目 录 1
鸡谢 1
克兰菲尔德管理学院研究报告汇编概况 1
克兰菲尔德管理学院研究报告汇编的编委名单 1
绪论 1
调查对象简介 4
第一章知识管理的历史考察 7
知识管理的起源 7
学习型组织 8
全面质量管理 8
适应型企业 9
以人为本型组织 9
智力资本的概念 10
知识流程 10
个人型知识 12
心照不宣的知识和具体型知识的关系 12
知识管理的新蓝图 13
小结 14
第二章知识管理：直面当代经营难题 15
互联网的冲击：牵一发而动全身 15
顾客即上帝 17
永葆经营制胜 17
打造优质队伍 18
在商必言利 19
尽占竞争先机 20
小结 23
第三章知识需求：跨企业研究 24
人们的困惑 24
知识如何转移利润 24
好消息，抑或坏消息？ 39
小结 41
把握销售须知 42
第四章接受实践检验的知识管理：满足第一线的需求 42
帮助销售者掌握顾客所需 43
帮助销售者取得胜利 44
知识管理的起点 45
让知识赢得最大收益 46
知识管理的回归 47
小结 49
第五章将人纳入蓝图：知识共同体的重要性 50
创造知识共享的文化氛围 50
知识环境：先天还是后天？ 51
共同体的主要构成 53
恰当管理共同体：不要太多，也不要太少 54
对有价值的内容的管理 56
内容管理的价值 58
让组织学习 59
管理知识共同体 60
分类学的有关内容 61
小结 63
第六章实际工作场地：构造知识“门户” 64
人、系统和知识的整合 64
信息：盛宴抑或饥荒？ 66
个人门户还是非个人的网络？ 67
门户即环境 69
小结 73
信息传播 74
第七章坚持知识管理：长期而艰苦的工作 74
积极的知识管理：自中心驱动的知识开发 75
知识管理团队 77
创造和支持商业运作 78
根据运营要求调整知识管理服务 79
增加知识管理的交易 80
小结 81
第八章将知识管理与企业的其他部门联系起来 83
宏伟蓝图：采用同一种语言 83
战略和计划：管理变革 84
人力资源 86
与市场推广和沟通的相关性 86
研究、发展和创新 87
培训、发展和质量部门 87
销售和客户服务 88
信息技术 88
小结 89
第九章知识管理技术：选择未来 90
技术争论：鸡或蛋？ 90
我们学到了什么？ 91
成功的知识管理技术有什么特征？ 95
新兴技术 97
小结 98
企业知识体系的出现 98
附录A：克兰菲尔德2000年知识开发调查 99
研究目标 99
研究方法 99
样本特点 100
附录B：克兰菲尔德1998年知识管理调查 104
研究目标 104
研究方法 104
样本特点 105
参考文献 108