目 录 1
人人都是营销员（代序） 1
伟大从推销自己开始（自序） 1
追求篇 3
第1课选择做营销永远不会错 3
第2课营销人员应有的素质 5
第3课拉下老脸去见客 8
第4课走出自我介绍的第一步 10
第5课势在必得 15
礼仪篇 21
第6课销售员的服务礼仪 21
第7课销售代表的着装 28
第8课顶尖销售代表的仪容 35
第9课行为举止的礼仪 38
第10课社交礼仪中的细节提示 43
第11课店面小姐服务礼仪技巧 48
——LBF礼仪小姐培训 48
第12课礼仪文化的基本规范 57
第13课HRA公司职业礼仪形象培训 68
——忠诚服务与着装 68
第14课礼貌语言在营销中的应用 73
第15课外交礼仪规范 78
第16课国际礼仪习俗 87
第17课业务基础知识与基本技巧 99
方法篇 99
第18课回款安排及收款的技巧 113
第19课磨刀不误砍柴功 117
第20课为做一个成功的营销人员而奋斗 123
第21课 “猪比人聪明”吗 127
第22课营销与做人 129
第23课成功从心开始 131
第24课制定工作计划的技巧 133
第25课把握时代的经营走向 139
第26课个人处事的层次与境界 143
第27课走出营销中奢望品牌知名度的误区 147
第28课营销中的广告投入 149
第29课逢山开路，遇水搭桥 150
第30课培养良好的工作习惯 153
第31课真诚——要说一句谎话，须要先说九句真话 155
第32课顶尖营销的管理策略 157
第33课改善业务进程的方法 163
第34课打好销售电话 167
第35课适应21世纪营销的八个成功趋势 168
第36课营销人才成长的六大法则 171
提高篇 183
第37课保持一颗感恩的心 183
第38课营销人员的基本心态及业务素质 186
第39课成功营销的科学方法 188
第40课成功的业务邀请步骤 191
第41课列名单，找朋友 195
——聚集人气是步入成功的开始 195
第42课成功销售的条件 198
第43课顾问式服务 200
第44课道歉的艺术 203
第45课如何向自己开刀 204
第46课赞美的诀窍 208
第47课说服的妙招 211
第48课肢体语言在销售中的应用 217
第49课因人而异的沟通策略 222
第50课销售训练的原则 227
第51课有效率的业务管理 231
第52课有效分配业务工作时间的方法 233
第53课制定合理的业务推广计划 236
第54课创意的业务经营 238
第55课经典句型在销售中的应用 240
第56课从顾客抱怨开始销售 244
第57课顶尖销售六步曲 250
综合篇 259
第58课零售管理与服务 259
第59课了解生命的意义 262
第60课善用电子邮件 264
第61课避免销售服务中的误区 266
第62课最简单的成功理由——做好自己 270
第63课正直，让每个人都信任 271
第64课观念决定未来 272
第65课21世纪专卖店经营管理与业绩提升的孙子兵法 276
——GHF专卖店管理培训提纲 276
第66课坚持成功的习惯 295
附 录 299
附录1：顶尖营销智慧语录 299
附录2：营销服务公文——合同书范本 305
范本1：服务合同书 305
范本2：三方协议书 310
范本3：（地区、省级、市级）总代理合同书 315
范本4：特许加盟合同 320
附录3：有效的业务表格 324
表格1：客户资料卡片 324
表格2：学员课程评量表 326
表格3：客户基本资料 327
表格4：方针目标论证评价表 329
表格5：现状对比分析表 330
表格6：订单 331
表格7：《AA》（月刊）广告价目表 332
表格8：其他参考课程提纲表 334
附录4：生活中的10个成功秘诀 337
主要参考文献 342
后记 344