第1章 提高银行竞争力 1
1.1 银行竞争力来源于向顾客提供特别利益的能力 1
目录 1
1.2 了解客户重视的价值 3
1.3 快速交货赢得客户 4
1.4 削减成本利润倍增 4
1.5 信誉创建金融帝国 6
1.6 创造性的零售方法打造银行巨人 7
1.7 本章小结 8
第2章 银行战略管理 9
2.1 银行的脆弱性 9
2.2 银行业的变化 10
2.3 银行战略的基础 14
2.4 银行战略创新 16
2.5 本章小结 19
3.1 创新让世界转得更快 21
第3章 金融创新的管理 21
3.2 一切由客户做主 23
3.3 向客户提供具有价值的产品 24
3.4 商业模式决定成败 28
3.5 金融产品创新没有止境 30
3.6 本章小结 32
第4章 市场营销的管理 34
4.1 银行进入市场营销时代 34
4.2 市场营销进入客户满意时代 37
4.3 客户满意必然是来自满意的员工的服务 40
4.4 银行客户关系经理 41
4.5 本章小结 43
第5章 风险与收益的管理 44
5.1 货币的时间价值 44
5.2 债券定价 46
5.3 利率的期限结构 48
5.4 资产需求理论 50
5.5 投资组合理论 51
5.6 资本资产定价模型 53
5.7 本章小结 54
第6章 银行管理的目标 56
6.1 银行的基本功能 56
6.2 银行管理的目标 58
6.3 银行收益目标的衡量 60
6.4 银行成长目标的衡量 62
6.5 低效银行怎样转变成高效银行 63
6.6 本章小结 66
第7章 财务管理的战略 67
7.1 存贷比例战略 67
7.2 利差收入战略 68
7.3 价格竞争战略 70
7.4 财务领先战略 71
7.5 本章小结 74
第8章 利息收入的管理 75
8.1 放松信贷标准增加利息收入分析 75
8.2 贷款合理定价增加利息收入 78
8.3 减价销售贷款增加利息收人分析 81
8.4 调整资产组合增加利息收入 84
8.5 本章小结 86
第9章 利息费用的管理 87
9.1 存款价格竞争没有赢家 87
9.2 存款利率、数量和收益分析 88
9.3 最经济的筹资方法决策 90
9.4 怎样有效降低存款利息费用 92
9.5 本章小结 94
第10章 非利息收入的管理 95
10.1 非利息收入管理概论 95
10.2 非银行子公司与抵押、信托收益 96
10.3 存款贷款结算服务与费用收入 97
10.4 资本市场与证券收益 100
10.5 本章小结 101
第11章 管理费用的控制 102
11.1 管理费用控制概论 102
11.2 降低人事费用的方法 103
11.3 降低非人事费用的方法 105
11.4 通过提高生产率降低管理费用 108
11.5 本章小结 110
第12章 利率风险的管理 111
12.1 利率敏感性的衡量方法 111
12.2 利率敏感性测算的不确定性 114
12.3 建立预测模型防范利率风险 116
12.4 利率互换 117
12.5 金融期货 118
12.6 本章小结 119
第13章 汇率风险的管理 121
13.1 外汇交易与汇率风险 121
13.2 汇率风险的衡量方法 123
13.3 汇率风险管理技术 124
13.4 外汇清算风险的衡量方法 126
13.5 本章小结 130
第14章 贷款质量的管理 131
14.1 高效银行的贷款质量标准 131
14.2 贷款质量下降：制度原因甚于人的原因 133
14.3 改革贷委会决策机制和审查贷款员资格 135
14.4 完善贷款政策和禁设贷款量目标 136
14.5 完善贷款回收政策和贷款催收政策 139
14.6 本章小结 141
第15章 信用风险的管理 142
15.1 信用风险的衡量方法 142
15.2 信用风险管理技术 145
15.3 银行内部信用风险评级 148
15.4 本章小结 152
第16章 资产证券化 153
16.1 市场结构与证券化过程 153
16.2 资产担保证券 157
16.3 抵押担保证券（MBS） 158
16.4 本章小结 159
第17章 银行服务的管理 160
17.1 服务创利 160
17.2 特色服务 166
17.3 设定特色服务目标 166
17.4 建立特色服务企业文化 168
17.5 树立特色服务专业形象 171
17.6 打造特色服务快捷效率 175
17.8 本章小结 177
17.7 善待客户 177
第18章 财务目标的管理 179
18.1 盯住高效银行 179
18.2 与高效银行进行业绩比较 180
18.3 赶超高效银行 185
18.4 本章小结 186
第19章 银行的监管 187
19.1 银行存在的原因 187
19.3 银行监管理论发展 189
19.2 银行倒闭的原因 189
19.4 监管的动力来源 192
19.5 银行资本的功能 194
19.6 银行的社会责任 195
19.7 本章小结 198
附录一 银行信用等级评定方法 199
附录二 交易员行为准则 204
参考文献 206