目录 3
第一篇 中国保险业IT服务发展研究概述 3
第一章 研究的背景、目的与问题 3
第一节 研究的背景 3
第二节 研究的目的 4
第二章 中国保险业IT服务市场前瞻 6
第一节 中国保险业IT服务市场历史回顾 6
第二节 中国保险业IT服务市场前瞻 7
第二篇 中国保险业IT服务发展历程和趋势 13
第三章 中国保险业IT服务概述 13
第一节 保险业IT服务的作用及其效益 13
第二节 保险业IT服务的内涵 14
第三节 发展保险业IT服务的意义 15
第四章 中国保险业IT服务的发展历程及趋势 18
第一节 中国保险业IT服务的发展历程 18
第二节 中国保险业IT服务的发展趋势 21
第三节 五大保险公司2003年IT服务建设分析 22
第五章 中国保险业IT服务发展分析 24
第一节 中国保险业IT服务的要素及其发展条件 24
第二节 数据 25
第三节 服务 26
第四节 技术人才 26
第六章 国家基础技术环境和网络条件 28
第一节 保险IT服务对基础技术环境和网络条件的要求 28
第二节 国家基础技术环境和网络条件的现状和发展 35
第三篇 中国保险业IT服务关键技术研究和应用 43
第七章 信息共享 43
第一节 信息共享的意义 43
第二节 信息共享的前提——信息的标准化 45
第三节 信息共享的IT实现 47
第四节 信息共享系统的建设与使用 49
第八章 保险业客户关系管理（CRM） 51
第一节 我国保险业客户关系管理信息化建设的现状 51
第二节 保险业客户关系管理的战略意义 52
第三节 保险业客户关系管理的实用价值 52
第四节 客户关系管理的新型技术手段 54
第五节 保险业客户关系管理的解决方案 55
第六节 影响客户关系管理信息化实施成功的原因 56
第七节 保险业客户关系管理实施建议 58
第八节 保险业客户关系管理技术与产品的发展趋势 60
第九节 保险行业CRM解决方案评析 62
第十节 保险行业CRM解决方案介绍 64
第九章 保险业务流程信息化 70
第一节 保险业务流程信息化概述 70
第二节 业务流程定义 70
第三节 业务流程信息化 77
第四节 业务流程重组 78
第五节 业务流程信息化发展的展望 81
第一节 办公自动化系统 82
第十章 企业信息门户（EIP）与办公自动化 82
第二节 EIP与办公自动化 86
第三节 基于EIP的OA系统的功能设计与管理 89
第四节 EIP产品介绍 91
第十一章 保险企业信息化的整体策略 104
第一节 信息化需要整体策略 104
第二节 信息化整体策略的要求与应用 109
第四篇 发展中国保险业IT服务的政策建议 115
第十二章 保险监管信息化 115
第一节 保险监管信息化的概念 115
第二节 保险监管信息化的作用 115
第三节 国外通过信息化完善非现场监管的经验 117
第四节 完善我国非现场保险监管信息系统 121
第五节 完善我国保险市场信息披露系统 123
第十三章 保险行业决策信息化战略研究 125
第一节 什么是保险行业决策信息化 125
第二节 保险决策信息化战略分析 125
第三节 决策信息化战略选择 127
第四节 决策信息化战略实施 128
第五节 保险决策信息化成功案例 129
第五篇 中国保险业IT服务专题研究与案例分析 133
第十四章 保险公司信息化的投资模式 133
第一节 保险公司——行业互动模式 133
第三节 雁行模式 134
第二节 挑战——反应模式 134
第四节 地域互动模式 135
第十五章 保险信息化外包管理 136
第一节 保险信息化外包战略的兴起 136
第二节 保险信息化外包的竞争优势 137
第三节 保险信息化外包的风险和成本 137
第四节 保险信息化外包的运作方式 138
第十六章 保险信息化人才战略与激励机制 141
第一节 人力资源是保险信息化竞争优势的源泉 141
第二节 营造保险信息化持久竞争优势的人力资源管理战略 142
第三节 保险信息化管理人才的内培与外聘 143
第四节 保险信息化的人才激励机制 143
第一节 成功案例一：PA18借力Unihub专业化服务实现全面提速 147
第十七章 国内外成功案例分析 147
第二节 成功案例二：中国精算研究院网络办公系统 152
第三节 成功案例三：IBM全面存储为日本明治人寿“保险” 157
第四节 成功案例四：用友NC构建大众保险信息化 160
第六篇 附录 167
附录1 国内部分保险公司CI及网址 167
附录2 全球500强保险公司网站选摘 171
附录3 2002年《财富》全球500强企业按行业排名 182
附录4 2002年世界十大保险经纪公司排行 185
参考文献 186
参考网站 190
后记 192