第1章供应链基础 1
1.1供应链概述 1
1.1.1供应链的概念 1
1.1.2供应链的分类 1
目录 1
1.1.3供应链的内容 2
1.1.4供应链的特征 2
1.1.5供应链的类型 3
1.2供应链的构建 4
1.2.1供应链构建的基本原则 4
1.2.2供应链的构建过程 5
1.2.3供应链构建时应该注意的问题 7
1.3.1建立供应链合作伙伴关系的重要性 8
1.3供应链合作伙伴关系的建立 8
1.3.2选择供应链合作伙伴的原则 9
1.3.3选择供应链合作伙伴的方法 9
1.3.4供应链合作伙伴的综合指标评价体系 10
1.3.5供应链合作伙伴的选择步骤 12
1.3.6建立供应链合作伙伴关系时需要注意的几个问题 13
参考文献 14
第2章供应链管理原理 15
2.1供应链管理的概念 15
2.2供应链管理的内容 18
2.2.1供应链中的物流管理 19
2.2.2供应链中的信息流管理 21
2.2.3供应链中的资金流管理 25
2.3供应链管理的关键 26
2.4企业内部供应链管理的基本方法 28
2.4.1 企业面临的问题 28
2.4.2内部供应链管理的目标 28
2.4.3内部供应链管理的一般过程 29
2.5针对供应链各部分的几种管理方法 31
2.5.1对供应商的管理 31
2.5.2对生产的管理 33
2.5.3对销售进行管理 35
2.5.4对存货的管理 35
2.6供应链绩效的衡量 37
2.7供应链的改善 39
2.7.1基础建设的改善 39
2.7.2结构性的改善 40
2.8虚拟供应链 41
2.9影响供应链的因素 43
2.10供应链管理的发展趋势 44
2.10.1联盟的供应链管理 44
2.10.2电子商务与供应链管理 46
2.11供应链系统的设计 49
2.12技术对供应链管理的支持 51
2.13供应链的库存管理 52
2.13.1供应链库存问题的来源 52
2.13.2不确定性对库存的影响 54
2.13.3供应链库存问题的解决 55
参考文献 57
3.1快速响应（Quick Response,QR） 59
3.1.1 QR的概念 59
第3章快速响应和有效顾客响应 59
3.1.2 QR策略的技术支持 60
3.1.3 实现QR的步骤 72
3.1.4 QR对制造商和零售商业务流程的影响 73
3.1.5 QR的投资与收益 75
3.2有效顾客响应（Efficient ConsumerResponse,ECR） 75
3.2.1 ECR的起源 75
3.2.2 ECR的定义 76
3.2.3 ECR的核心内容 76
3.2.4 ECR的特点 77
3.2.5 ECR实施的原则 78
3.2.6 ECR的四大要素 78
3.2.7 ECR实施过程中需要注意的问题 78
3.2.8 ECR的战略分类 79
3.3快速响应和有效顾客响应的比较 81
参考文献 82
第4章MRPⅡ和ERP 83
4.1 MRPⅡ/ERP的发展过程 83
4.1.1订货点法 84
4.1.2 MRP 86
4.1.3 闭环MRP 90
4.1.4MRPⅡ 92
4.1.5 ERP 95
4.2 MRPⅡ/ERP原理 97
4.2.1 MRPⅡ基础数据 97
4.2.2 BOM表 104
4.2.3需求管理 111
4.2.5主生产计划 117
4.2.4销售与运作规划 117
4.2.6物料需求计划 122
4.2.7能力需求计划 125
4.2.8车间作业计划 128
4.2.9采购作业计划 130
4.3 ERP主要功能模块 131
4.3.1财务功能模块 131
4.3.2人力资源功能模块 136
4.3.3物流管理功能模块 137
4.3.4生产控制功能模块 138
4.4 MRPⅡ/ERP的实施 140
4.4.1 MRPⅡ/ERP的实施原则 140
4.4.2 MRPⅡ/ERP的实施步骤 141
4.5.1企业现状分析 146
4.5实施ERP系统的案例分析 146
4.5.2 ERP解决方案评选 147
4.5.3 ERP的导入 149
4.5.4导入问题分析 150
4.5.5导入问题探讨 151
4.5.6 ERP导入后的效益 151
参考文献 152
第5章JIT生产方式 153
5.1 JIT的概念和起源 153
5.2 JIT的基本思想 153
5.3 JIT生产方式的目标和方法体系 155
5.3.1 JIT生产方式的目标 155
5.3.2 JIT生产方式的基本手段 156
5.4 JIT生产的要素 157
5.4.2单元式的生产系统布置 158
5.4.1平稳式生产 158
5.4.3牵引式生产系统 159
5.4.4小批量生产 159
5.4.5快速调整准备 160
5.4.6柔性的生产系统资源 160
5.4.7质量从源头开始 160
5.4.8全面的设备维修保养体系 160
5.4.9供应商网络 161
5.5 JIT的看板管理 161
5.5.1看板的功能 161
5.5.2看板的种类 162
5.6实施JIT的过程 163
5.5.3看板的使用规则 163
5.5.4看板管理的应用条件 163
5.7 JIT的关键技术和方法 165
5.7.1制造技术 165
5.7.2准时采购 166
5.7.3质量控制 166
5.8 JIT与MRPⅡ的比较 166
5.9 MRPⅡ与JIT的集成 167
5.10 JIT生产方式的发展 168
5.10.1精益生产 168
5.10.2敏捷制造 169
参考文献 170
6.1.1物流的概念和起源 171
6.1物流基础 171
第6章供应链物流管理 171
6.1.2物流的分类 172
6.1.3物流的目的和功能 174
6.2物流系统及其组成 174
6.2.1物流系统 174
6.2.2物流运输 175
6.2.3物流保管 182
6.2.4物流包装 185
6.2.5物流搬运 188
6.2.6流通加工 190
6.2.7物流信息系统 192
6.3物流配送 194
6.3.1配送的概念 194
6.4.1配送中心的概念 195
6.4.2配送中心的分类 195
6.3.2配送的作用 195
6.4配送中心 195
6.3.3配送的分类 195
6.4.3设立配送中心的目的 196
6.4.4配送中心的功能 197
6.4.5配送中心的构成 197
6.4.6配送中心的作业流程 198
6.4.7配送中心的物流技术 198
6.5第三方物流 199
6.5.1第三方物流的概念 199
6.5.2第三方物流的分类 199
6.5.3 自营物流与第三方物流比较 199
参考文献 201
第7章供应链管理与客户关系管理的整合 202
7.1客户关系管理的概念 202
7.1.1客户管理相关理论 202
7.1.2客户关系管理的定义 204
7.2客户关系管理的实践应用及其变革性效果 207
7.2.1客户关系管理的实践案例 207
7.2.2客户关系管理的变革效应 209
7.3客户关系管理实施的一般模式 211
7.3.1 CRM客户关系管理实施阶段 211
7.3.2 CRM的实施步骤 212
7.4供应链管理与客户关系管理的整合 214
7.4.1供应链管理与客户关系管理整合的必要性 214
7.4.2供应链管理同客户关系管理整合的途径 215
参考文献 216
第8章电子商务与供应链管理 217
8.1电子商务概述 217
8.1.1 电子商务的概念 217
8.1.2电子商务的主要功能 218
8.1.3 电子商务产生的背景 218
8.1.4电子商务的三种模式 220
8.1.5电子商务的技术架构 220
8.2电子商务供应链管理对传统供应链管理的挑战 222
8.3电子商务对供应链管理的影响 224
8.4基于电子商务的供应链体系结构 226
8.4.1 电子商务时代供应链的特征 226
8.4.2基于电子商务的供应链体系结构 227
8.4.3电子商务供应链体系结构构建的具体方式 228
8.4.4 电子商务供应链管理系统的功能 230
参考文献 232
第9章供应链管理的实施 233
9.1供应链管理的实施原则 233
9.2基于产品的供应链的设计 235
9.3业务流程重组 236
9.3.1业务流程重组的概念 236
9.3.2业务流程重组的类型 237
9.3.3业务流程重组的原则 238
9.3.4业务流程重组的实施步骤 239
9.4 ERP系统的成功实施 240
9.4.1 ERP和MIS的联系和区别 240
9.4.2 ERP成功实施的关键因素 241
9.4.3 ERP系统实施前进行业务流程重组的必要性 243
9.4.4专业管理咨询在ERP实施过程中的重要性 244
9.5实施供应链管理的基本步骤 245
9.5.1基础建设 245
9.5.2职能集成 246
9.5.3内部供应链集成 246
9.5.4外部供应链集成 247
9.5.5供应链动态联盟 247
9.6供应链管理的实施案例 248
9.6.1福特汽车公司的案例 248
9.6.2 惠普公司的案例 249
9.6.3戴尔电脑公司的案例 251
参考文献 254
附录SCM、CRM、ERP常用术语中英文对照 255