目录译者序出版者序前言本书的目的致谢第一部分企业界质量管理研究 1
第1章传统质量管理方法的发展 3
1.1概述 3
1.2传统质量管理方法的发展 4
1.2.1高质量让位于高价值 4
1.2.2企业界的质量管理方法 5
1.2.3你真的可以选择吗？ 6
1.2.4发展并超越传统质量管理方法 6
1.2.5战略性质量管理的出现 9
1.2.6质量管理和测量不良质量成本 10
1.2.7更新不良质量成本管理方法 12
1.2.8成功的不良质量成本活动的特点 18
1.3结论 32
参考文献 33
第2章质量成为一种竞争的武器 36
2.1概述 36
2.2质量成为一种竞争的武器 36
2.2.1对质量、生产率和成本的普遍误解 37
2.2.2建立一个合乎逻辑的因果框架 44
2.3结论：质量管理是有效的——在管理真正起作用时 56
参考文献 56
3.1概述 57
第3章战略性质量规划 57
3.2战略性质量规划 58
3.2.1管理高层认识到提高质量的必要性 58
3.2.2战略性质量规划过程的发展 59
3.3结论 80
参考文献 82
第4章基于质量成本的质量管理构架 83
4.1概述 83
4.2基于质量成本的质量管理：一个框架 83
4.2.1基于质量成本的质量管理被看作是一种文化变革、业绩测评和解决职能交叉问题的有利方法 85
4.2.2基于质量成本的质量管理：给质量过程增加一项财务指标 91
4.2.3运用其他改进方式整合基于质量成本的质量管理 95
4.3结论：企业界的方法 97
参考文献 97
第5章H.J.Heinz公司的案例分析 99
5.1概述 99
5.2 H.J.Heinz公司的案例分析 99
5.2.1战略质量策划 100
5.2.2测量在Heinz公司的重要性 101
5.2.3执行基于成本的质量管理：是保持收益率和竞争力的关键 102
5.3结论 114
第6章Westinghouse公司——案例研究 115
6.1概述 115
6.2 Westinghouse公司——案例研究 115
6.2.1 Westinghouse公司全面质量管理框架 117
6.2.3 Westinghouse公司全面质量改进过程 120
6.2.2全面质量的测量标准 120
6.3能源生产业务部门：一个实施型案例的研究 122
6.3.1战略性质量规划 122
6.3.2不良质量成本管理的任务 130
6.3.3所获得成果 134
6.4结论 135
参考文献 135
第7章经验和教训的学习 136
第二部分基于质量成本的质量管理方法论 139
8.2不良质量成本评估 141
第8章不良质量成本评估 141
8.1概述 141
8.2.1跨部门不良质量成本评估组的选择 143
8.2.2成员的不良质量成本评估培训 144
8.2.3评估准备 145
8.2.4启动大会 146
8.2.5编辑和分析信息 152
8.2.6陈述不良质量成本评估信息 155
8.3结论 157
参考文献 157
9.1概述 158
9.2成本驱动分析 158
第9章成本驱动分析 158
9.3问题处理工具集 165
参考文献 185
第10章项目选择、测量与报告 187
10.1概述 187
10.2项目选择、测量与报告 187
10.2.1确定备选项目的竞争力 187
10.2.2确定项目成功的可能性 192
10.2.3摘最低的果子 193
10.2.4准备项目计划——建立处理重要交叉问题的机构 194
10.2.5监控与测量项目执行 198
10.2.6报告管理高层 203
10.3质量成本管理概要——Xerox USCO 205
10.3.1背景与质量计划 206
10.3.2不良质量成本估计 206
10.3.3项目选择 207
10.3.4项目组配置 209
10.3.5监控与测量过程 209
10.3.6质量成本管理成果 210
10.4结论 211
参考文献 211
结论 213
附录A质量成本的评估指南 214
附录B标准不良质量成本要素清单 222