第一章 绩效管理与策略管理 1
1.1绩效管理概述 1
1.1.1绩效管理的基本概念 1
1.1.2绩效管理的特点 7
1.1.3建立绩效管理体系必须解决的几个问题 9
1.2绩效管理与企业策略 14
1.2.1中国绩效评价方法的发展 14
1.2.2策略管理与人力资源管理——绩效管理的角色 16
1.2.3绩效考核与策略的结合 18
【范例】GE的绩效管理系统 22
第二章 实施目标管理是绩效考核的必经环节 29
2.1目标管理的过程与制定 29
2.1.1目标管理的早期动力 29
2.1.2目标管理的执行 31
2.1.3目标管理法进行绩效评估 33
2.2设置目标的方法 36
2.2.1定量目标和定性目标 36
2.2.2准备目标 38
2.2.3目标设定与层次 40
2.3目标管理的优越性和管理误区 47
2.3.1目标管理的优越性 47
2.3.2目标管理的误区 49
【范例】业绩考核体系缘何失效 52
第三章 绩效评估的原理与制度 57
3.1绩效评估的实质和目的 57
3.1.1绩效评估的实质 57
3.1.2绩效评估的目的 58
3.2全方位绩效评估制度 61
3.2.1全方位绩效反馈计划兴起的背景 63
3.2.2执行全方位绩效反馈计划时常见的误区 64
3.2.3“全方位绩效评估制度”中常用的绩效评估方式 67
3.2.4有效推行全方位绩效反馈计划的方法 70
3.2.5绩效评估考核项目的拟订 76
【范例】成立全方位绩效反馈计划组织 80
第四章 绩效评估体系的建立 84
4.1绩效评估建立的基本步骤 84
4.2绩效评估常犯的错误及改进之道 86
4.2.1绩效考评中出现的十类问题 86
4.2.2解决之道 91
4.2.3考评过程中的偏误 95
4.2.4考评过程中不应忽视的细节 97
4.3绩效评估的方法 100
4.3.1各种评估方法的基本概念与其优缺点 101
4.3.2绩效评估的标准 113
4.3.3考绩差异分析与调整 114
4.3.4新进人员绩效评估的做法 117
4.4企业绩效评估体系的建立 118
4.4.1企业建立绩效评估体系的实践 118
4.4.2改善企业员工绩效考核的八大注意事项 125
【范例】某公司目标管理与绩效考核作业程序 137
第五章 评估者训练——评估成败的关键 143
5.1管理者的绩效角色认知 143
5.1.1管理者不喜欢绩效管理的几个原因 144
5.1.2管理者的绩效管理角色认知 146
5.2评估者训练 148
5.2.1评估者训练的内容 149
5.2.2评估者训练的方法 149
6.1销售人员的绩效考核 153
第六章不同职能岗位的考核方法 153
6.1.1目标销售量和考核方法的标准问题 154
6.1.2考核标准的动态性和连动性 155
6.1.3绩效的考核和评估 156
6.1.4销售人员考核指标的制定 157
【范例一】某企业销售部绩效考核方案 161
【范例二】某销售公司绩效管理及薪酬分配方案 167
6.2行政人员的绩效考核 176
6.2.1“业绩”量化 176
6.2.2“素质”考核考什么 177
6.2.3素质考核和绩效考核的先分后合 179
6.2.4可以从哪几方面来进行行政人员的考核 181
6.2.5考核与奖惩、任用挂钩 182
【范例】某企业行政经理绩效考核方案 183
6.3采购人员的绩效考核 192
6.3.1考核指标：应以“5适”为中心 194
6.3.2评估标准：应考虑全面 198
6.3.3评估方式 200
6.3.4评估人员 201
【范例】××公司采购主管绩效考核方案 202
6.4研发人员的绩效考核 205
6.4.1企业研发的三个层次 207
6.4.2业绩考核的原则 207
6.4.3研发人员的业绩考核——目标考核法 210
6.4.4业绩评估的时间周期 215
【范例】某公司设计部经理绩效考核方案 216
6.5跨部门团队成员的绩效考核 219
6.5.1让用户感受“同一个声音” 220
6.5.2以人为中心进行考核 221
6.5.4做好标准化工作 223
6.5.3注意与人力资源部门的合作 223
【范例】三家IT企业不同的做法 224
第七章 互动式绩效面谈 228
7.1互动式绩效面谈的重要观念 228
7.1.1互动式绩效面谈的含义 229
7.1.2互动式绩效面谈的目的 231
7.1.3双赢的互动式绩效面谈 231
7.2互动式绩效面谈的前置作业 232
7.2.1互动式绩效面谈的准备事项 232
7.2.2互动式绩效面谈通知 237
7.2.3互动式绩效面谈的时间、地点与设备的安排 237
7.3互动式绩效面谈流程及技巧 240
7.3.1互动式绩效面谈的运作过程 240
7.3.2互动式绩效面谈的技巧 253
7.3.3负面回馈的技巧 262
第八章 绩效发展 271
8.1绩效资金 271
8.1.1绩效资金的目的 271
8.1.2绩效奖金的种类 272
8.1.3绩效奖金设计原则 273
8.1.4业绩工资能否提升业绩 274
8.2制定绩效发展计划 278
8.3末位淘汰制 282
8.3.1什么是“末位淘汰” 282
8.3.2企业是否要导入“末位淘汰制” 284
8.3.3如何导入“末位淘汰制” 286
8.3.4“末位淘汰制”大事纪 294
结语 296