第Ⅰ部分 项目启动 3
第1章 项目管理介绍 3
1.1 PMBOK Guide、本书和PMP考试 4
1.1.1 关于PMBOK Guide 4
1.1.2 关于本书 5
1.1.3 关于PMP考试 6
1.2 定义项目 8
1.2.1 项目是临时性的 8
1.2.2 项目创造独特的产品、服务或成果 9
1.3 定义项目管理 9
1.3.1 渐进明细 10
1.3.2 项目管理的应用领域 11
1.3.3 理解项目环境 11
1.3.4 依靠通用管理技能 12
1.3.5 依靠人际关系技能 13
1.4 检查项目管理的相关领域 13
1.4.1 项目组合管理 14
1.4.2 项目集管理 14
1.4.3 子项目实施 15
1.4.4 与项目管理办公室共事 16
1.4.5 项目与运营 16
1.4.6 项目和商业价值 18
1.5 认证小结 19
1.6 关键术语 19
1.7 本章要点 21
1.8 自测题 22
1.9 自测题答案 26
第2章 检查项目生命周期和组织 33
2.1 识别组织模型和特征 34
2.1.1 考虑组织性的系统 35
2.1.2 考虑企业文化 35
2.1.3 在不同的组织结构中完成项目 36
2.1.4 利用企业的环境因素 41
2.2 定义关键的统一管理技能 41
2.2.1 领导项目团队 42
2.2.2 交流项目信息 42
2.2.3 协商项目的规则和条件 43
2.2.4 积极地解决问题 43
2.2.5 影响组织 44
2.2.6 管理社会、经济和环境项目影响 44
2.2.7 处理标准和规则 45
2.2.8 考虑全球性的影响 45
2.2.9 文化影响 45
2.3 满足项目干系人 45
2.3.1 神秘的干系人 47
2.3.2 重要的项目干系人 47
2.3.3 管理干系人的期望 48
2.3.4 实施项目管理 49
2.4 与项目团队合作 50
2.4.1 明确项目团队角色 50
2.4.2 建立项目团队 51
2.5 简要回顾整个项目生命周期 51
2.5.1 使用项目生命周期 52
2.5.2 项目阶段的交付 56
2.6 认证小结 59
2.7 关键术语 59
2.8 本章要点 61
2.9 自测题 63
2.10 自测题答案 67
第3章 适应项目管理过程 73
3.1 学习项目过程 74
3.2 识别启动过程组 77
3.2.1 识别需求 77
3.2.2 创建一个可行性研究 78
3.2.3 识别商业需求 78
3.2.4 创建产品描述 78
3.2.5 创建项目章程 79
3.2.6 识别项目干系人 79
3.3 识别规划过程组 80
3.3.1 制定项目管理计划 80
3.3.2 规划范围管理 80
3.3.3 收集和记录项目需求 81
3.3.4 创建项目范围 81
3.3.5 创建工作分解结构 81
3.3.6 规划进度管理 82
3.3.7 确定项目活动 82
3.3.8 项目活动排序 82
3.3.9 估算项目活动资源 82
3.3.10 估算活动持续时间 83
3.3.11 制定项目进度计划 83
3.3.12 定义成本管理计划 84
3.3.13 完成估算 84
3.3.14 确定项目预算 84
3.3.15 制定质量管理计划 84
3.3.16 规划人力资源需求 85
3.3.17 制定沟通管理计划 85
3.3.18 完成风险管理规划 86
3.3.19 识别项目风险 86
3.3.20 完成定性和定量风险分析 86
3.3.21 完成风险应对计划 86
3.3.22 规划项目采购 86
3.3.23 规划项目干系人管理 86
3.4 管理执行过程 87
3.4.1 指导和管理项目工作 87
3.4.2 执行质量保证 87
3.4.3 组建和建设项目团队 88
3.4.4 管理项目团队 89
3.4.5 管理沟通 89
3.4.6 管理采购活动 89
3.4.7 管理干系人参与 89
3.5 监控项目 90
3.5.1 监控项目工作 90
3.5.2 管理整合变更控制 90
3.5.3 确认范围 90
3.5.4 实施范围变更控制 91
3.5.5 实施进度控制 91
3.5.6 成本控制管理 91
3.5.7 确保质量控制 91
3.5.8 控制项目沟通 92
3.5.9 监控项目风险 92
3.5.10 控制项目采购 92
3.5.11 控制干系人参与 92
3.6 结束项目 92
3.6.1 一个项目或阶段 93
3.6.2 结束供货商合同 93
3.7 过程组间如何相互作用 93
3.7.1 定制过程间的相互作用 93
3.7.2 划分过程 94
3.8 认证小结 96
3.9 关键术语 97
3.10 本章要点 98
3.11 自测题 99
3.12 自测题答案 103
第Ⅱ部分 PMP考试要点 113
第4章 实现项目整合管理 113
4.1 制定项目章程 115
4.1.1 创建项目章程 115
4.1.2 检查收益衡量方法 118
4.1.3 检查约束优化方法 121
4.2 制定项目管理计划 122
4.2.1 理解项目计划的目的 123
4.2.2 准备制定项目计划 123
4.2.3 使用工具和技术制定项目计划 124
4.2.4 典型的项目计划 125
4.3 指导和管理项目工作 130
4.3.1 实施修正措施 130
4.3.2 考虑预防措施 130
4.3.3 管理缺陷修复 131
4.3.4 管理变更要求 131
4.3.5 项目管理方法学 131
4.3.6 利用工具和技术执行项目 131
4.3.7 检查项目计划执行的输出 132
4.4 监控项目工作 134
4.4.1 使用监控工具和技术 134
4.4.2 检查项目工作的结果 135
4.5 执行整合变更控制 136
4.6 结束项目或者阶段 140
4.7 认证小结 141
4.8 关键术语 142
4.9 本章要点 146
4.10 自测题 147
4.11 自测题答案 151
第5章 管理项目范围 159
5.1 规划项目范围管理 160
5.1.1 项目范围与产品范围 161
5.1.2 创建项目范围管理计划 161
5.1.3 使用范围规划工具和技术 162
5.1.4 制定范围管理计划 162
5.2 收集和明确项目需求 162
5.2.1 采访干系人 163
5.2.2 领导一个焦点小组 164
5.2.3 主持需求讨论会 164
5.2.4 使用集体创新技术 164
5.2.5 使用集体决策 166
5.2.6 依赖调查 166
5.2.7 观察干系人 166
5.2.8 创作原型 166
5.2.9 需求标杆 167
5.2.10 利用环境图 167
5.2.11 分析项目文档 167
5.2.12 管理项目需求 167
5.3 定义项目范围声明 168
5.3.1 检查范围定义的输入 168
5.3.2 产品分析 169
5.3.3 寻找替代方案 169
5.3.4 咨询专家 169
5.3.5 检查范围声明 170
5.4 制定工作分解结构 171
5.4.1 使用工作分解结构模板 173
5.4.2 分解项目交付成果 174
5.4.3 更新范围声明 174
5.5 确认项目范围 175
5.5.1 检查范围验证的输入 175
5.5.2 检查项目工作 176
5.5.3 正式验收项目交付成果 176
5.6 控制项目范围 176
5.6.1 检查范围变更控制输入 176
5.6.2 实施变更控制系统 178
5.7 认证小结 179
5.8 关键术语 180
5.9 本章要点 181
5.10 自测题 183
5.11 自测题答案 187
第6章 项目时间管理介绍 195
6.1 创建时间管理计划 196
6.1.1 建立进度管理计划 196
6.1.2 讨论进度管理计划 197
6.2 定义项目活动 198
6.2.1 定义活动 198
6.2.2 分解项目工作包 199
6.2.3 使用滚动式规划 199
6.2.4 依赖模板 199
6.2.5 使用计划元素 200
6.2.6 编写活动列表 200
6.2.7 记录活动属性 201
6.3 给项目活动排序 202
6.3.1 考虑活动顺序的输入 202
6.3.2 绘制网络图 203
6.3.3 使用优先顺序法 203
6.3.4 判断活动的依赖关系 204
6.3.5 考虑时间的提前和滞后 204
6.3.6 利用网络模板 205
6.4 检查排序结果 205
6.4.1 使用项目网络图 206
6.4.2 更新项目分解结构 206
6.5 考虑资源需求 207
6.5.1 考虑资源可行性 207
6.5.2 考虑日历 208
6.5.3 创建资源分解结构 208
6.5.4 更新活动列表 209
6.6 估算活动周期 209
6.6.1 考虑活动周期估算的输入 209
6.6.2 使用专家判断 210
6.6.3 使用类比 211
6.6.4 使用参数估算 211
6.6.5 使用三点估算 212
6.6.6 使用德尔菲法 212
6.6.7 考虑保留时间 213
6.6.8 评估估算值 213
6.7 项目进度安排 214
6.7.1 回顾项目网络图 214
6.7.2 依赖活动周期估算 215
6.7.3 评估项目约束 215
6.7.4 重新考虑假设 216
6.7.5 评估风险管理计划 216
6.7.6 检查活动属性 216
6.8 定义项目时间线 217
6.8.1 进度网络分析 217
6.8.2 计算PND中的浮动时间 217
6.8.3 使用关键链法 220
6.8.4 PMP考试中的进度安排 220
6.8.5 优化资源利用 221
6.8.6 使用周期压缩 222
6.8.7 利用项目仿真 223
6.8.8 使用项目管理软件 223
6.8.9 依赖项目编码结构 223
6.8.10 检查项目进度安排 224
6.8.11 利用进度管理计划 225
6.8.12 更新资源需求 225
6.9 控制项目进度 225
6.9.1 管理进度控制的输入 226
6.9.2 使用进度控制系统 226
6.9.3 衡量项目绩效 226
6.9.4 检查进度差异 226
6.9.5 更新项目进度 226
6.9.6 采取纠正措施 227
6.9.7 写下经验教训 227
6.10 认证小结 227
6.11 关键术语 228
6.12 本章要点 230
6.13 自测题 232
6.14 自测题答案 237
第7章 项目成本管理介绍 245
7.1 项目成本规划 246
7.1.1 考虑成本计划输入 247
7.1.2 创建成本管理计划 247
7.2 项目成本估算 248
7.2.1 考虑成本估算输入 248
7.2.2 估算项目成本 251
7.2.3 使用类比估算 252
7.2.4 使用参数估算 252
7.2.5 使用自下而上估算 253
7.2.6 创建三点成本估算 253
7.2.7 使用计算机软件 254
7.2.8 分析供应商投标 254
7.3 分析成本估算结果 254
7.3.1 改善成本估算 255
7.3.2 考虑支持细节 255
7.4 制定项目预算 255
7.4.1 制作项目预算 256
7.4.2 创建成本基准 256
7.4.3 建立项目资金需求 257
7.5 实施成本控制 257
7.5.1 考虑成本控制输入 258
7.5.2 创建成本变更控制系统 258
7.6 衡量项目绩效 259
7.6.1 发现偏差 259
7.6.2 成本绩效指数（CPI） 260
7.6.3 发现进度绩效指数 260
7.6.4 准备完工估算 261
7.6.5 发现完工尚需估算 262
7.6.6 计算完工尚需绩效指数 263
7.6.7 发现完工偏差 263
7.6.8 五大EVM公式法则 263
7.6.9 额外规划 264
7.6.10 使用电脑 265
7.7 考虑成本控制结果 265
7.7.1 修订成本估算 265
7.7.2 更新预算 265
7.7.3 使用纠正措施 266
7.7.4 更新经验教训 266
7.8 认证小结 266
7.9 关键术语 267
7.10 本章要点 269
7.11 自测题 271
7.12 自测题答案 275
第8章 项目质量管理介绍 283
8.1 纵观全局质量 284
8.1.1 接受质量管理办法 284
8.1.2 质量与等级 285
8.1.3 实施质量工程管理 285
8.2 准备质量 285
8.2.1 确定质量方针 286
8.2.2 审查范围基准 286
8.2.3 考虑进度和成本 287
8.2.4 审查标准和法规 287
8.3 规划质量 287
8.3.1 使用成本效益分析 288
8.3.2 应用标杆对照法 288
8.3.3 实验设计 289
8.3.4 考虑质量成本 289
8.3.5 创建质量管理计划 290
8.3.6 识别操作定义 290
8.3.7 应用检查表 290
8.3.8 创建过程改进计划 290
8.4 实施质量保证 291
8.4.1 准备质量保证 291
8.4.2 运用质量保证 291
8.4.3 完成质量审计 292
8.4.4 改进项目 292
8.5 质量控制 293
8.5.1 准备质量控制 293
8.5.2 检查结果 294
8.5.3 创建流程图 294
8.5.4 创建控制图 295
8.5.5 创建帕累托图 297
8.5.6 创建直方图 297
8.5.7 创建散点图 297
8.5.8 创建运行图 298
8.5.9 完成统计抽样 298
8.5.10 修正流程图 298
8.5.11 应用趋势分析 298
8.5.12 质量控制的结果 299
8.6 认证小结 300
8.7 关键术语 300
8.8 本章要点 302
8.9 自测题 303
8.10 自测题答案 308
第9章 项目人力资源管理介绍 317
9.1 准备制定人力资源计划 318
9.1.1 识别项目接口 319
9.1.2 识别资源需求 319
9.1.3 识别项目约束 320
9.2 完成企业计划的制定 321
9.2.1 依赖模板 321
9.2.2 应用人力资源实践 321
9.2.3 与企业理论关联 321
9.2.4 与干系人交流 324
9.2.5 用图表记录项目资源 324
9.3 为项目团队管理做准备 325
9.3.1 创建角色和责任分配图表 325
9.3.2 创建企业图表 325
9.3.3 创建人力配置管理计划 326
9.3.4 将支撑细节形成文档 327
9.4 获取项目人力资源 327
9.4.1 参考人力资源计划 328
9.4.2 查看人力配置池 328
9.4.3 招聘项目团队成员 328
9.4.4 与预先指定的人员共事 328
9.4.5 协商获取资源 329
9.4.6 获得人员 329
9.4.7 与虚拟团队一起工作 329
9.4.8 评定潜在项目团队成员的等级 329
9.4.9 组建项目团队 330
9.5 建设项目团队 330
9.5.1 为建设团队做准备 330
9.5.2 领导项目团队建设 331
9.5.3 举行团队建设活动 331
9.5.4 自然地建设团队 331
9.5.5 运用常规管理技巧 332
9.5.6 奖励项目团队 332
9.5.7 考虑团队工作地点 332
9.5.8 培训项目团队 333
9.5.9 检查团队建设的结果 333
9.6 管理项目团队 334
9.6.1 与项目团队沟通 334
9.6.2 完成项目绩效评估 334
9.6.3 处理项目争议 334
9.7 认证小结 337
9.8 关键术语 338
9.9 本章要点 340
9.10 自测题 342
9.11 自测题答案 346
第10章 项目沟通管理介绍 355
10.1 制定沟通计划 356
10.1.1 考虑项目管理计划 357
10.1.2 平衡企业环境的多个因素 357
10.1.3 识别沟通需求 358
10.1.4 利用沟通技术 359
10.1.5 查看沟通技巧 359
10.1.6 创建成功的沟通 360
10.1.7 创建沟通计划 361
10.2 管理项目沟通 361
10.2.1 创建信息检索系统 362
10.2.2 创建教训总结 362
10.2.3 分发信息 362
10.2.4 检查信息分发的结果 363
10.3 控制项目沟通 363
10.3.1 准备好控制沟通 363
10.3.2 分析项目变化 364
10.4 汇报项目执行 364
10.4.1 回顾项目执行 365
10.4.2 完成趋势分析 365
10.4.3 查看执行汇报的结果 365
10.5 认证小结 366
10.6 关键术语 367
10.7 本章要点 368
10.8 自测题 369
10.9 自测题答案 373
第11章 项目风险管理介绍 381
11.1 制定风险管理计划 382
11.1.1 查明干系人容忍度 383
11.1.2 依赖于风险管理政策 384
11.2 创建风险管理计划 384
11.2.1 检查风险管理计划 384
11.2.2 创建风险分类 386
11.2.3 使用风险管理计划模板 386
11.3 识别风险 387
11.3.1 为风险识别做准备 387
11.3.2 依赖项目计划 387
11.3.3 识别项目风险 388
11.3.4 回顾项目文档 388
11.3.5 验证假设 388
11.3.6 项目头脑风暴 389
11.3.7 使用德尔菲法 389
11.3.8 通过面谈识别风险 389
11.3.9 SWOT分析 389
11.3.10 利用图解技术 390
11.3.11 创建风险登记表 391
11.4 定性风险分析 391
11.4.1 为定性风险分析做准备 391
11.4.2 完成定性分析 392
11.4.3 应用概率和冲击 393
11.4.4 创建概率－冲击矩阵 393
11.4.5 依赖数据精度 394
11.4.6 查看定性风险分析的结果 395
11.5 为定量风险分析做准备 395
11.5.1 考虑定量分析的输入 396
11.5.2 与干系人和专家面谈 396
11.5.3 敏感性分析 397
11.5.4 找到预期货币值 397
11.5.5 使用决策树 397
11.5.6 完成决策树 398
11.5.7 使用项目模拟 398
11.5.8 查看定量风险分析的结果 398
11.6 制定风险响应计划 399
11.6.1 为风险响应做准备 399
11.6.2 制定风险响应 399
11.6.3 避免消极风险和威胁 399
11.6.4 转移消极风险 400
11.6.5 减轻消极风险 400
11.6.6 管理积极的风险和机会 401
11.6.7 接受风险 402
11.6.8 查看制定风险响应计划的结果 403
11.6.9 处理残留的风险 403
11.6.10 管理次级风险 403
11.6.11 为风险响应创建合同 403
11.6.12 判断风险减轻 404
11.6.13 更新项目计划 404
11.7 实施风险监控 404
11.7.1 为风险监控和控制做准备 405
11.7.2 完成风险监控 405
11.7.3 完成项目响应审计 405
11.7.4 完成周期性风险回顾 405
11.7.5 使用挣值分析 405
11.7.6 测量技术执行情况 406
11.7.7 完成其他的风险计划 406
11.7.8 查看风险监控结果 406
11.8 认证小结 407
11.9 关键术语 407
11.10 本章要点 409
11.11 自测题 410
11.12 自测题答案 415
第12章 项目采购管理介绍 423
12.1 制定采购计划 424
12.1.1 评估市场条件 425
12.1.2 参考范围基准 425
12.1.3 依赖项目管理计划 425
12.1.4 与其他企业合作 426
12.1.5 为项目需求制定计划 426
12.2 完成采购计划 426
12.2.1 决定生产或购买 426
12.2.2 利用专家判断 428
12.2.3 决定合同类型 428
12.2.4 合同类型总结 431
12.2.5 采购管理计划 432
12.2.6 使用工作声明 433
12.3 准备签订合同 433
12.3.1 组织合同签订材料 433
12.3.2 创建采购文档 433
12.3.3 确定资源选择标准 434
12.3.4 更新采购工作声明 435
12.4 完成采购购买 435
12.4.1 采购产品和服务 435
12.4.2 查看签订合同的结果 436
12.4.3 选择卖家 436
12.4.4 为资源选择做准备 436
12.4.5 完成卖家选择过程 437
12.4.6 查看卖家选择的结果 438
12.5 控制采购 438
12.5.1 为合同管理做准备 439
12.5.2 完成合同管理 440
12.5.3 复查采购控制的结果 441
12.6 执行合同收尾 442
12.6.1 复查合同资料 442
12.6.2 审计采购过程 442
12.6.3 协商解决 442
12.6.4 完成合同收尾 442
12.7 认证小结 443
12.8 关键术语 443
12.9 本章要点 445
12.10 自测题 447
12.11 自测题答案 451
第13章 项目干系人管理介绍 459
13.1 识别项目干系人 460
13.1.1 为干系人识别做准备 461
13.1.2 干系人分析 461
13.1.3 创建干系人登记表 462
13.2 制定干系人管理计划 463
13.2.1 组织制定计划 463
13.2.2 分析干系人参与 464
13.2.3 创建干系人管理计划 464
13.3 促进干系人参与 465
13.3.1 让干系人参与项目 466
13.3.2 查看干系人参与的结果 467
13.4 控制干系人参与 467
13.4.1 为干系人参与采取行动 468
13.4.2 完成干系人参与控制 469
13.4.3 复查控制干系人参与的结果 470
13.5 认证小结 470
13.6 关键术语 471
13.7 本章要点 472
13.8 自测题 473
13.9 自测题答案 478
第14章 PMI职业道德规范和行为准则 487
14.1 职业责任 488
14.1.1 遵守规则和政策 488
14.1.2 职业诚信 489
14.1.3 发展职业精神 489
14.2 对客户和公众的责任 489
14.2.1 项目管理求真务实 490
14.2.2 消除不正确的行为 490
14.2.3 尊重他人 491
14.3 认证小结 491
14.4 关键术语 491
14.5 本章要点 492
14.6 自测题 492
14.7 自测题答案 497
第Ⅲ部分 附录 507
附录A 关键的考试信息 507
附录B 关于配书网站中的下载资料 519