目录 1
第一章 QC小组基础知识 1
第一节 质量管理的发展历程 1
第二节 QC小组的概念、性质、特点和分类 3
第三节 QC小组的组建 6
第四节 QC小组活动的程序 7
第二章 建筑施工企业如何开展QC小组活动 11
第一节 课题的选择和目标的设定 11
第二节 分析原因及分析方法的应用 15
第三节 对策的制定和实施 18
第四节 巩固和总结 19
第三章 创新型课题介绍 21
第一节 创新型课题的提出 21
第二节 创新型与原有四种类型（问题解决型）的比较 21
第三节 开展创新型课题的意义及活动程序 23
第四章 QC小组活动总结、评审、激励和推进 25
第一节 QC小组活动成果报告 25
第二节 QC小组活动成果的发表 27
第三节 QC小组活动成果的评审 29
第四节 QC小组活动的激励 34
第五节 QC小组活动的推进 36
第一节 统计工具简要介绍 38
第五章 统计工具应用 38
第二节 排列图法 39
第三节 因果图 41
第四节 系统图 42
第五节 关联图 43
第六节 亲和图 44
第七节 过程决策程序图法 46
第六章 QC小组活动与ISO9000族标准关 48
第一节 ISO9000标准的概念 48
第二节 QC小组活动和ISO9000族标准的关系 50
案例一：开展QC小组活动，确保建筑结构优质（现场型） 52
第七章 案例分析 52
案例二：提高大直径圆形系缆墩外观质量（现场型） 58
案例三：加强过程控制，提高轨道安装正位率（现场型） 64
案例四：降低防雷接地电阻值，提高高层建筑安全性（攻关型） 71
案例五：提高暖气支管乙字弯（灯叉弯）煨制质量（攻关型） 80
案例六：中继间顶进斜交框架桥质量控制（攻关型） 87
案例七：抓基础、重预防、保安全（管理型） 94
案例八：创建绿色环保工地（管理型） 100
案例九：注重售后服务，提高顾客满意度（服务型） 109
案例十：加速盖梁施工，减少周转料费（创新型） 117
案例十一：利用二级排水方法治理卫生间渗漏（创新型） 123