量控制，把好企业的生命线 297
6．客户服务：企业商战成功的基石 309
九、信息化管理：新世纪的新管理 317
1．信息化管理：使企业进入快车道 319
2．MIS：为企业插上腾飞的翅膀 326
3．DSS：提高企业决策的工作效率 332
4．Internet：把企业“装”进网络 340
5．电子商务，千里商机一线牵 345
6．网络营销：营销模式的革命 350