目录 3
第一篇 品牌服装与特许经营 3
第1章 解说“特许经营” 3
1.1 “特许”一词的由来 4
1.2 特许经营的定义和基本原则 4
1.3 特许经营的类型和主要特征 6
1.4 特许经营与其他商业形式的比较 13
第2章 品牌服装的专卖店营销 16
2.1 品牌服装市场营销综述 17
2.2 品牌服装的分销渠道 22
2.3 专卖店经营模式概论 32
2.4 品牌服装的专卖店营销 36
第3章 品牌服装与特许经营 41
3.1 服装企业的品牌战略 42
3.2 品牌服装与特许经营 52
3.3 在专卖系统中导入特许经营 56
3.4 提升服装企业的核心竞争力 60
第二篇 品牌服装专卖店的招商与加盟第4章 特许人与受许人的双向选择 77
4.1 品牌服饰特许加盟体系的招商 78
4.2 特许人对受许人的评估和选择 84
4.3 受许人对特许人的评估和选择 87
4.4 怎样回避加盟过程中的陷阱 99
第5章 怎样取得优秀品牌的加盟权 103
5.1 受许人应当具备的基本素质 104
5.2 筹措足够的加盟资金 110
5.3 怎样获得广泛的支持 115
5.4 登上通向成功的台阶 118
第6章 特许加盟关系的建立和维护 121
6.1 研究特许经营通告（UFOC） 122
6.2 签订特许加盟合同 128
6.3 特许加盟关系的维护 143
第三篇 特许专卖店的运作与管理 151
第7章 商圈调查、选址与开业 151
7.1 商圈调查与市场评估 152
7.2 店址：决定专卖店经营成败的关键 161
7.3 开业前的筹备工作 168
第8章 购物环境与服饰商品陈列 183
8.1 服装特许专卖店的购物环境 184
8.2 服装特许专卖店的店面布局 193
8.3 服装特许专卖店的商品陈列 198
第9章 卖场管理与员工管理 217
9.1 服装特许专卖店管理的原则与方法 218
9.2 专卖店经营管理制度、标准与规范 224
9.3 服装特许专卖店的卖场安全与防损 235
9.4 服装特许专卖店员工的考评与激励 249
第10章 服装特许专卖店的营销管理 259
10.1 服装特许专卖店的营销管理 260
10.2 专卖店公共关系与广告促销 265
10.3 服装特许专卖店的销售促进 271
第11章 物流、信息流与现金流管理 285
11.1 特许专卖店的供应与存货管理 286
11.2 条形码技术与计算机管理系统 302
11.3 特许专卖店的财务与现金流管理 318
第12章 绩效评估与加盟关系的走向 326
12.1 服装专卖店的经营绩效评估 327
12.2 特许经营合同的中止与到期 335
12.3 特许经营合同的续签与继承 344
第四篇 特许专卖店店长培训教程 351
第13章 特许专卖店Know-How体系的传授 351
13.1 Know-How体系的主要内容与遵循原则 352
13.2 特许专卖体系的CI-VI-SI与企业文化 353
13.3 特许专卖店运作手册的主要内容 381
13.4 特许专卖体系内的教育训练 382
第14章 店长管理规程培训 391
14.1 店长的概念及其主要职责 392
14.2 专卖店店长日常管理规程 396
14.3 店长分时段作业管理规程 405
14.4 特许专卖店顾客关系管理 410
第15章 店长经营管理能力提升 421
15.1 优秀店长必具的基本素质 422
15.2 店长卖场管理能力的提升 435
15.3 店长市场运营能力的提升 444
15.4 店长团队合作能力的提升 450
第五篇 特许专卖店店员培训教程 463
第16章 新员工的入店培训 463
16.1 员工培训的类型与意义 464
16.2 新员工的入店培训 465
16.3 员工的在岗培训 469
16.4 店员基本素质的培养 472
第17章 店员服务礼仪培训 478
17.1 店员仪表形象设计 479
17.2 店员商务礼仪训练 487
17.3 店员体态礼仪训练 491
17.4 店员服务语言培训 501
第18章 店员业务技能培训 514
18.1 了解顾客和接待顾客 515
18.2 卖场服务基本技能 524
18.3 理货员业务技能培训 536
18.4 收银员业务技能培训 541
18.5 让顾客满意的技巧 548
18.6 怎样避免和化解冲突 552
第19章 专卖店营业规程培训 557
19.1 营业前的准备工作规程 558
19.2 营业当中的工作规程 561
19.3 营业间隙的辅助工作规程 565
19.4 店员交接班工作规程 566
19.5 结束营业的工作规程 567
第20章 店员必备服装导购知识 573
20.1 店员必备服装面料知识 574
20.2 店员必备服装色彩知识 581
20.3 店员必备服装号型知识 589
20.4 服装的标签与图形符号 595
20.5 服装的洗涤和保养知识 604
20.6 店员必备服装导购技巧 606