作者简介 2
前言 2
第一篇当代市场营销环境 2
第1章基于客户中心的市场营销 2
目 录 2
1.1什么是营销 4
1.2市场营销史上的四个阶段 6
1.3避免营销短视症 9
1.4突破营销的传统界限 10
1.5营销策略要素 13
1.6营销中的技术革命 17
1.7从基于交易的营销到关系营销 20
1.8营销的成本和职能 22
带来利益 23
1.9伦理和社会责任：行善 23
1.10营销在21世纪的战略意义 24
第2章营销环境、伦理和社会责任 28
2.1 营销环境考察与营销环境管理 30
2.2竞争环境 31
2.3政治法律环境 34
2.4经济环境 38
2.5技术环境 41
2.6社会文化环境 43
2.7营销的社会作用 45
2.8营销中的伦理问题 47
2.9营销的社会责任 49
2.10控制营销系统 52
2.11营销环境、伦理以及社会责任的战略意义 52
第3章营销的全球视角 57
3.1全球营销的重要性 59
3.2国际市场 62
3.3国际营销环境 64
3.4跨国经济合作 72
3.5走向全球化 74
3.6国际市场营销策略的制定 79
3.7美国：国际市场营销商的目标市场 82
3.8国际市场营销的战略意义 82
第二篇成功的营销经营技术 88
第4章电子商务：电子营销与因特网 88
4.1何谓电子商务 90
4.2电子商务和经济发展 95
4.3市场与网络的互利作用 104
4.4在线买卖者 105
4.5互动式在线营销渠道 108
4.6创建有效的网络展示平台 112
4.7电子商务的战略意义 113
第5章关系营销和数据库营销的成功运用 117
5.1 由交易市场营销向关系市场营销的转变 119
5.2现代买卖双方关系的基础 122
5.3关系市场营销系统 125
5.4衡量客户满意度 126
5.5消费品和服务市场中的 128
买卖关系 128
5.6产业营销中的买卖关系 130
5.7产业市场上买卖双方之间的联系方式 133
5.8获取优良业绩所需的关系管理 136
第三篇 营销计划、信息与市场细分第6章营销计划和预测 142
6.1何谓营销计划 144
6.2不同组织阶层的计划工作 145
6.3营销计划制定过程的各个阶段 146
6.4营销策略的制定 149
6.5开展营销计划工作的工具 150
6.6销售预测 153
附录6A营销计划的制定 157
第7章市场调研与决策支持系统 163
7.1市场调研功能 165
7.2市场调研的战略意义 166
7.3市场调研活动 167
7.4市场调研的过程 168
7.5市场调研方法 171
中的应用 181
7.6计算机技术在市场调研 181
第8章市场细分、目标市场和市场定位 186
8.1市场类型 188
8.2市场细分的作用 188
8.3细分消费者市场 189
8.4市场细分过程 200
8.5进入目标市场的策略 203
第四篇客户行为 212
第9章消费者行为 212
9.1决定消费者行为的人际因素 214
9.2决定消费者行为的个人因素 222
9.3消费者的决策过程 228
9.4了解消费者行为的战略意义 232
第10章B2B：产业营销 236
10.1产业市场的特性 238
10.2产业市场细分 240
10.3 B2B市场的特征 242
10.4产业市场需求 244
10.5制造、购买或租赁决策 245
10.6产业采购过程 247
10.7采购中心概念 252
10.8制定有效的产业营销策略 253
第五篇产品策略 260
第11章产品策略 260
11.1何谓产品 262
11.2何谓服务 262
11.3品质的重要性 264
11.4消费者市场和产业市场上的商品和服务分类 266
11.5服务型公司的市场环境 272
11.7产品生命周期 275
11.6产品线开发 275
11.8理解产品生命周期概念的战略意义 278
11.9产品组合 279
11.10服务业的市场组合策略 280
第12章品牌管理和新产品计划 286
12.1利用品牌管理来获得 288
竞争优势 288
12.2品牌资产的战略意义 291
12.3产品标识 292
12.4品牌延伸、品牌许可、联合品牌 297
12.5新产品开发 298
12.6新产品开发过程 303
12.7产品安全和产品责任 305
第13章营销渠道和物流管理 312
第六篇分销策略 312
13.2营销渠道的类型 314
13.1战略意义：营销渠道在营销策略中的地位 314
13.3多重分销 317
13.4逆向渠道 318
13.5渠道策略决策 318
13.6渠道的管理和领导 321
13.7纵向营销系统 323
13.8物流在分销策略中的作用 324
13.9实体分销 326
第14章零售、批发和直复营销 336
14.1批发中介商 338
14.2零售 342
14.3战略意义：零售策略 344
14.5按所有权形式划分的零售商类别 350
14.4零售商的类型 350
14.6商品攀升 351
14.7按购买努力所划分的类别 351
14.8按提供的服务所划分的 351
类别 351
14.9按产品线所划分的类别 351
14.10直复营销和其他无店铺零售 353
第七篇销售推广策略 360
第15章整合营销沟通 360
15.1整合营销沟通 362
15.2沟通过程 365
15.3促销目标 367
15.4促销组合 369
15.5赞助 370
15.6直复营销 374
15.7制定最佳的促销组合 378
15.8拉动型和推动型广告策略 380
15.9促销策略的预算 381
15.10评估促销的效度 382
15.11营销沟通的价值 383
15.12战略意义 385
第16章广告、促销和公共关系 389
16.1广告 391
16.2广告策略 392
16.3广告创作 394
16.4媒介选择 398
16.5媒介安排 403
16.6广告部门的组织机构 404
16.7销售推广 405
16.8公共关系 408
16.9交叉促销 410
16.10衡量促销效度 410
16.11非人员销售中的伦理问题 413
16.12 广告和销售推广的战略意义 415
第17章人员推销和营销人员管理 418
17.1人员推销的发展 420
17.2四种人员推销渠道 421
17.3人员推销领域的新进展 424
17.4销售任务 428
17.5销售过程 430
17.6销售人员管理 435
17.7销售中的伦理问题 441
17.8人员推销的战略意义 442
第八篇定价策略 450
第18章价格的决定因素 450
18.1定价中的法律约束 452
18.2价格在营销组合中的作用 454
18.3定价目标 454
18.4定价方法 458
18.5经济理论中的价格决定 459
因素 459
18.6实际的价格决定因素 463
18.7实际定价 467
18.8价格决定因素中的全球化 469
问题 469
战略意义 470
18.9定价策略在21世纪的 470
第19章定价职能的管理 474
19.1定价策略 476
19.2报价 480
19.3定价政策 483
19.4竞标和协议价格 486
19.5调拨定价的两难困境 488
19.6全球化与在线定价 488
19.7 战略意义 490
第九篇附 录 496
附录A视听案例 496
视听案例1 内曼·马库斯 496
视听案例2林迪公司 497
视听案例3ESPN 498
视听案例4塔尔唱片 499
视听案例5联邦快递公司 500
视听案例6家具在线 501
视听案例7费雪－普拉斯 502
视听案例8新鲜珊曼莎 503
视听案例9戈雅食品有限公司 504
视听案例10联合包裹服务公司 505
视听案例11辉瑞有限公司 506
视听案例12孩之宝国际有限 507
公司 507
视听案例13电子产品连锁集团 508
视听案例14葡萄酒在线 509
视听案例15宝丽来 510
视听案例16必胜客 511
视听案例17 2号概念 512
视听案例18 Cybex International 513
视听案例19利尔捷特 514
附录B捷威公司案例 516
捷威案例1通过建立关系来发展 516
捷威案例2让数字革命人性化 517
捷威案例3询问一切该问的问题，然后倾听 518
捷威案例4以消费者和企业客户为目标 519
捷威案例5让一切都带上斑点 520
捷威案例6无处不在 521
捷威案例7希望你连接 522
捷威案例8让价格含笑 523
附录C营销职业 525
附录D注释 535
附录E 自测题参考答案 546
译者后记 549