目录 1
Contents 1
序言学会在所有时间祈雨 1
第1章忠诚方程式——决定你的客户忠诚的三 11
个要素 11
第2章 你是一名出色的顾问吗？ 21
第3章 突破作为专家地位的战略 31
第4章 在第一个十分钟建立信任 39
第5章 比你的401（K）更重要——建立你的关 47
系资本 47
第6章 本杰明·富兰克林的秘密武器 57
第7章 为什么客户会喜欢你………………………（63 ）第8章 满足客户期望的秘密 73
第9章 列奥纳多·达·芬奇——为什么诗琴和雕 79
像很重要 79
第10章 发现隐藏的折痕——影响你的客户 87
第1篇提要你是否已经突破了作为专家的地位？ 99
第11章 “我愿意相信权威”……以及其他一些 99
客户易犯的错误 99
第12章 关系大师 103
第13章 保持一颗质疑的心 109
第14章 知识渊博的通才和有名的专家 115
第15章 怎样确定客户的需要 121
年的客户关系 131
第16章 规模的力量——发展数量庞大的、多 131
第17章 一个好的开始——开始建立关系并且 137
使它能够长期发展的4个方法 137
第18章 使你的客户关系得到增长的5种方法 147
第19章 客户满足你的期望了吗？ 157
第2篇提要 你进入客户内部圈子了吗？ 165
第20章 维持与倍加 165
第21章 默林——给你的客户施一点魔法 173
第22章 与老客户发展新业务的5个步骤 177
力量 189
第23章 罗斯柴尔德银行家族——特殊才能的 189
第24章 培养财产独立的态度 197
第25章 在不稳定的时期管理与客户的关系 203
第26章 与外国客户发展关系——努力不要犯这 215
些错误 215
第27章 成为能够祈雨的公司——伟大的公司是 223
怎样建立终生客户的 223
第3篇提要 你一年一年地维持好你的客户关系了吗？ 239
第28章你有祈雨的能力吗？——对个人以及 239
公司的两个评估工具 239
附录一 客户顾问名人录 243