目录 1
第一章物业管理的特色管理制度 1
第二章物业管理招投标 2
第三章物业接管 36
第四章入住管理 47
第五章装修管理 83
第六章 维修与维修基金管理 99
第七章住户投诉管理 113
第八章空置房管理 117
第九章住户回访管理 120
第十章楼宇巡查管理 123
第十一章 公众管理与住户违章处理 128
第十二章物业档案管理 134
第十三章 目标管理 140
第十四章成本管理 150
第十五章员工服务管理 154
第十六章安全综合管理 162
第十七章环境管理 165
第十八章设施设备综合管理 174
第十九章 达标创优管理 180
第二十章员工培训 208
第二十一章员工绩效考评 231
第二十二章物业管理纠纷理论 258
第二十三章物业管理经典案例分析 276