出版者的话 1
前言 1
目录 1
第一部 通过谈吐来判断对方的性格类型 3
01、第一印象导致先入为主 3
自以为有眼力的人容易上当 3
不要凭瞬间的印象来判断他人 5
不过分宣扬自己的缺点，就不会受到大的伤害 7
郑重的语言表达可分3种类型 10
02、谈吐稳重的人未必诚实可信 10
骗子是怎样骗人的 12
首先要警惕他人的误导 14
03、要认识到感情与表情是有区别的 17
过分郑重的态度是性格内向的表现 17
豪爽的笑容中隐藏着不安的心理与自我表演 19
与不同类型的人交往可以培养出观察人的眼力 21
在掌握别人的真实想法之前勿加判断 24
04、不经意的附和之中体现出其人的品格 24
可以从瞬间的表情中窥视到内心的反应 26
否定的回答来自进取心与勇气 28
05、注重职位的人事业上难获成功 31
级别较低的人不会永远处于下层 31
一旦退居二线，电话就被撤掉 33
职员个人有时也代表着公司的形象 35
06、电话的应答方式体现人的品格 38
令人不快的电话皆因缺乏对对方的关注 38
谈话谨慎，就不会产生误解 40
不要谈论第三者的消极方面 42
07、“回味无穷”可以改变一切不良因素 45
人生中“如若善终如始则万事圆满” 45
被离职者憎恨的老板与被重新认识的老板 47
在离职时的美丑中表现出人的品格 49
08、称赞使人进步 55
毫不吝惜地给予别人不断地称赞 55
第二部 从行动上判断生活方式 55
比起矫正缺点，不如培养优点 57
全面鼓励人个性的发挥 59
09、盼望出现意外的人存在着共性 62
出人意料并不意味着好印象 62
认真地思考令人满意的创意 64
领导者中不存在孤独的天才 66
于己于人皆有益的自我表现 69
10、比起人的类型，更需注重“投缘” 69
投缘——奇妙的人际关系 71
互补关系就是绝妙的缘分 73
11、向乐观向上的人学习 76
不说毫无用处的话 76
寻求共鸣 78
学习城山三郎先生的乐观精神 80
12、有办事能力的人会因祸得福 83
比起出身和职位，更要注重人的思考态度 83
不向他人推卸责任，事情就会出现转机 85
以不祥的事为契机从而产生动力的“信贩公司” 87
13、不会反驳的商人不会取得成功 90
即使对于上司的命令也不要轻易接受 90
分清能做的与不能做的工作之后，再加以拒绝 92
高估自己能力的人总爱勉强自己 94
14、人生观可以反映出人的优点和弱点 97
不要随意评论他人的人生观 97
三岛由纪夫的别名“不愉快的名作” 99
在好恶感情上无理可依 101
15、富于创造性的工作能使人消除偏见 104
A型血的人果真优秀吗 104
避免由血型导致偏见 106
关注不拘泥于偏见的特殊人物 109
第三部 从工作中发现社交方式 115
16、崭露头角的人有其独特的人生哲学 115
不要只推荐自家公司的商品 115
应该学习他人的“虚心态度” 117
有无广博的见识、专业技能与社外人际关系 119
发现优秀的特殊人物 122
17、支配机构的领导不要以特殊人物自居 122
新奇的想法看似“不合常识” 124
领导者应具备的3种待人接物的能力 127
18、正面的对立是“劳而无功” 130
不要使用“绝对”、“一定”之类的断定语句 130
首先接受对方的意见，日后再予以建议 132
所谓人的管理就是调动人的主动协作性 134
对畏首畏尾的人要以肯定的语调提议 137
19、对缺乏决断力的人要穷追不舍 137
只当听众是不够的 139
比起议论，更应给人以鼓励与勇气 141
20、有实力的人也具备处理琐事的能力 144
善于处理琐事是进入下一步工作的台阶 144
工作的基本要素是“迅速、准确、愉快” 146
不忧于现状的少数派崭露头角 148
坦率地摆出弱点能够获得好感 151
21、通过提供不良信息增强说服力 151
过分宣传自己会成为众矢之的 153
退一步即可说服对方——富兰克林的谈话技巧 155
22、获取对方赞同的诀窍 158
思想消极的上司会使下属意志消沉 158
想法积极的上司会激发部下的创造性思维 160
对待评论家型上司的要点 163
23、从工作态度上判断真正的忙人 166
提高生产率、创造性的3个要点 166
讲究技巧的人不会感觉到忙 168
向工作轻松的人学习技巧 170
24、幸运者与有真才实学者之间存在着共性 173
“好运气”决非单纯的偶然 173
仔细观察善于把握机遇的人 175
关于判断“良机即将到来”的能力 177
25、有能力的人善于发现他人的能力 183
领导能力的出发点是理解他人之心 183
第四部 从特殊情况中发现他人的能力 183
使能力变为重大成果的基本条件 185
从对常识的怀疑中产生新的发现 188
26、比起完美主义者，讲求速度者更有发展 190
只有速度才是事业成功的条件 190
用“80分主义”处理复杂的工作 192
完美主义会给工作带来恶性循环 194
催人奋进的3种动机 197
27、只有达成共识，人们才能心情愉快地工作 197
“如今的年轻人真是了不得” 199
出色的经营者不希望工会组织软弱无力 202
28、对“可爱的部下”尤其要具有危机意识 204
自我评价分过高和过低的两种类型 204
与“不可爱的人”和睦相处之法 206
尤其要注意那些谨小慎微的部下 208
29、成为管理人员的首要条件是“倾听能力” 211
“良药苦口”也适用于人际关系方面 211
让对方去发现问题和解决问题 213
不善于倾听的人也不重视培养自身的倾听能力 215
30、将落后转化为战斗力 218
起用落后职员的人是职业管理人才 218
挖掘“无能职员”的良性潜能 220
充分调动对方潜能的两个观点 222
31、为政治目的而不择手段的人很少会赢得声望 225
“资料室铁人”与“数据考证狂” 225
领导就是能使下属大放异彩的人 227
业绩与人际关系不能用同一天平来衡量 230
32、爱说“辞职”的职员是不会辞职的 233
跳槽的职员大都属于失败型 233
辞职的员工过多就会失去优秀的人才 235
部下工作方式的分类 237
33、对他人的理解是最终成败的分歧点 240
学习大和运输公司成功的思维方式 240
未被录用者亦是本公司的顾客 242
对未被录用者一一表示歉意的社长 244