前言 1
一制定一个深得人心的企业远景规划 2
二聪明地运用你拥有的人力资本 4
三在你不得不变革之前变革 6
四投资培训 8
五推动快速和持续的组织性学习 10
六引导变革 12
七形成变革的核心团队 14
八使每个人都为最佳表现而努力 16
九授权给员工 18
十充分认识变革与个人相关 20
十一设定进一步的目标 22
十二重视价值观 24
十三创造一种共享的文化 26
十四传达始终一致的信息 28
十五造就全球性的管理者 30
十六融合并平衡全球目标与本地目标 32
十七不要放弃变革的努力 34
十八尊重文化差异 36
十九克服中间管理层的阻力 38
二十共商明确的方向和目标 40
二十一放眼全球，着手身边 42
二十二同舟共济才能快速变革 44
二十三培育一种全球文化 46
二十四让本土管理者参与 48
二十五抓住中间管理层 50
二十六分享最佳实践 52
二十七让经理们轮岗 54
二十八培育企业内部的企业家 56
二十九信任本土经理以实施细节 58
三十从失败和错误中学习 60
三十一交流不仅止于语言 62
三十二提供一站式的客户服务 64
三十三灌输紧迫感 66
三十四树立优秀的全球标准 68
三十五培养新的领导者 70
三十六设计自我更新的计划 72
三十七建立一种开放的学习型企业文化 74
三十八鼓励生活社群 76
三十九不断改进 78
四十培养有高度灵活性的经理 80
四十一发挥信息的力量 82
四十二鼓励个人主动参与 84
四十三通过学习培养灵活的劳动者 86
四十四关注顾客 88
四十五促进跨文化团队合作 90
四十六鼓励开放性学习 92
四十七将变革与经营目标联系起来 94
四十八用人不疑 96
四十九不要计较每一件事 98
五十使更新成为一个持续的过程 100
附录公司简介 102